亞馬遜商品星級(jí)評(píng)分怎么評(píng)的？商品星級(jí)評(píng)分規(guī)則-ESG跨境

對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物總是迷糊的，比如面料的感覺(jué)、尺寸的標(biāo)準(zhǔn)——這些都無(wú)法通過(guò)屏幕來(lái)評(píng)估。為了做出決定，買(mǎi)家通常會(huì)依賴(lài)于那些在他們之前購(gòu)買(mǎi)的人填寫(xiě)的評(píng)論。所以對(duì)于用戶(hù)的評(píng)價(jià)及打分是非常重視的，而且亞馬遜平臺(tái)也會(huì)對(duì)商品進(jìn)行星級(jí)評(píng)分。

星級(jí)評(píng)分

與許多電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，在亞馬遜上，買(mǎi)家也會(huì)給商品進(jìn)行星級(jí)評(píng)分，從1到5不等。它們是重要的速記，象征著人們對(duì)某件產(chǎn)品的看法。它們也可以作為一種方便的方法來(lái)過(guò)濾、排序，管理大量的選擇，這是21世紀(jì)生活的一個(gè)標(biāo)志。較高的得分就是人們認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜甚至建立了實(shí)體店，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售帶有四顆或更多星星的店鋪商品。

但亞馬遜的評(píng)級(jí)小黃燈并不像它們看起來(lái)那么簡(jiǎn)單。為什么一個(gè)產(chǎn)品獲得4.7顆星而另一個(gè)產(chǎn)品獲得4.8顆呢?據(jù)美鷗網(wǎng)了解，這些只是平均數(shù)——取星星的總數(shù)除以評(píng)論的數(shù)量，然后就得到了這個(gè)數(shù)字。雖然亞馬遜說(shuō)這些星星反映了一件商品的“平均客戶(hù)評(píng)價(jià)”，但它們背后的計(jì)算比這更復(fù)雜，更神秘。

從2015年開(kāi)始，亞馬遜開(kāi)始使用專(zhuān)有的機(jī)器學(xué)習(xí)模型對(duì)星星進(jìn)行加權(quán)?，F(xiàn)在，某些評(píng)論在總體平均水平上的重要性明顯要高于其他的評(píng)論，這取決于買(mǎi)家評(píng)論的時(shí)間有多短，以及它們是否來(lái)自“經(jīng)過(guò)驗(yàn)證”的買(mǎi)家(這意味著亞馬遜可以確認(rèn)評(píng)論者實(shí)際上有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)那些他們?cè)u(píng)論喜歡或討厭的產(chǎn)品)。亞馬遜賣(mài)家David Bryant在博客上談到該公司，他認(rèn)為亞馬遜也可能會(huì)考慮評(píng)論者賬戶(hù)的年齡和他們通常的平均評(píng)價(jià)星級(jí)。

至少?gòu)目蛻?hù)的角度來(lái)看，新系統(tǒng)在很大程度上是一件好事。亞馬遜的賣(mài)家論壇上全部都是賣(mài)家在討論，他們?cè)谂斫庾约旱漠a(chǎn)品是如何排名和評(píng)級(jí)的。

如果他們的產(chǎn)品評(píng)級(jí)下降，賣(mài)家就會(huì)有很多損失。良好的口碑可以將一個(gè)相對(duì)未知的項(xiàng)目變成巨大的成功。與電子商務(wù)公司協(xié)商的Potoo Solutions公司首席執(zhí)行官Fred Dimyan認(rèn)為：“評(píng)論比品牌更重要”。

星級(jí)評(píng)分不僅會(huì)受亞馬遜算法的影響。有時(shí)也會(huì)受到賣(mài)家的操縱，有些賣(mài)家為了提高他們的產(chǎn)品在亞馬遜搜索結(jié)果中的排名而為好評(píng)付費(fèi)。Dimyan說(shuō)：“亞馬遜很快就會(huì)刪掉好評(píng)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這些評(píng)論有的是假的，他們刪除好評(píng)的速度比刪除差評(píng)的速度要快?！痹谶@篇報(bào)道發(fā)表后，亞馬遜的一名發(fā)言人表示：“我們估計(jì)，超過(guò)90%的虛假評(píng)論都是由電腦生成的，我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候地分析所有傳入的和現(xiàn)有的評(píng)論?！?/p>

即使是“經(jīng)過(guò)驗(yàn)證”的留評(píng)也可能不像它們所顯示的那樣。前亞馬遜員工、現(xiàn)為亞馬遜賣(mài)家運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)公司的Chris McCabe表示：“有大量經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的評(píng)論需要?jiǎng)h除。這些評(píng)論都來(lái)自于買(mǎi)家賬戶(hù)，但賣(mài)家可能會(huì)在他們購(gòu)買(mǎi)商品后通過(guò)PayPal向他們退款，從而買(mǎi)家修改評(píng)論。”據(jù)美鷗網(wǎng)了解，亞馬遜禁止以任何形式的補(bǔ)償(包括免費(fèi)或打折的產(chǎn)品、退款或退款)代表任何人發(fā)布評(píng)論。

亞馬遜還會(huì)審查自己的評(píng)論員，并在不斷變化的排行榜上對(duì)前10000名留評(píng)者進(jìn)行排名。這個(gè)精英團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)被授予徽章，顯示在他們的個(gè)人資料上，例如“Top 500 Reviewer”。排名不僅會(huì)受到一個(gè)人評(píng)論數(shù)量的影響，還受到部分客戶(hù)有益反饋的影響。但是這個(gè)系統(tǒng)也是有競(jìng)爭(zhēng)力的，該公司為了激勵(lì)更多的買(mǎi)家留下有效評(píng)論，會(huì)在其排行榜成員中表彰那些頂級(jí)留評(píng)者。

所以，美鷗網(wǎng)在這里要告訴各位賣(mài)家，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)可能會(huì)像野火一樣蔓延。值得慶幸的是，一個(gè)很棒的經(jīng)歷也會(huì)這樣蔓延起來(lái)。所以，無(wú)論您的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，買(mǎi)家的有效評(píng)論都是品牌聲譽(yù)最重要的組成部分之一。

編譯/美鷗網(wǎng) Ying

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。