亞馬遜賣家POA怎么寫？-ESG跨境

遇到不同原因的投訴時，會給買家發(fā)送郵件，通知你為什么會這樣，郵件里會給賣家留下一個申訴入口。賣家的申訴郵件，稱之為POA，也就是Plan Of Action。

賣家的這封POA的思路大致有三個：

首先，為什么會出現(xiàn)郵件上提到的問題呢？

先要承認(rèn)了自己的錯誤，然后詳細(xì)地介紹了由于什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了這樣的問題。

其次，對于這個問題，賣家有什么對策？

眾所周知，亞馬遜是一個超級“以顧客為中心”的平臺，所以，所有的POA信件，其實(shí)都要看你的第二個應(yīng)對策略是什么。

對出現(xiàn)的問題該退款退款，該處理處理，然后對的庫存進(jìn)行移倉檢查，把所有有缺陷的產(chǎn)品都排除在外。

接著對即將出貨的產(chǎn)品，也做了詳細(xì)的檢查，那些有同樣問題的產(chǎn)品，也都已清除和銷毀。

最后，賣家以后會采取什么預(yù)防措施？

比如說未來會設(shè)立專門的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，在產(chǎn)品出貨之前會對產(chǎn)品進(jìn)行更細(xì)致的檢驗(yàn)，對不合格產(chǎn)品做到100%排除。

對已經(jīng)收到貨物的客戶，如果客戶提出退款，我們也將全額退款，并將郵寄新產(chǎn)品作為補(bǔ)償。公司始終牢記亞馬遜“一切以顧客為中心”的經(jīng)營理念。

這個大致就是POA的思路。

許多賣家在投訴的時候喜歡在網(wǎng)上搜索一些模板，然后把模板的名字改了，然后直接交給亞馬遜。

事實(shí)上，那是對自己的店鋪不負(fù)責(zé)任，你所找到的模板，不應(yīng)該是方便之路，應(yīng)該是思路。

網(wǎng)上的POA模板，跟賣家自己用心寫的POA，亞馬遜的客服還是能看出來區(qū)別的，畢竟客服人員也是人，不是審核機(jī)器。

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