亞馬遜在新型冠狀病毒期間推遲部分商品交付時(shí)間-ESG跨境

在新型冠狀病毒流行期間將部分非必需品的產(chǎn)品交付時(shí)間進(jìn)行了推遲。上周末，亞馬遜確認(rèn)已將許多非必需品的交付推遲到4月下旬，使數(shù)百萬(wàn)客戶感到驚訝，因此在Covid-19冠狀病毒大流行引起的在線購(gòu)物狂潮中，它可以更緊急地履行基本商品的訂單。

但是Recode知道有可能更快地獲得其中一些非必需品-只是亞馬遜在其市場(chǎng)上隱藏了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)家清單，并承諾在較早的日期提供這些產(chǎn)品。

從體育用品到辦公設(shè)備，亞馬遜賣(mài)家一直在以與亞馬遜相同或更低的價(jià)格以及更早的交貨日期提供這些相同的商品。但是，決定哪家賣(mài)家在某個(gè)商品的銷(xiāo)售中勝出的亞馬遜算法，偏愛(ài)由亞馬遜直接出售的商品，或者由將亞馬遜商品存儲(chǔ)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的亞馬遜賣(mài)家出售的商品，即使這些要約與以后的交貨承諾相伴而行。在亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)中，贏得多個(gè)賣(mài)家出售的商品的銷(xiāo)售被稱(chēng)為贏得“購(gòu)買(mǎi)箱”。

在Recode提醒亞馬遜注意此問(wèn)題后，公司發(fā)言人表示隱藏的清單不是故意的，該公司正在緊急進(jìn)行修復(fù)。

亞馬遜在一份聲明中說(shuō)：“為了滿足對(duì)高優(yōu)先級(jí)物品的需求，并確保客戶盡快收到貨物，我們對(duì)商店的運(yùn)作方式進(jìn)行了許多調(diào)整?！?“在這種情況下，其中某些更改導(dǎo)致了錯(cuò)誤，在某些情況下，錯(cuò)誤地導(dǎo)致了我們選擇要提供的要約的方式的意外變化。我們正在努力盡快糾正它?！?/p>

隱藏的掛牌情況是亞馬遜正常運(yùn)行的一種情況，其算法有利于存儲(chǔ)在其倉(cāng)庫(kù)中的物品，因?yàn)檫@些物品的運(yùn)輸和交付通常比賣(mài)方倉(cāng)庫(kù)中的物品要快。它是在全球健康危機(jī)期間發(fā)生的。在許多西方國(guó)家的人們以空前的方式依賴亞馬遜來(lái)減少簽約和傳播新型冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)之際，這給賣(mài)家和客戶造成了負(fù)面影響。

在其他方面，亞馬遜已經(jīng)徹底改變了其應(yīng)對(duì)大流行病所帶來(lái)的獨(dú)特挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)方式。該公司至少在4月初之前一直禁止其倉(cāng)庫(kù)中的非必需品，以優(yōu)先考慮最需要的必需品的庫(kù)存和運(yùn)輸。隨著失業(yè)率的飆升，該公司還試圖雇用10萬(wàn)名新的倉(cāng)庫(kù)和送貨工人來(lái)處理前線工作，并且該公司對(duì)可任意選擇的商品實(shí)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的運(yùn)輸延遲，這在一個(gè)月前是聞所未聞的。

通過(guò)這種方式，亞馬遜正在應(yīng)對(duì)危機(jī)，并在人們最需要的時(shí)候提供商品-但它的某些舊機(jī)制(例如“購(gòu)買(mǎi)框”算法)起了反作用，對(duì)賣(mài)家和顧客都不利。

與Recode交談的亞馬遜賣(mài)家指出了從打印機(jī)到兒童安全鎖的產(chǎn)品清單，其中亞馬遜著重展示自己的商品，或者使用亞馬遜物流服務(wù)的賣(mài)家的商品，其送貨速度較慢。Recode還發(fā)現(xiàn)了體育用品等類(lèi)別的示例，其中亞馬遜展示了要在4月23日之前交貨的棒球手套清單，而不是賣(mài)家(具有97%的積極賣(mài)家評(píng)分)的同一商品的清單。便宜將近$ 1，并且會(huì)在4月1日至6日到達(dá)。

在亞馬遜更新其“購(gòu)買(mǎi)框”算法之前，想要搜索以查看列表中是否有更便宜，更快的選擇的購(gòu)物者，需要尋找一個(gè)很小的文本框，在棒球手套示例中，該文本框顯示“ New&Used(8)from $ 19.01?！?單擊該選項(xiàng)卡將把客戶帶到同一產(chǎn)品的所有可用清單的列表。

對(duì)這些賣(mài)家隱藏這些產(chǎn)品列表只會(huì)加劇亞馬遜最近對(duì)其業(yè)務(wù)所做的其他其他變化的影響。一方面，在大流行期間出售目前被認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的商品的亞馬遜賣(mài)家-將其存儲(chǔ)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中-正在虧本并經(jīng)歷了延遲付款，因?yàn)樵谀承┣闆r下，亞馬遜要到4月下旬才發(fā)貨客戶訂單。

亞馬遜還暫時(shí)不允許賣(mài)家從亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中移除庫(kù)存，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)工作人員非常專(zhuān)注于將高需求的產(chǎn)品移出大門(mén)。然后，賣(mài)家要讓銷(xiāo)售繼續(xù)進(jìn)行下去的另一種選擇是自己運(yùn)送商品。但是，亞馬遜隱藏他們的產(chǎn)品清單使得這樣做變得更加困難，甚至不是不可能。

另一位長(zhǎng)期賣(mài)家告訴《再編碼》，“他們不允許我提款，目前沒(méi)有從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，也沒(méi)有讓我贏得購(gòu)買(mǎi)箱”。“我在各個(gè)方面都受到打擊?！?/p>

這位賣(mài)家說(shuō)，客戶仍在為其某些商品下訂單，這些商品被困在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)中，但由于這些商品的出貨速度不如往常，他尚未從中獲得任何收益。

在數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人幾乎像依靠政府服務(wù)一樣依賴亞馬遜的時(shí)候，它已經(jīng)以多種方式改變了運(yùn)營(yíng)方式，以試圖適應(yīng)這種情況。但是，隱藏列表的情況(該公司表示將在Recode向公司發(fā)出警報(bào)后予以糾正)提醒我們，對(duì)于像亞馬遜這樣的龐然大物，它所做的更改可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的意想不到的后果，甚至不會(huì)在其上注冊(cè)雷達(dá)。

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