Qualtrics 和 AWS 擴(kuò)大合作關(guān)系，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)體驗(yàn)-ESG跨境

西雅圖--今天，Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN) 旗下公司 Amazon Web Services, Inc. (AWS) 和 Qualtrics (NASDAQ: XM) 宣布，他們正在擴(kuò)大合作關(guān)系，Qualtrics 正在遷移將其內(nèi)部 IT 系統(tǒng)和面向客戶的工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到世界領(lǐng)先的云中。遷移包括 Qualtrics 的完整體驗(yàn)管理 (XM) 應(yīng)用程序組合及其 xFlow 自動(dòng)化工作流系統(tǒng)。 Qualtrics 選擇 AWS 作為其首選的云提供商，以提高運(yùn)營績效、在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展并開發(fā)有助于為其客戶發(fā)現(xiàn)更深入見解的新功能。 Qualtrics 將能夠使用 AWS 久經(jīng)考驗(yàn)的基礎(chǔ)設(shè)施和廣泛的功能（包括機(jī)器學(xué)習(xí)、分析、數(shù)據(jù)庫、安全性和計(jì)算）更快、更有效地為客戶提供可行的見解。

“數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)了解其運(yùn)營環(huán)境并改善客戶整體體驗(yàn)的基礎(chǔ)”

Qualtrics 的云原生技術(shù)匯總了客戶和員工的反饋，使公司能夠?qū)ζ溥M(jìn)行分析并采取行動(dòng)。 Qualtrics 現(xiàn)在正在將其面向客戶的工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到 AWS。例如，Qualtrics 使用 AWS 的鍵值和文檔數(shù)據(jù)庫服務(wù) Amazon DynamoDB 作為其 XM Directory 的底層基礎(chǔ)設(shè)施，這是世界上最大的人類情感數(shù)據(jù)庫，擁有超過 40 億客戶和員工資料。 Qualtrics 還使用 Amazon SageMaker（一項(xiàng)可幫助數(shù)據(jù)科學(xué)家快速構(gòu)建、訓(xùn)練和部署機(jī)器學(xué)習(xí)模型的服務(wù)）作為 Qualtrics iQ 的骨干，其機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的分析套件使 Qualtrics 能夠更有效地開發(fā)其自然語言處理模型，并更快地提供可操作的客戶和員工洞察。

亞馬遜的客戶和員工反饋計(jì)劃也將能夠依靠 Qualtrics 來收集和分析利益相關(guān)者的反饋。通過 Qualtrics 的體驗(yàn)管理技術(shù)，亞馬遜將能夠快速了解客戶和員工的反饋，從而跨多個(gè)部門做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

“Qualtrics 和亞馬遜擁有相同的客戶至上指導(dǎo)原則，我們的共同優(yōu)勢正在幫助兩家公司更好地運(yùn)營。使用 AWS 的全球基礎(chǔ)設(shè)施和廣泛的機(jī)器學(xué)習(xí)和云功能將幫助我們以包括亞馬遜在內(nèi)的客戶知道和期望的速度獲得可操作的見解，”Qualtrics 首席技術(shù)官 John Thimsen 說。 “超過 13,500 家組織依靠 Qualtrics 提供令人難以置信的客戶和員工體驗(yàn)，我們不斷創(chuàng)新我們的技術(shù)，以幫助客戶在體驗(yàn)轉(zhuǎn)型時(shí)代釋放新的增長機(jī)會。”

Amazon Web Services, Inc. 銷售和營銷高級副總裁 Matt Garman 表示：“數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)了解其運(yùn)營環(huán)境并改善客戶整體體驗(yàn)的基礎(chǔ)。AWS 行業(yè)領(lǐng)先的云功能和我們經(jīng)過驗(yàn)證的全球基礎(chǔ)設(shè)施使 Qualtrics 能夠以最高的安全性和可靠性向客戶提供及時(shí)、深入的見解。這種關(guān)系的力量和規(guī)模也將幫助像我們這樣的全球公司使用 Qualtrics 來提供可以改善全球結(jié)果的見解。”

15 年來，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、被廣泛采用的云產(chǎn)品。 AWS 一直在不斷擴(kuò)展其服務(wù)以支持幾乎任何云工作負(fù)載，現(xiàn)在它擁有 200 多項(xiàng)功能齊全的服務(wù)，用于計(jì)算、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能 (AI)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 、移動(dòng)、安全、混合、虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR 和 AR）、媒體和應(yīng)用程序開發(fā)、部署和管理，來自 25 個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的 81 個(gè)可用區(qū)，并宣布計(jì)劃在 27 個(gè)可用區(qū)和另外 9 個(gè) AWS 區(qū)域澳大利亞、加拿大、印度、印度尼西亞、以色列、新西蘭、西班牙、瑞士和阿拉伯聯(lián)合酋長國。數(shù)以百萬計(jì)的客戶（包括發(fā)展最快的初創(chuàng)公司、最大的企業(yè)和領(lǐng)先的政府機(jī)構(gòu)）信任 AWS 來支持他們的基礎(chǔ)設(shè)施、變得更加敏捷并降低成本。

關(guān)于亞馬遜

亞馬遜遵循四項(xiàng)原則：以客戶為中心而非以競爭對手為中心、對發(fā)明的熱情、對卓越運(yùn)營的承諾以及長期思考。亞馬遜努力成為地球上最以客戶為中心的公司、地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所?？蛻粼u論、一鍵購物、個(gè)性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Career Choice、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo、Alexa、Just Walk Out 技術(shù)、亞馬遜工作室和 The Climate承諾是亞馬遜開創(chuàng)的一些東西。

關(guān)于 Qualtrics

Qualtrics 是體驗(yàn)管理 (XM) 類別的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)造者，正在改變組織管理和改進(jìn)業(yè)務(wù)四大核心體驗(yàn)——客戶、員工、產(chǎn)品和品牌的方式。全球超過 13,500 家組織使用 Qualtrics 來傾聽、理解體驗(yàn)數(shù)據(jù) (X-data?) 并采取行動(dòng)——這些信念、情感和意圖告訴您事情發(fā)生的原因，以及如何應(yīng)對。 Qualtrics XM 平臺? 是一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)，可幫助企業(yè)吸引停留時(shí)間更長、購買更多的客戶、吸引建立積極文化的員工、開發(fā)人們喜愛的突破性產(chǎn)品并建立人們熱衷的品牌。要了解更多信息，請?jiān)L問 qualtrics.com。

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