合規(guī)賣(mài)家被誤傷！亞馬遜透明計(jì)劃能趕走跟賣(mài)？-ESG跨境

近期，有不少亞馬遜賣(mài)家表現(xiàn)自己的在售lisitng被停售，而深刻懂得后發(fā)明是受透明籌劃(Amazon Transparency Program)的影響。因此本文將就透明籌劃的一些相干問(wèn)題進(jìn)行剖析，并為賣(mài)家們預(yù)防此類事故支招。

透明籌劃是什么?

透明籌劃是亞馬遜于2015年開(kāi)啟的一項(xiàng)服務(wù)，旨在保護(hù)品牌的形象，建立花費(fèi)者對(duì)于品牌的信念。到目前為止，該籌劃只在亞馬遜美國(guó)站上運(yùn)行。品牌方須要預(yù)備好相干品牌所有權(quán)的證明文檔。

透明籌劃的產(chǎn)品會(huì)被貼上“透明二維碼(Transparency code)”，一個(gè)唯一的藍(lán)色二維碼標(biāo)簽，這個(gè)二維碼標(biāo)簽會(huì)對(duì)應(yīng)到加入透明籌劃的SKU上。顧客只須要應(yīng)用亞馬遜的Transparency app運(yùn)用掃描產(chǎn)品外包裝上的二維碼，馬上就能知道產(chǎn)品的真實(shí)性以及從生產(chǎn)到出售的全部進(jìn)程包括的信息。

這意味著貼上透明二維碼的產(chǎn)品擁有一個(gè)全球貿(mào)易項(xiàng)目編號(hào)(GTIN)和申請(qǐng)每一類產(chǎn)品唯一透明二維碼的權(quán)限。這段代碼包括的產(chǎn)品信息比普通UPC代碼所包括的更多，比如制作商、日期、地點(diǎn)、有效期等等。買(mǎi)家能看到信息的多少取決于制作商上傳到透明數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，所以這也會(huì)因SKU的不同而不同。

這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)針對(duì)像BangOlufsen、Victorinox Swiss Army、3M和Corkcicle這樣的品牌展開(kāi)。

目前第三方賣(mài)家遭受的困境

但日前有外媒指出，雖然該籌劃可以改良亞馬遜上的跟賣(mài)風(fēng)尚和假冒偽類產(chǎn)品風(fēng)行現(xiàn)象，但也為一些出售正品的賣(mài)家造成了很多麻煩，不少賣(mài)家甚至在沒(méi)有收到客戶投訴或是真?zhèn)涡詧?bào)告的情形下，收到了lisitng停售或被移除的通知。

作為第三方賣(mài)家，你現(xiàn)在必需確保你正在出售的品牌或產(chǎn)品尚未注冊(cè)透明度籌劃。如果你的在售產(chǎn)品注冊(cè)了透明籌劃而你并非授權(quán)經(jīng)銷商，那么則存在刪除listing的風(fēng)險(xiǎn)。更糟糕的是，你可能會(huì)被凍結(jié)賬戶，成為亞馬遜反假冒偽劣調(diào)查的目的。

亞馬遜看待假冒偽劣產(chǎn)品的態(tài)度

亞馬遜制訂了嚴(yán)厲的規(guī)定，以規(guī)范和限制假冒產(chǎn)品的出售。依據(jù)亞馬遜的反假冒偽劣政策：每個(gè)賣(mài)家和供給商都有義務(wù)僅采購(gòu)、出售和交付正版產(chǎn)品。賣(mài)家制止出售盜版產(chǎn)品、假貨或副本產(chǎn)品，制止非法跟賣(mài)或生產(chǎn)制作為授權(quán)的產(chǎn)品，制止侵占他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如果賣(mài)家出售或供給不真實(shí)的產(chǎn)品，可能會(huì)被立即暫?；蜃N亞馬遜出售賬戶(以及任何相干賬戶)并燒毀相干庫(kù)存產(chǎn)品。所有成本及喪失由賣(mài)方自行承擔(dān)。

亞馬遜官方對(duì)透明二維碼的應(yīng)用

一旦品牌方開(kāi)端應(yīng)用透明二維碼，亞馬遜就可以在其美國(guó)配送中心履行透明度檢討，以確保其平臺(tái)上出售的產(chǎn)品的真實(shí)性。只有通過(guò)透明度檢測(cè)的產(chǎn)品才會(huì)發(fā)送給客戶，沒(méi)有這些代碼的產(chǎn)品將被燒毀或退回給賣(mài)方。

透明二維碼是如何

亞馬遜的透明籌劃目標(biāo)是減少平臺(tái)上的假貨問(wèn)題。該籌劃使品牌所有者能夠應(yīng)用奇特的代碼辨認(rèn)他們的產(chǎn)品，以證明他們?cè)谑郛a(chǎn)品的起源和真實(shí)性。它許可品牌所有者確保只向客戶發(fā)送真品。

假冒產(chǎn)品沒(méi)有品牌所有者供給的奇特代碼，這就清除了假冒產(chǎn)品的出售。此外，亞馬遜客戶可以在收到產(chǎn)品后應(yīng)用移動(dòng)運(yùn)用程序驗(yàn)證透明二維碼。該體系旨在作為一種解決計(jì)劃，為品牌所有者和客戶供給安全感，作為他們購(gòu)置的產(chǎn)品的起源和真實(shí)性。

品牌方如何應(yīng)用透明二維碼?

