亞馬遜印度站潛力有多大？亞馬遜印度站賣(mài)家講述成功秘笈-ESG跨境

賣(mài)家有話說(shuō)

“我們以前做的是傳統(tǒng)貿(mào)易，一直在為印度本土廠商生產(chǎn)3C配套產(chǎn)品，知道印度的終端需求非常旺盛，也大致了解消費(fèi)者要什么?！北本┚圩儹h(huán)球科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京聚變”）負(fù)責(zé)人張總表示，“但過(guò)去我們沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸終端顧客，因?yàn)榭嘤跊](méi)有渠道?！?/p>

終于，他們等來(lái)了大展身手的機(jī)會(huì)。2018年亞馬遜宣布印度站正式對(duì)中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放。一聽(tīng)到消息，僅僅花了3天時(shí)間，北京聚變便決定申請(qǐng)入駐亞馬遜印度站，還準(zhǔn)備好了相關(guān)材料，由此成為了最早一批入駐印度站的中國(guó)賣(mài)家。

時(shí)隔半年，北京聚變已是印度站點(diǎn)交易額數(shù)一數(shù)二的中國(guó)賣(mài)家, 并表示“現(xiàn)在取得的成績(jī)，證明我們對(duì)印度站的判斷是正確的。”

這一成績(jī)，沒(méi)有辜負(fù)他們的決心和速度。

問(wèn)：印度人口雖多，但他們的購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)嗎？

答：庫(kù)存充足的話，我們一天能出1500多單。

“有一款A(yù)SIN已經(jīng)賣(mài)出了8萬(wàn)件?！奔词箾](méi)有參加印度站內(nèi)促銷(xiāo)，北京聚變ASINs的日均出單量就已能達(dá)到400多單，銷(xiāo)量好的時(shí)候一天出貨1500多單，這一成績(jī)是他們沒(méi)有想到的。

與印度廠商打交道多年，張總及其團(tuán)隊(duì)十分清楚，印度作為世界人口第二大國(guó)，其消費(fèi)潛力極大且正在釋放。相較于歐美站點(diǎn)，印度站的客單價(jià)稍遜，但扣除各種成本后，毛利也能達(dá)到20%；加上出單量更高，總體利潤(rùn)相當(dāng)可觀。

“我跟一些賣(mài)家聊，發(fā)現(xiàn)他們做慣了亞馬遜歐美站有一個(gè)誤區(qū)，就是覺(jué)得印度雖然人口龐大，但是消費(fèi)能力低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，運(yùn)營(yíng)上要花大力氣，銷(xiāo)售上又無(wú)利可圖。” 這種“刻板印象”讓多數(shù)賣(mài)家止步不前，也給像北京聚變這樣對(duì)印度有了解、有準(zhǔn)備、有信心的中國(guó)賣(mài)家創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)寬松的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

“看準(zhǔn)就要出手，越早越好?！睆埧偨o出了樸素的建議。

問(wèn)：在印度站賣(mài)什么比較受歡迎？ 

答：他們喜歡功能性強(qiáng)、性價(jià)比高的產(chǎn)品。

信心是基礎(chǔ)，選擇是關(guān)鍵。

“印度消費(fèi)者需求與歐美并不一樣，所以照搬歐美站點(diǎn)選品策略，消費(fèi)者不一定買(mǎi)單?！睆埧傉f(shuō)，“很多與我們同時(shí)期進(jìn)駐印度站點(diǎn)的賣(mài)家正因?yàn)榇?，走了不少?gòu)澛?。?/p>

得益于長(zhǎng)期與印度廠商進(jìn)行傳統(tǒng)貿(mào)易，北京聚變一開(kāi)始對(duì)印度站選品有著自己的一套操作：直接借鑒以往廠商訂單，先從客單價(jià)相對(duì)低、返單量大的產(chǎn)品入手，既能控制成本，也能先把銷(xiāo)量做起來(lái)。在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深挖客戶需求，成功幾率也會(huì)更高。再根據(jù)印度消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)情況，北京聚變花更多時(shí)間從顏色、外觀或是設(shè)計(jì)的特別需求來(lái)調(diào)整選品。他們發(fā)現(xiàn)能滿足基本功能訴求、性價(jià)比高的產(chǎn)品更受印度消費(fèi)者歡迎。

以手機(jī)數(shù)據(jù)線為例，發(fā)往歐美站點(diǎn)的數(shù)據(jù)線接頭，不僅要使用金屬材料，還必須做二次氧化；而印度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求首先是結(jié)實(shí)耐用，使用普通PET材質(zhì)做成的接頭也能接受。

