新一輪違規(guī)Review審核在即，亞馬遜賣家需做好應(yīng)對-ESG跨境

一年一度的亞馬遜Prime Day即將在1個月以后（預(yù)計7月4日或11日）開啟。相信薈網(wǎng)薈員和賣家都在為今年的會員日忙碌和沖刺。今天我們的文章要與大家分享的是中國跨境電商和外貿(mào)行業(yè)現(xiàn)在和今年下半年的走勢，以及亞馬遜最近進(jìn)一步收緊的評價政策。

第一部分：跨境被國家作為扶持重點

上周三國家經(jīng)濟(jì)會議，把經(jīng)濟(jì)增長作為了現(xiàn)在國家政策的重中之重，而外貿(mào)行業(yè)成為被國務(wù)院辦公室特別強(qiáng)調(diào)保穩(wěn)和促增長的唯一行業(yè)。

與此同時，“關(guān)于推動外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)的意見”中前四條，已經(jīng)明確要讓國家各級政府針對：保障生產(chǎn)、保障運(yùn)輸、降低海運(yùn)成本、推動跨境電商發(fā)展作為了外貿(mào)工作中的首要任務(wù)。

從薈網(wǎng)近期接到賣家的詢問也可以看到，的確跨境電商的賣家在近期開始集中振作起來了，在今年1-3月份的低落期，我自己手機(jī)每天薈員給我發(fā)的消息有大概100條左右，而過去1個多星期以來，收到大家每天發(fā)來的消息到了500多條。

其實對于過去2年多我們自己也頗有感受，從2020年疫情剛爆發(fā)時，中國經(jīng)濟(jì)在全球受到疫情嚴(yán)重沖擊的情況下保住了增長，跨境電商行業(yè)迎來的超過所有人想象的黃金一年。

而從去年2月份開始的內(nèi)卷，加上7月份亞馬遜封號一直到今年4月份，我們可以明顯感受到大多數(shù)賣家，甚至每一個賣家都在煎熬。

相信在疫情持續(xù)近3年，國內(nèi)各個城市疫情嚴(yán)格管控2個多月以來，“外貿(mào)企業(yè)”、“跨境電商企業(yè)”已經(jīng)成為了國家對于今年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重點扶持行業(yè)，而大家也應(yīng)該清楚，在中國特殊的體制下，往往國家的重點扶持行業(yè)，會有著比其他任何行業(yè)更多的機(jī)會和發(fā)展空間。因為相應(yīng)的政策支持背后，是基于的龐大數(shù)據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)内厔莘治觥?/p>

而從賣家角度而言，悲觀情緒往往可以快速傳播，讓市場變得低迷。但是，當(dāng)我們在聽到身邊的嘆息聲漸漸消失的時候，轉(zhuǎn)點就已經(jīng)到來，當(dāng)身邊開始聽到越來越多的成功案例時，也許你已經(jīng)錯過了機(jī)會。

希望大家能夠看到國家明確指明的方向，盡快做好今年下半年和未來的長遠(yuǎn)布局！相信越來越多的薈員和賣家已經(jīng)看到了隧道盡頭的曙光。

第二部分：敏感時期亞馬遜再收緊評價政策

最近大家詢問薈網(wǎng)比較多的是幾點，亞馬遜選品、亞馬遜廣告、以及獨立站的機(jī)會。這幾點中薈網(wǎng)智營的服務(wù)中基本都在幫助大家運(yùn)營，過去2周我們也針對了獨立站的做了深入的分析。

而在亞馬遜的評價的獲取上，我們也會遇到問題，這主要表現(xiàn)在：

邀請客戶分享評價遇到的問題

1、從獲取意向留評而言，通過薈網(wǎng)現(xiàn)有的AI工具，不難找到意向買家的聯(lián)系方式；但是

2、從賬戶安全而言，如何做到合規(guī)的情況下提升評價，這一點主要注重郵件和說詞的規(guī)范；另外，

3、從客戶的回復(fù)而言，我們可以明顯感覺到客戶現(xiàn)在變得非常謹(jǐn)慎，他們可以幫助在社交平臺分享內(nèi)容，但是一旦提到亞馬遜，許多客戶都不愿意參與分享評價。

