亞馬遜售后—如何應(yīng)對(duì)旺季過后大量退貨-ESG跨境

旺季前中期亞馬遜賣家都在忙著選品、備貨、推廣、優(yōu)化和物流，但自進(jìn)入后期開始，賣家們就需要將更多精力放在售后方面了，每當(dāng)旺季過后都會(huì)迎來一波退貨潮,各種賣家退貨問題和反饋都會(huì)接踵而來!退貨率上升賣家收到大量退貨，不僅會(huì)直接影響銷售額，還會(huì)對(duì)listing排名產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。

面對(duì)退貨期和各種理由的退貨賣家們又該如何應(yīng)對(duì)呢?用戶常見的退貨原因又是什么?隨小編一起來看吧

常見的亞馬遜退貨原因

產(chǎn)品與描述不符or質(zhì)量原因：一些賣家在優(yōu)化listing時(shí)為了吸引用戶常常會(huì)過度美化產(chǎn)品。

當(dāng)買家收到貨后發(fā)現(xiàn)與描述所帶來的預(yù)期與實(shí)際不符自然會(huì)要求退貨。

因此小編建議賣家朋友在listing中一定要按照產(chǎn)品真實(shí)情況描寫，不要過分夸大，否則，退貨率和負(fù)面評(píng)價(jià)影響的可不僅僅是眼下。

發(fā)貨環(huán)節(jié)出錯(cuò)：賣家在發(fā)貨時(shí)沒有認(rèn)真審核，寄錯(cuò)、少發(fā)或錯(cuò)發(fā)的情況?；蛘呤琴u家準(zhǔn)備的包裝過于脆弱，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸途中損壞。

這里小編建議賣家朋友在發(fā)貨時(shí)不要漏掉檢查步驟，在包裝上也要多下一些功夫，多一點(diǎn)材料費(fèi)也比被退貨強(qiáng)。

買家主觀原因：買家認(rèn)為產(chǎn)品尺碼、質(zhì)量、顏色等不符合心中預(yù)期，或者認(rèn)為自己并不需要導(dǎo)致的退貨。

此類問題無法避免，每位賣家或多或少都會(huì)遇到這樣的顧客。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊：此類情況雖然不多，但一直都存在，有些居心不良的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)冒充買家下單然后拒收、退貨，通過這種手段打擊同行。

補(bǔ)發(fā)挽救：如果用戶是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，那么賣家可以主動(dòng)聯(lián)系客戶詢問原因并提出補(bǔ)發(fā)。

這樣不僅提升用戶好感度，也能降低退貨率。

贈(zèng)送禮品：如果產(chǎn)品價(jià)值不高，賣家可以通過補(bǔ)送小禮品的方式讓買家取消退貨，對(duì)于低價(jià)值產(chǎn)品而言，大部分買家都愿意接受這種交易，不過賣家同樣需要注意溝通技巧。

惡意退貨針對(duì)問題應(yīng)對(duì)

如果賣家在退貨中發(fā)現(xiàn)異常訂單(量大、退貨前后沒有任何溝通等)，可以通過買家賬號(hào)確定是否為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)，一旦確定，賣家要即時(shí)保留證據(jù)向亞馬遜投訴。

保留退貨數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫

有時(shí)即便我們做了以上應(yīng)對(duì)，還是無法避免退貨，這種情況不如坦然接受，同時(shí)將退貨信息加以利用，也不枉我們的付出。

了解買家意見：了解買家對(duì)產(chǎn)品不滿的原因，記錄問題，加以優(yōu)化;

挖掘退貨真相：例如某款產(chǎn)品經(jīng)常因?yàn)轭伾?、尺寸被退貨，那你就可以先在listing中調(diào)整，告知買家此類特殊情況。后期能夠聯(lián)系工廠改變顏色尺寸更好。

創(chuàng)建退貨數(shù)據(jù)表：總結(jié)退貨的產(chǎn)品、原因、用戶期望等，對(duì)于經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品再次分析，下一步改變優(yōu)化。

退貨雖然是所有賣家都在努力避免的，但有時(shí)我們也要學(xué)會(huì)化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，將損失降低至最小，相信在一次次總結(jié)優(yōu)化中，你的產(chǎn)品也能成為爆款!

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。