這樣一來(lái)，印度站一條數(shù)據(jù)線的成本只相當(dāng)于歐美站數(shù)據(jù)線的一個(gè)接頭。因此歐美站一條售價(jià)10美金（人民幣售價(jià)約70元）的數(shù)據(jù)線，在節(jié)約了生產(chǎn)成本的前提下，便能以299-399盧比（人民幣約30-40元）的價(jià)格在印度站售出——既滿足當(dāng)?shù)厝诵枨?，也依舊能夠有不錯(cuò)的利潤(rùn)空間。

問(wèn)：運(yùn)營(yíng)大半年，據(jù)說(shuō)刷新了對(duì)印度消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)？

答：沒(méi)想到他們都偏愛(ài)產(chǎn)品中的紅色款。

印度消費(fèi)者對(duì)于電子配件的設(shè)計(jì)要求不高，講究的是實(shí)用性，但也有著印度特色的偏愛(ài)——比如紅色外觀。

“我們以往的線材產(chǎn)品都是黑色的，入駐印度站后才有了紅色的數(shù)據(jù)線。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)紅顏色產(chǎn)品的銷(xiāo)量大概是其他顏色的2倍。所以現(xiàn)在所有上架印度站的產(chǎn)品，都會(huì)有紅色可選?！?/p>

北京聚變也將這一發(fā)現(xiàn)告訴了合作多年的印度廠商，“他們一開(kāi)始非常驚訝我們?cè)趺磿?huì)知道，但了解到我們線上的具體銷(xiāo)售情況后，也立刻追加了一批紅色產(chǎn)品的訂單?！?/p>

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間對(duì)印度站上銷(xiāo)售情況的觀察和分析，張總還打破了對(duì)印度消費(fèi)者的另一種“刻板印象”：“我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們也不只是一味追求客單價(jià)低的產(chǎn)品。實(shí)際上購(gòu)買(mǎi)能力較高的年輕人正逐漸成長(zhǎng)為印度新興的城市消費(fèi)群體。近期，我們正準(zhǔn)備推出一款客單價(jià)相對(duì)高的藍(lán)牙耳機(jī)。”張總對(duì)這款產(chǎn)品在印度站的大賣(mài)很有信心。

問(wèn)：印度站的物流配送有什么特別體驗(yàn)？

從2016年開(kāi)始做電商，張總就選擇亞馬遜，“因?yàn)橛衼嗰R遜有FBA。”

即便擁有多年的傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，北京聚變?cè)诔跎骐娚踢\(yùn)營(yíng)時(shí)也曾為產(chǎn)品發(fā)貨問(wèn)題犯愁： “所以當(dāng)初選擇亞馬遜做電商，就是沖著FBA來(lái)的。它不僅能幫助像我們這樣的制造商解決海外無(wú)自建倉(cāng)、當(dāng)?shù)匚锪髋渌吐冗\(yùn)營(yíng)問(wèn)題，良好的售后服務(wù)也能讓我們無(wú)后顧之憂，專(zhuān)注產(chǎn)品?！?/p>

FBA不僅“自帶流量”、助力贏得購(gòu)物車(chē)，還滿足了印度當(dāng)?shù)厝颂貏e喜歡“貨到付款”的需求：FBA訂單中，超過(guò)4成的印度消費(fèi)者選擇貨到付款方式?！耙?yàn)镕BA可以實(shí)現(xiàn)貨到付款，相較于自發(fā)貨，當(dāng)然FBA出單量更高，所以這也是我們毫不猶豫選擇做FBA模式的原因之一?！睆埧傉f(shuō)道。

問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)印度消費(fèi)者退貨率高，收貨地址常在“某棵樹(shù)下”？

答：我們的解決辦法是發(fā)貨首選，出貨量大可考慮疊加FTZ。

印度站較高的退換貨率讓大多數(shù)中國(guó)賣(mài)家止步不前，張總直言這里有印度本身國(guó)情和消費(fèi)者習(xí)慣的因素。由于印度國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)水平較低，而顧客留下的地址有時(shí)又難以辨認(rèn)，所以站點(diǎn)退貨率確實(shí)一直高于歐美。