一些愿望實(shí)行透明二維碼體系的品牌方須要以相似的方法驗(yàn)證品牌真?zhèn)巍Ｒ虼怂麄冞€須要在其產(chǎn)品上應(yīng)用全球貿(mào)易項(xiàng)目編號(hào)(GTIN)條形碼，例如UPC。此外品牌方還須要將透明二維碼應(yīng)用于所有產(chǎn)品。要注冊(cè)透明籌劃的品牌方須要獲得亞馬遜的邀請(qǐng)能力參與該籌劃，或者直接與亞馬遜接洽。

慣例條形碼僅指導(dǎo)產(chǎn)品的GTIN，而透明二維碼可以包括詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包含：

-生產(chǎn)日期

-制作場(chǎng)合

-有效日期

-應(yīng)用的材質(zhì)或原料

發(fā)送無(wú)透明二維碼產(chǎn)品至FBA的效果

許多亞馬遜賣(mài)家都供給正品在亞馬遜上轉(zhuǎn)售，這符合名義上的合理應(yīng)用和首次出售原則，但是不少賣(mài)家可能會(huì)發(fā)明自己遇到了透明二維碼問(wèn)題，并收到了有關(guān)其產(chǎn)品缺少透明二維碼的通知。亞馬遜通知如下：

“...亞馬遜刪除了部分商品，因?yàn)槟纳唐穾?kù)沒(méi)有申請(qǐng)有效的透明二維碼用于驗(yàn)證商品的真實(shí)性。郵件末尾附上了被刪除商品的賣(mài)家信息，而且您的FBA庫(kù)存目前也沒(méi)有資歷移除。如果您愿望我們恢復(fù)您的listing，并獲得FBA庫(kù)存的移除權(quán)限，請(qǐng)向我們發(fā)送一份含您為解決問(wèn)題所采用的辦法以及如何避免相似問(wèn)題產(chǎn)生的籌劃?！?/p>

而一些賣(mài)家則直吸收到了賬戶暫停的通知：

“由于擔(dān)憂本電這些類目(在郵件末尾列出)的真實(shí)性，目前這些產(chǎn)品可能無(wú)法在Amazon.com上出售。這些listing是亞馬遜透明籌劃監(jiān)管的一部分，現(xiàn)在須要在這些產(chǎn)品上貼上二維條碼標(biāo)簽，以便更好地跟蹤庫(kù)存并確保產(chǎn)品真實(shí)性?！?/p>

在收到這些通知之前，許多賣(mài)家被告訴品牌將應(yīng)用新的透明籌劃體系。賣(mài)家被告訴從指定日期開(kāi)端，運(yùn)往亞馬遜配送中心的所有產(chǎn)品都須要相應(yīng)的透明二維碼。賣(mài)方還被告訴，在透明項(xiàng)目推出日期之前發(fā)送到其設(shè)施的正品不會(huì)受到影響。不幸的是，越來(lái)越多的賣(mài)家在推出日期就存在FBA倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品也仍然收到暫停售賣(mài)的通知。

受影響的賣(mài)家該怎么辦?

專業(yè)人士以為收到這些通知的亞馬遜賣(mài)家不應(yīng)當(dāng)太擔(dān)憂。因?yàn)槟壳皝嗰R遜已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題，受此影響的賣(mài)家已經(jīng)能夠重新上架自己的listing。

如果亞馬遜賣(mài)家因產(chǎn)品缺乏透明二維碼而停售，則須要確保發(fā)送的行為籌劃(POA)中包含：

- 亞馬遜官方通知他們透明籌劃生效的日期。

- 顯示他們產(chǎn)品在該日期之前被發(fā)送到FBA的文檔。

此外，賣(mài)家必需供給發(fā)票以驗(yàn)證所售產(chǎn)品的真實(shí)性。如果賣(mài)方未收到有關(guān)透明二維碼生效的通知，供給發(fā)票則和發(fā)起POA的辦法仍然有助于亞馬遜以非真實(shí)投訴的辦法進(jìn)行處置。

無(wú)論賣(mài)家要采用何種行為，請(qǐng)確保解決問(wèn)題涌現(xiàn)的基本原因，防止相似問(wèn)題再次涌現(xiàn)。再向Seller Performance發(fā)送申說(shuō)時(shí)請(qǐng)堅(jiān)持話術(shù)客觀同時(shí)盡可能詳細(xì)地附上所有相干信息。

最后，如果Seller Performance沒(méi)有給出相應(yīng)回應(yīng)，賣(mài)家應(yīng)將相干信息發(fā)送給亞馬遜的高等團(tuán)隊(duì)，獲取二次審核的機(jī)遇。

總而言之，透明籌劃和透明二維碼都是全新的體系，亞馬遜極力通過(guò)該項(xiàng)目戰(zhàn)勝平臺(tái)上的一些出售問(wèn)題。雖然該籌劃目前并不完善，但隨著越來(lái)越多的品牌方參與其中，或許會(huì)有更多的賣(mài)家遇到上述問(wèn)題。無(wú)論是提前預(yù)防還是已經(jīng)產(chǎn)生了相似問(wèn)題，賣(mài)家都可以采用本文提及的要點(diǎn)合理應(yīng)對(duì)。

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