上周我們在為一個智營薈員與一個亞馬遜以前排名較為靠前的測評人溝通時，他提到在美國只要是以提前溝通的方式獲取的評價，都將被視為違反美國法律。

為了證實他說到的這個問題，我們也專門了解了美國現(xiàn)行相關(guān)法規(guī)，看到的情況似乎比我們在國內(nèi)想象的要嚴(yán)厲很多。

最近的是美國議會的權(quán)威媒體“The Hill”（國會山）報道，美國市場競爭與監(jiān)督局（CMA，Competition and Markets Authority )在三周前美國國（5月6日）傳喚亞馬遜，并告知亞馬遜只要是付費(fèi)評論一律被列為虛假評論，是違法行為，并要求亞馬遜落實評論審核。

同時，“消費(fèi)者”雜志披露，亞馬遜藍(lán)牙產(chǎn)品、水杯、雨傘等類目前10的頭部賣家中至少9個都有大量的違規(guī)評價。據(jù)這則新聞的報道，美國市場競爭與監(jiān)督局（CMA）正在針對亞馬遜和Facebook上的評價進(jìn)行審查。

而亞馬遜堅持他們一直在努力找到違規(guī)評價并予以嚴(yán)肅處理，并且需要CMA解釋，其聲稱的虛假評論的“合理和相稱的步驟”具體指什么。

同時，亞馬遜也對外宣布，近期在美國和德國法院起訴了3個為賣家獲取評價的平臺，其中一個來自中國香港。

如果大家回顧去年和幾乎每一年P(guān)rime Day前后發(fā)生的事情，就可以知道，亞馬遜每年都會在Prime Day和Black Friday兩個大促日前后針對于虛假評論進(jìn)行嚴(yán)格打擊，而去年因為評論違規(guī)被封的賬戶，至今大部分還沒有解封。

所以，薈網(wǎng)需要在這里提醒大家，現(xiàn)在并不是新賣家要在評論上如何追上老賣家Listing的問題，而更多的是現(xiàn)在存在違規(guī)評價的老Listing，很有可能會被再次審核。

同時，我們也認(rèn)為大家需要看到的是：老賣家和銷量大的老Listing，可能存在歷史違規(guī)的問題，存在被再次審核的風(fēng)險，而對于新賣家、新Listing來說，在違規(guī)評價獲取渠道被徹底堵住后，會更快成長。大家看一下LED燈、藍(lán)牙耳機(jī)、服裝首頁搜索結(jié)果中越來越多的十位數(shù)、百位數(shù)、甚至個位數(shù)評價的新Listing，就應(yīng)該看到新的Listing和賣家，正迎來比以往更公平的亞馬遜平臺機(jī)會。

與此同時，我們也強(qiáng)烈建議老賣家自我審查自己的Listing，并做好新賬戶發(fā)送FBA庫存，以及選擇其他平臺的可能性。不要讓歷史遺留問題為大家的正常運(yùn)營造成困擾。

第三部分：亞馬遜引導(dǎo)賣家合規(guī)獲取評價

做亞馬遜沒有評價是不行的，從新品而言，基本大家現(xiàn)在都知道用亞馬遜的Vine評論人計劃獲取評價。但是，產(chǎn)品售出后如何獲取更多評價，亞馬遜也再次給每個賣家提供了方案，這就是“透明計劃”（Transparency）。

就在5月25日上周二，亞馬遜通過賣家中心通知每一個賣家，可以通過Transparency計劃引導(dǎo)賣家通過亞馬遜官方的二維碼和應(yīng)用程序（相當(dāng)于售后卡）從4個方面引導(dǎo)買家，這包括：

