速賣通賣家必知的平臺糾紛規(guī)則-ESG跨境

下面介紹一下的糾紛，希望賣家朋友可以用智慧擁抱糾紛。

(1）賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨5天后申請退款（若賣家設(shè)置的“限時(shí)達(dá)”時(shí)間小于5天，則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款)，買家提交退款申請時(shí)糾紛即生成。

(2）如果買家提起或修改糾紛，則賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

(3）如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作；如果無法達(dá)成一致，則提交至速賣通進(jìn)行裁決。

①買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至速賣通進(jìn)行裁決。

②若買家第一次提起退款申請后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商一致達(dá)成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會自動(dòng)提交至速賣通進(jìn)行糾紛裁決。

③若買家提起的退款申請?jiān)蚴恰柏浳镌谕尽保瑒t系統(tǒng)會根據(jù)“限時(shí)達(dá)”時(shí)間自動(dòng)提交至速賣通進(jìn)行裁決。

(4）對于糾紛，為改善買家體驗(yàn)和增強(qiáng)其對平臺及平臺賣家的信心，速賣通鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，盡量減少速賣通的介入。如果糾紛提交至速賣通，速賣通會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行一次性裁決，賣家必須同意接受速賣通的裁決。并且，如果速賣通發(fā)現(xiàn)賣家有違規(guī)行為，會同時(shí)對賣家給予處罰。

(5）糾紛提交給速賣通進(jìn)行糾紛裁決后的2個(gè)工作日內(nèi)，速賣通會介入處理。

(6）如買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應(yīng)在達(dá)成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知,速賣通將按以下情形做相應(yīng)處理。

①買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知,則結(jié)束退款流程并完成交易。

②買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家在30天內(nèi)確認(rèn)收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

③買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

④在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內(nèi),若賣家未收到退貨或收到的貨物"貨不對版”，賣家也可以提交到速賣通進(jìn)行糾紛裁決。

以上是必知的平臺糾紛規(guī)則，希望對您有幫助。

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