亞馬遜賣(mài)家如何防止訂單缺陷率高-ESG跨境

今日，亞馬遜向賣(mài)家發(fā)出緊迫通知，主題是“技巧通知：MFN訂單宣布延遲(Technical Notification:MFN Order Posting delays)”。

亞馬遜在公告中稱(chēng)，該平臺(tái)目前遇到的技巧問(wèn)題是：MFN自發(fā)貨賣(mài)家“管理您的訂單”中最近的訂單被延遲宣布。

現(xiàn)在，亞馬遜的工程師們正在積極地研討這個(gè)問(wèn)題。賣(mài)家應(yīng)注意，亞馬遜建議賣(mài)家，不要撤消訂單，而應(yīng)盡快履行訂單。

大家都知道，亞馬遜是一個(gè)非常重視買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)的跨境電商平臺(tái)，所以，一旦平臺(tái)涌現(xiàn)故障，影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，賣(mài)家最擔(dān)憂(yōu)的就是賬戶(hù)的健康問(wèn)題。但是，如果是亞馬遜平臺(tái)的bug引起的問(wèn)題，賣(mài)家也不必過(guò)火擔(dān)憂(yōu)。

在賣(mài)家看來(lái)，更須要注意的是正常情形下因非故障原因造成的訂單缺點(diǎn)率過(guò)高的情形，如果賣(mài)家的缺點(diǎn)率過(guò)高，如高于1%，亞馬遜很可能會(huì)暫停其出售，這將給賣(mài)家?guī)?lái)偉大喪失。因此，如何防止訂單缺乏率過(guò)高？

1.積極和顧客進(jìn)行友愛(ài)的溝通。

2.確保產(chǎn)品德量，并確保listing向客戶(hù)描寫(xiě)的精確性。

商品的質(zhì)量問(wèn)題和花費(fèi)者的描寫(xiě)不符合實(shí)際情形，都會(huì)導(dǎo)致花費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)受損，從而導(dǎo)致花費(fèi)者的差評(píng)。

3.聯(lián)絡(luò)亞馬遜刪除差評(píng)。

碰到惡意差評(píng)或者不合理的差評(píng)，可以和亞馬遜接洽刪除，減少喪失。

4.確保物流的及時(shí)性。

按時(shí)交貨，保證物流的及時(shí)性，確保貨物準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，可以下降亞馬遜A-Z的投訴保密率。若因客觀原因而導(dǎo)致發(fā)貨延遲，或中途產(chǎn)生意外情形，務(wù)必及時(shí)與買(mǎi)家溝通。

5.歷史訂單的定期復(fù)盤(pán)。

定時(shí)(例如兩個(gè)月一次)對(duì)歷史訂單進(jìn)行復(fù)盤(pán)，查看以往的缺點(diǎn)訂單報(bào)告，剖析哪些產(chǎn)品將發(fā)生最多的缺點(diǎn)訂單，并找出原因，有針對(duì)性地進(jìn)行改良。

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