【精準(zhǔn)資源對接 極速解決問題】 >> ESG跨境幫我解決了韓國平臺店鋪異常問題——運營韓國平臺的賣家
做跨境電商,最怕的是什么?流量高!選品難!物流貴!
給賣家致命一擊的一定是封店!封店不止是斷送了電商前景,更讓之前的努力付諸東流。
這兩天,ESG跨境收到的最激動最真摯的感謝,莫過于在ESG的幫助下,兩位成功解封店鋪的賣家。
近日,一位ESG老會員L女士急匆匆的找到ESG賬戶經(jīng)理Erica,說,自己的Gmarket Global店鋪被封,大筆資金無法正?;乜睿业赇佭€積壓了前幾天的訂單沒發(fā)貨,不知如何是好!ESG賬戶經(jīng)理趕忙查看其店鋪狀態(tài),發(fā)現(xiàn)已被平臺直接關(guān)店,凍結(jié)回款。
進(jìn)一步了解情況后,L的店鋪某產(chǎn)品被平臺判定為侵權(quán),自己經(jīng)過一番申訴溝通后,平臺方?jīng)]有改變其店鋪狀態(tài)。找到ESG時,其店鋪已經(jīng)過了解釋期!
ESG賬號經(jīng)理迅速行動,收集L店鋪以往銷量數(shù)據(jù)、買家評價及賣家正品發(fā)票等資料,找到平臺審核負(fù)責(zé)人,經(jīng)過多次溝通,店鋪順利解封。自賣家開始與ESG溝通,到店鋪解封,時間僅3天!
“Alva,我的店被封了,產(chǎn)品都被下架了,也上不了新品,怎么辦呀?”這是ESG跨境賬戶經(jīng)理常遇到的客戶求助。
這次被封的賣家,經(jīng)營coupang店鋪不久,因不熟悉平臺規(guī)則,所售商品被判定侵權(quán),導(dǎo)致店鋪直接被關(guān)。如何申訴?如何與平臺方溝通?成為他最困擾的問題。ESG賬戶經(jīng)理在了解他的基本情況后,告知其在申訴過程中的注意事項,并手把手指導(dǎo)賣家撰寫店鋪改善書。
改善書提交后,平臺開始與賣家溝通,讓賣家提供相關(guān)資料。這過程中,ESG賬戶經(jīng)理實時指導(dǎo)賣家與平臺溝通,提供關(guān)鍵話術(shù),協(xié)助整理資料。
在一系列申訴流程走完后,賣家店鋪順利解封!
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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