“透明計劃”給賣家?guī)淼膸椭?/p>

1. 讓客戶收到商品后與賣家建立關(guān)系，分享品牌故事，提**品售后視頻、圖片；

3. 鼓勵客戶在他們的社交賬戶上分享你的商品促銷信息

4. 讓客戶為你的產(chǎn)品留下評價

其實，透明計劃的推出已經(jīng)有一年的時間，但是由于是一個亞馬遜的收費(fèi)項目，而且需要賣家打印特殊的標(biāo)簽貼在產(chǎn)品包裝上，因此許多賣家并沒有參與。

但是，也許亞馬遜也被美國市場競爭與監(jiān)督局（CMA）模凌兩可的監(jiān)管政策弄的比較摸不著頭腦，所以希望賣家能夠盡快通過這種美國政府獲得認(rèn)可的方式獲取評價，因此在這次賣家新聞**別說明，凡是在2022年12月31日前申請透明計劃的賣家可以獲得第二年免費(fèi)的資格。

相信從以上介紹大家可以看到，亞馬遜近乎于苛刻的評價獲取政策應(yīng)該不是亞馬遜自己發(fā)起的，而是受到了美國政府的壓力。也就是說，合規(guī)評價的獲取，以及透明計劃的參與，已經(jīng)成為了擺在每個賣家面前的必選項。

而從加入透明計劃之后，我們建議大家可以把 “Verified by Amazon Transparancy Program”的提示放在附圖和A+圖片中，相信即使我們不得不為每個商品額外支付$0.01 to $0.05的同時，我們可以用亞馬遜透明計劃的官方標(biāo)記，獲得亞馬遜的背書，形成更高的轉(zhuǎn)化率！

第四部分：如何做到低風(fēng)險獲得更多評價？

另外，如果大家認(rèn)為沒必要為透明計劃支付費(fèi)用，其實大家也可以通過薈網(wǎng)數(shù)據(jù)魔方的短鏈功能，為亞馬遜消息生成與客戶直接溝通的對話鏈接，注意：亞馬遜允許大家和買家直接溝通，但是根據(jù)賣家政策：

亞馬遜銷售政策

1、所有的溝通只能通過亞馬遜站內(nèi)消息

2、不能推送促銷信息

3、不能談?wù)撚唵我馔獾氖乱?/p>

4、不能向客戶索要聯(lián)系方式、修改評價，或利用免費(fèi)產(chǎn)品或者自己付費(fèi)的商品讓客戶留下評價

5、但是，可以要求客戶為你的訂單留下Review或者Rating

所以，大家在售后卡和與賣家溝通時需要注意：

如何盡可能復(fù)合亞馬遜銷售政策情況下邀評

1、售后卡可以放上免費(fèi)禮品字樣，吸引客戶發(fā)起亞馬遜消息

2、消息開始時先讓客戶提供亞馬遜訂單號碼

3、詢問客戶是否滿意

4、如果客戶滿意，立即讓提出讓客戶留下評價，但是不要說好評，但可以說視頻、圖片或者文字評價

5、在客戶提出索要免費(fèi)產(chǎn)品之前，自己不要先說這句話，待客戶提出后，大家可以讓客戶看自己的亞馬遜店鋪，選擇產(chǎn)品、留下配送地址。

6、之后通過賣家中心自發(fā)貨的方式，把產(chǎn)品發(fā)給客戶

通過以上流程，基本大家可以在合規(guī)的情況下獲得更多評價。以下是薈網(wǎng)為大家制作的一個模版。

薈網(wǎng)可以為智營薈員免費(fèi)提供，如果參加智營的薈員需要我們制作，請在大家的薈網(wǎng)智營群提供店鋪信息和制作需求，我們會為大家生成二維碼并完成售后卡的設(shè)計和制作。

第五部分：免責(zé)聲明

我們也在此提醒大家，亞馬遜擁有最終對自己政策的解釋權(quán)，這是亞馬遜賣家中心條款中說明的，因此該方式只是在現(xiàn)在幾乎評價獲取絕跡的情況下為大家提供的選項，請大家根據(jù)自己判斷決定是否使用。

希望今天的文章對大家針對于評價的獲取和亞馬遜的政策規(guī)定有所幫助，也歡迎大家加入薈網(wǎng)亞馬遜智營！

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