干貨！亞馬遜賬號(hào)申訴相關(guān)知識(shí)-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜的申訴，這是一個(gè)比較敏感且沉重的話題。因?yàn)槭盏絹嗰R遜的申訴郵件對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)確實(shí)不是個(gè)好消息。很多賣(mài)家因?yàn)椴僮鞑划?dāng)或不熟悉平臺(tái)規(guī)則而受到侵權(quán)和起訴，輕微的listing下架，再次移除商品銷(xiāo)售，最重的關(guān)閉店鋪。很多賣(mài)家在賬號(hào)被封之后，都是干著急，對(duì)申訴流程及方法都一概不知，更不知道用什么技巧能讓申述成功的幾率更高。

一、亞馬遜賬號(hào)申訴步驟

1、確定原因

賬號(hào)被封或銷(xiāo)售權(quán)被移除之后亞馬遜會(huì)通過(guò)一封Notification 聯(lián)系到賣(mài)家，其中就有說(shuō)明原因。

2、評(píng)估過(guò)往店鋪操作

針對(duì)亞馬遜指出的原因，檢查你過(guò)往在店鋪操作中是否真的違規(guī)。

3、補(bǔ)救計(jì)劃

寫(xiě)下一個(gè) Plan of Action 概括你的反思(回顧過(guò)往操作中存在的不妥)并提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題的精確行動(dòng)計(jì)劃，后發(fā)郵件告知亞馬遜你的行動(dòng)計(jì)劃和誠(chéng)意，請(qǐng)求恢復(fù)你的銷(xiāo)售權(quán)限。

4、關(guān)注你的郵件往來(lái)和后臺(tái)Notification

一般在亞馬遜收到申訴內(nèi)容 48 小時(shí)之后會(huì)查看、評(píng)估、決定，最后通知你結(jié)果。因?yàn)閬嗰R遜在評(píng)估上很細(xì)致，所以申訴內(nèi)容一定要下足功夫。然而并不是申訴了就能救活你的賬號(hào)，所以還是要在平時(shí)的操作中規(guī)范。

二、如何寫(xiě)一封誠(chéng)意滿滿的申訴郵件

1、虛心承認(rèn)自身錯(cuò)誤，而這也是最重要的一點(diǎn)，讓亞馬遜看到你的真誠(chéng)。

3、針對(duì)錯(cuò)誤現(xiàn)階段所采取的改進(jìn)措施，如：

①移除或修改 Listing，重新檢查產(chǎn)品的具體情況(針對(duì)產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等);②為客戶提供了兩套賠償方案，重新發(fā)貨或者退款(針對(duì)買(mǎi)家投訴或差評(píng));

③更換了物流渠道(針對(duì)物流問(wèn)題)。

4、表明未來(lái)應(yīng)該做出哪些計(jì)劃來(lái)避免這些問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)

①?lài)?yán)格挑選廠家，認(rèn)真檢查產(chǎn)品;

②重新檢查 Listing，保證今后產(chǎn)品描述和產(chǎn)品本身一致;

③務(wù)必要保留相關(guān)發(fā)票以供亞馬遜的審查;

④保證不會(huì)售賣(mài)侵權(quán)的產(chǎn)品;

⑤對(duì)賣(mài)出的產(chǎn)品做好售后服務(wù);

⑥最大程度使用 FBA;

⑦不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格遵守亞馬遜相關(guān)規(guī)定。

5、千篇一律的申訴模板既沒(méi)誠(chéng)意，通過(guò)率也很低，所以建議大家把自己寫(xiě)，把改寫(xiě)的都寫(xiě)了，不用太華麗。

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