使用eBay拍賣(mài)賣(mài)家不發(fā)貨怎么辦？-ESG跨境

跨境電商的興起，吸引了越來(lái)越多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者選擇進(jìn)行購(gòu)物。使用電商平臺(tái)購(gòu)物，或多或少會(huì)遇到賣(mài)家不發(fā)貨的問(wèn)題。當(dāng)我們使用購(gòu)物時(shí)，萬(wàn)一遇到不發(fā)貨的情況，我們應(yīng)該怎么辦呢？

首先，買(mǎi)家可以通過(guò)郵件與賣(mài)家聯(lián)系，了解一下賣(mài)家不發(fā)貨的原因，確定自己是否可以等待或需要；萬(wàn)一和賣(mài)家溝通不順利，則可以在下單后的45天內(nèi)向平臺(tái)立案，具體操作是在登錄首頁(yè)上方選擇CustomerSupport-ResolutionCenter進(jìn)行立案。一旦立案，相關(guān)訂單的交易金額將被凍結(jié)，假設(shè)立案后3個(gè)工作日內(nèi)賣(mài)家不作為，即不提供物流信息或退款退貨的話，買(mǎi)家可以申請(qǐng)eBay客服介入，客服介入后賣(mài)家再不提供發(fā)貨單，相關(guān)款項(xiàng)會(huì)被強(qiáng)制退回到買(mǎi)家賬戶。

買(mǎi)家要求介入后，eBay將審查個(gè)案，并盡量以最公平的方式解決問(wèn)題。通常eBay會(huì)在立案后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。當(dāng)然，如果提供的相關(guān)信息不足，eBay可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間回復(fù)。eBay做出裁決后，會(huì)向買(mǎi)家和賣(mài)家各發(fā)送一封電子郵件進(jìn)行通知。如果eBay以買(mǎi)家勝訴的結(jié)果關(guān)閉個(gè)案，退款一般會(huì)在48小時(shí)內(nèi)退回到買(mǎi)家的賬戶；萬(wàn)一買(mǎi)家對(duì)eBay的裁決不滿意，可以隨時(shí)在個(gè)案關(guān)閉后30天內(nèi)提供新信息以提出申訴。

這里舉例另一種情況，假設(shè)買(mǎi)家下單后兩個(gè)月賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨或不提供運(yùn)單號(hào)，可以直接選擇退款，不過(guò)時(shí)效相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較慢。

如果賣(mài)家超過(guò)15天沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家也可以自行到PayPal官網(wǎng)開(kāi)case，然后聯(lián)系PayPal客服進(jìn)行升級(jí)事件操作。開(kāi)case10天后賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨的話，貨款會(huì)自動(dòng)退還。

這里特別提醒買(mǎi)家們，不要在短時(shí)間內(nèi)多次取消訂單，這一操作不利于eBay對(duì)買(mǎi)家的考核，會(huì)影響后續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為。建議買(mǎi)家盡量與賣(mài)家溝通后再進(jìn)行取消訂單操作。

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