“他們留下的地址千奇百怪，‘在一棵樹(shù)下’、‘寺廟左前方’、‘橋的右邊’等各種描述都有，有60%以上的退貨都是因?yàn)檫@些奇奇怪怪的地址，”張總笑著說(shuō)，“但如果使用FBA進(jìn)行配送，配送失敗的產(chǎn)品會(huì)直接退回倉(cāng)庫(kù)，重新上架后也可以二次銷(xiāo)售，也避免了因無(wú)法妥投而留下差評(píng)或者提出索賠。所以客單價(jià)高的產(chǎn)品，我們都會(huì)優(yōu)先選擇來(lái)發(fā)貨。更重要的是，差評(píng)減少和索賠率降低能夠讓ODR（Order Defect Rate訂單缺陷率）指數(shù)趨于穩(wěn)定，賬號(hào)安全了生意自然也就能做起來(lái)?！?/p>

在印度站選擇FBA模式，賣(mài)家需要與有印度公司資質(zhì)的第三方服務(wù)商合作。一般來(lái)說(shuō)，在歐美站點(diǎn)由于物流環(huán)境比較成熟，發(fā)FBA時(shí)按周來(lái)備貨即可；而印度由于清關(guān)流程比較復(fù)雜等因素，和服務(wù)商溝通備貨計(jì)劃時(shí)通常需要預(yù)留15-30天的時(shí)間，這對(duì)北京聚變團(tuán)隊(duì)管理FBA庫(kù)存提出了挑戰(zhàn)。

隨著出單量增多，對(duì)庫(kù)容的需求也越來(lái)越大，張總及團(tuán)隊(duì)嘗試采用FTZ（Free Trade Zone，自由貿(mào)易倉(cāng)）模式做互補(bǔ)——提前把貨物直接放在印度保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，先不清關(guān)；出單后再?gòu)谋６悅}(cāng)清關(guān)并配送給消費(fèi)者?！癋TZ模式不用預(yù)約服務(wù)商，只需要將貨交給DHL，產(chǎn)品2天內(nèi)也可以送到消費(fèi)者手上，時(shí)效較為穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)也不錯(cuò)?！??張總建議訂單量大的印度賣(mài)家可以雙管齊下，靈活運(yùn)用FBA和FTZ模式。

問(wèn)：在印度站做推廣，廣告花費(fèi)大嗎？

答： 投入成本相等的情況下，我們?cè)谟《日镜男Ч蠹s是歐美的2倍。

印度站相對(duì)和緩的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，帶來(lái)的驚喜就是費(fèi)效比大幅提升。張總表示，印度站的Sponsored Product/Coupon/Best Deal/Lightening Deal等營(yíng)銷(xiāo)工具在站內(nèi)引流方面的性價(jià)比很高：“我們做過(guò)對(duì)比，印度站的ACOS比歐美要低不少，維持在20%多一點(diǎn)，推廣的效果是很好的。 同樣的廣告費(fèi)用如果我們用在歐美，出單量可能是印度的一半吧?！?張總表示未來(lái)會(huì)適當(dāng)用印度年輕人喜歡的Facebook、YouTube做站外推廣，相信效果也會(huì)很好。 

對(duì)印度站的信心帶來(lái)的是印度團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)容，今年北京聚變印度站的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃從現(xiàn)有的3人擴(kuò)充至15人，從設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、售后等方面全方位提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

“現(xiàn)在，我們的首要任務(wù)就是在印度站站穩(wěn)腳跟并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，然后再考慮怎么把利潤(rùn)空間做大?！睂?duì)于同樣想要入駐印度站的新手賣(mài)家，張總給出了他的“成功秘笈”：

成功秘笈

1.緊扣當(dāng)?shù)貙?shí)際需求

花時(shí)間和精力鉆研當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，不能直接照搬歐美站點(diǎn)選品思路。

2.嚴(yán)控生產(chǎn)成本

印度消費(fèi)者偏好功能性產(chǎn)品，所以在保證功能的情況下，生產(chǎn)環(huán)節(jié)上可以盡量節(jié)省成本。

3.把握品牌的黃金推廣時(shí)機(jī)

印度站競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)不激烈，可以從前期開(kāi)始就充分利用廣告，加大推廣投入進(jìn)行高性價(jià)比的站內(nèi)引流。

4.FBA、FTZ模式兩者兼用

靈活應(yīng)對(duì)印度特殊的物流問(wèn)題，滿足印度消費(fèi)者對(duì)貨到付款的偏愛(ài)，同時(shí)保證商品尤其是爆款的及時(shí)入倉(cāng)和配送。

5.建立完善的售后服務(wù)體系

在氣候、生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等綜合影響下，印度消費(fèi)者會(huì)有較多的售后問(wèn)題，因此從運(yùn)營(yíng)初期就需要配備專(zhuān)門(mén)的售后客服，完善售后服務(wù)體系。

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