小心！亞馬遜更新賣家行為準(zhǔn)則，禁止壟斷...-ESG跨境

自 2021 年 11 月 26 日起，銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則將進(jìn)行更新，將包含明確禁止價(jià)格壟斷和操縱搜索排名的條款。亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則要求公平行事，禁止任何形式的違反價(jià)格壟斷法律或操縱銷售排名的行為。

“我們歡迎并鼓勵使用優(yōu)惠券、折扣和特惠等工具來降低買家的購買價(jià)格，提高銷量。但是，如果試圖通過操縱關(guān)鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）來抬高搜索排名，則此種行為會被視為違反了亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則。

我們在此提醒賣家，您需要對您賬戶所采取的措施負(fù)責(zé)，這其中包括通過第三方服務(wù)提供商執(zhí)行的操作。之前可能不了解此政策的賣家應(yīng)立即停止這些操作，因?yàn)樗鼈冞`反了亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則?！?/p>

所有賣家在亞馬遜商城發(fā)布商品時(shí)都必須遵守以下政策。如果賣家違反以下規(guī)定并發(fā)布了禁止的內(nèi)容，則亞馬遜會凍結(jié)賬戶。

1. 始終向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息

2. 公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

3. 不得試圖損害其他賣家及其商品/評分或者加以濫用

4. 不得試圖影響買家評分、反饋和評論

5. 不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/p>

6. 只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

7. 不得試圖繞過亞馬遜銷售流程

8. 在沒有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營多個(gè)賣家賬戶

9. 不得做出違反價(jià)格固定法律的行為

若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權(quán)限。

準(zhǔn)確的信息

必須向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)予以更新。

公平行事

必須遵循公平、合法的行事原則，且不得濫用亞馬遜提供的任何服務(wù)。

不公平的行為示例包括：

1. 向亞馬遜或買家提供具有誤導(dǎo)性或不恰當(dāng)?shù)男畔?，例如為同一商品?chuàng)建多個(gè)詳情頁面或發(fā)布具有冒犯性的商品圖片

2. 操縱銷售排名（如接受虛假訂單、接受自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息

3. 試圖在訂單確認(rèn)后提高商品價(jià)格

4. 人為增加網(wǎng)絡(luò)流量（例如，使用機(jī)器人或付費(fèi)購買點(diǎn)擊量）

5. 試圖通過操縱關(guān)鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）來抬高搜索排名

7. 允許他人以違反亞馬遜政策或違反與亞馬遜達(dá)成的協(xié)議的方式代表行事

評分、反饋和評論

不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：

1. 通過支付費(fèi)用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論

2. 要求買家只給好評或要求對方刪除或更改評論

3. 僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評論

4. 評論自己的商品或競爭對手的商品

溝通

不得發(fā)送未經(jīng)請求的或不恰當(dāng)?shù)南ⅰＥc買家的所有溝通信息必須通過買家與賣家消息服務(wù)發(fā)送，并且只能涉及處理訂單或提供客戶服務(wù)所必需的信息。禁止進(jìn)行營銷類溝通。

買家信息

如果收到用于配送訂單的地址或電話號碼等買家信息，只能將該信息用于配送訂單，且必須在處理訂單后將其刪除。不得使用買家信息聯(lián)系買家（除非通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系），也不得將其分享給任何第三方。

繞過銷售流程

不得試圖繞過亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜買家轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站。這意味著不能提供提示用戶訪問任何外部網(wǎng)站或在別處完成交易的鏈接或消息。

在亞馬遜商城開設(shè)多個(gè)銷售賬戶

除非有開設(shè)第二個(gè)賬戶的合理業(yè)務(wù)需要，并且所有賬戶均信譽(yù)良好，否則只能為銷售商品所在的每個(gè)保留一個(gè)賣家平臺賬戶。如果有任何信譽(yù)不佳的賬戶，亞馬遜可能會停用賣家所有銷售賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽(yù)。

合理業(yè)務(wù)需要的示例包括：

1. 擁有多個(gè)品牌，并分別維護(hù)每個(gè)品牌的業(yè)務(wù)

2. 為兩家不同的獨(dú)立公司制造商品

3. 受招募參與需要使用單獨(dú)賬戶的亞馬遜計(jì)劃

以代理商或品牌保護(hù)機(jī)構(gòu)的身份提交侵權(quán)通知

亞馬遜了解許多品牌可能選擇讓品牌保護(hù)機(jī)構(gòu)或代理商代為舉報(bào)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，并接受授權(quán)代理商提交的通知。

但是，亞馬遜不允許擁有有效銷售賬戶的個(gè)人作為品牌代理商提交侵權(quán)通知，因?yàn)樘峤淮祟惽謾?quán)通知可能使提交者本人的銷售賬戶受益（例如，通過移除其競爭商品）。對于任何以代理商身份提交通知來為個(gè)人謀利的賣家，其銷售賬戶都可能會被終止。

建議賣家對自己的賬號負(fù)責(zé)，千萬不要為了多掙些利潤，違反亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則，得不償失。

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