旺季銷售后，eBay商家如何處理退貨？-ESG跨境

年關(guān)的臨近，不僅給產(chǎn)品銷售帶來了巨大的增長，也對(duì)商家的售后服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。今天，我們?yōu)槟鷰硪环輰?shí)用的退貨指南！希望這份指南能幫助你更好的處理退貨的相關(guān)問題。

介紹

退貨請(qǐng)求開啟時(shí)間：付款日期+2天

退貨開啟站點(diǎn)：美國/加拿大/澳洲/英國/德國/意大利/法國/西班牙

強(qiáng)制溝通期：3個(gè)工作日

退貨原因：買家原因、賣家原因

退貨流程

由于買家的所有退貨將被系統(tǒng)自動(dòng)接受，運(yùn)費(fèi)將由買家承擔(dān)(免費(fèi)退貨除外)。因此，在后，賣家需要及時(shí)進(jìn)行以下操作:

1.轉(zhuǎn)到退貨頁面查詢退貨跟蹤信息。

2.及時(shí)與買家溝通并跟進(jìn)退貨包裹狀態(tài)

3.查詢到物流包裹成功妥投信息后及時(shí)操作退款

賣家原因產(chǎn)生的退貨，將由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這時(shí)候，如果退貨地址與買家收貨地址在一個(gè)國家內(nèi)，屬于國內(nèi)退貨；如果退貨地址與買家收貨地址在不同國家，屬于跨境退貨。

國內(nèi)退貨流程

需要注意的是，價(jià)值超過750美元的賣家需要購買有簽收服務(wù)的承運(yùn)商；賣家也要及時(shí)關(guān)注退貨追蹤信息以免退款不及時(shí)。

跨境退貨流程

退貨地址設(shè)置及應(yīng)用規(guī)則

退貨地址清晰有效，可以讓買家及時(shí)完成退貨，而賣家也能及時(shí)收到退回的貨物，使整個(gè)退貨流程更順暢，帶給買家更好的售后體驗(yàn)。因此，賣家需要充分了解和掌握退貨地址的設(shè)置及應(yīng)用規(guī)則。

退貨地址應(yīng)用規(guī)則

若退貨地址有且僅有一個(gè)，則直接匹配該退貨地址（不管是否設(shè)為主要退貨地址）。

若設(shè)置了多個(gè)主要退貨地址，則根據(jù)買家收件地址所在國家進(jìn)行匹配。

若主要退貨地址與買家收件地址所在國家不匹配，則匹配賣家注冊(cè)地址。

退貨地址設(shè)置最佳實(shí)踐

純直郵：添加國內(nèi)主要退貨地址

純：根據(jù)所在國家設(shè)置對(duì)應(yīng)的主要退貨地址；如果同一個(gè)國家有不止一個(gè)退貨地址，可以將其中一個(gè)設(shè)置為主要退貨地址，其余設(shè)置為其他退貨地址。

直郵和混合操作:根據(jù)所在國家設(shè)置相應(yīng)的主退貨地址；您還可以設(shè)置退貨的自動(dòng)化規(guī)則，使用價(jià)格區(qū)間/類別/物品編號(hào)來篩選產(chǎn)品，并強(qiáng)制讓裝運(yùn)的產(chǎn)品返回到國內(nèi)退貨地址。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。