留評(píng)率翻3倍！年入千萬(wàn)的大賣(mài)都在用這些索評(píng)……-ESG跨境

人類的本質(zhì)是復(fù)讀機(jī)，對(duì)于商品買(mǎi)賣(mài)來(lái)說(shuō)也是如此，大多數(shù)亞馬遜的消費(fèi)者通過(guò)review這個(gè)坐標(biāo)來(lái)“復(fù)讀”購(gòu)買(mǎi)這個(gè)決策。

不過(guò)review的獲取一直是亞馬遜賣(mài)家的心頭病，畢竟完成銷售后等待買(mǎi)家主動(dòng)反饋，只會(huì)等到天荒地老，亞馬遜0.5%-1%自然留評(píng)率真的低到懷疑人生，畢竟對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品能用就完事兒，并沒(méi)有留評(píng)的習(xí)慣。

評(píng)價(jià)數(shù)量完全不能滿足新品需要。即使產(chǎn)品順利度過(guò)新品推廣期，也需要持續(xù)不斷的積極評(píng)價(jià)來(lái)獲得更高的流量層。更何況，時(shí)不時(shí)還會(huì)有差評(píng)。所以在亞馬遜電商中，主動(dòng)出擊獲取review的工作顯得尤為重要。

　Part 1亞馬遜review政策

根據(jù)Viral-launch的調(diào)查分析，亞馬遜對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品listing每日的新評(píng)論增加的數(shù)量和速度都設(shè)定限定閾值，根據(jù)調(diào)查顯示，單個(gè)產(chǎn)品每日的直評(píng)數(shù)量被亞馬遜限制為3條，VP的數(shù)量則限制為6-8條。當(dāng)產(chǎn)品的評(píng)論值超過(guò)這個(gè)數(shù)量之后，Listing則會(huì)被亞馬遜自動(dòng)屏蔽，并在3-7天內(nèi)沒(méi)法獲得新評(píng)論。

一些留評(píng)的買(mǎi)家用戶將會(huì)收到如下信息：

另外，在這3-7天的review限制新增期間，亞馬遜有可能對(duì)這個(gè)listing的賬號(hào)進(jìn)行審核。

除了對(duì)review數(shù)量和節(jié)奏的嚴(yán)格把控，亞馬遜對(duì)于review的質(zhì)量也有嚴(yán)苛的要求。

早在2018年亞馬遜發(fā)布review新政以來(lái)，review的質(zhì)量就有了一系列評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

亞馬遜會(huì)全程追溯買(mǎi)家留評(píng)的操作行為，根據(jù)多項(xiàng)因素來(lái)評(píng)估review的權(quán)重。其中，review的“年齡”，review的點(diǎn)贊數(shù)，reviewVP標(biāo)志是影響星級(jí)呈現(xiàn)最重要的因素。如果有趣幽默Review數(shù)量在最新10個(gè)Review中的數(shù)量越多，Review評(píng)分也會(huì)有提升。

另外，文字評(píng)論、圖片評(píng)論、視頻評(píng)論，權(quán)重的大小是視頻評(píng)論>圖片評(píng)論>文字評(píng)論，因此在大量留文字評(píng)論的同時(shí)留一定數(shù)量的圖片和視頻評(píng)論，并點(diǎn)贊到首頁(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化效果會(huì)更加好。

總得來(lái)說(shuō)，這一系列的調(diào)整都指向review的真實(shí)性、內(nèi)容高質(zhì)量、豐富的渠道來(lái)源、圖片視頻等多樣表達(dá)。

Part 2多樣索評(píng)渠道

真實(shí)購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)(VP Review)、直評(píng)、刷單、合并Listing在亞馬遜嚴(yán)苛的政策下都在“高成本、高風(fēng)險(xiǎn)”的打擊下一一走下神壇，真實(shí)的review獲取方式逐漸成為主流，那些年入千萬(wàn)的大賣(mài)的高效索評(píng)渠道都有哪些?

送測(cè)

依靠產(chǎn)品本身引入的測(cè)評(píng)本身就不存在任何風(fēng)險(xiǎn)，這中間不存在“買(mǎi)賣(mài)雙方的交易”行為，所以安全性是非常高的。

通過(guò)社交平臺(tái)免費(fèi)白送的方式找到一些愿意為你留下評(píng)價(jià)的真實(shí)買(mǎi)家，平臺(tái)形式多種多樣包括Facebook，測(cè)評(píng)網(wǎng)站、各平臺(tái)紅人，Top Reviewer等等。

大部分賣(mài)家會(huì)在Facebook尋找這些用戶，操作方式也基本上是FB聯(lián)系后談條件，用戶來(lái)指定的產(chǎn)品或者指定的鏈接進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面，購(gòu)買(mǎi)后免費(fèi)送過(guò)去留評(píng)后通過(guò)其他方式給返現(xiàn)+傭金。

不過(guò)由于有部分測(cè)評(píng)的人會(huì)頻繁參與其他賣(mài)家的送測(cè)，導(dǎo)致這些買(mǎi)家賬號(hào)的權(quán)重下降，亞馬遜會(huì)輕易刪除他們留下的評(píng)論。

用折扣碼進(jìn)行低價(jià)折扣，并獲取評(píng)價(jià)

折扣碼和“送測(cè)”的原理差不多，只不過(guò)不是完全“白送”，賣(mài)家通過(guò)折扣碼的形式提高成交量，站內(nèi)低折扣或者站外Deals高折扣引流，吸引用戶購(gòu)買(mǎi)并留評(píng)，大量的購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的權(quán)重以及后期產(chǎn)生的Review，都給Listing帶來(lái)了極高的權(quán)重，最終送成了爆款。

不過(guò)在剛剛過(guò)去的525賬號(hào)誤殺案件中，因?yàn)槭褂么罅空劭鄞a而被誤殺的賣(mài)家相信現(xiàn)在還有后怕，雖然說(shuō)是合規(guī)行為，但是這次誤殺也透露出折扣碼已經(jīng)列入亞馬遜嚴(yán)審的一個(gè)環(huán)節(jié)。

官方獲評(píng)渠道

不像大賣(mài)有資源，中小賣(mài)家想要亞馬遜官方索評(píng)渠道，多數(shù)都是通過(guò)服務(wù)商來(lái)達(dá)成，效果也因人而異。

早期評(píng)論人

加入亞馬遜“早期評(píng)論人計(jì)劃”通過(guò)付費(fèi)的方式來(lái)獲取到有效的評(píng)價(jià)，但是賣(mài)家需要滿足的條件是：a、只適用美國(guó)站b、產(chǎn)品的review數(shù)少于5條，產(chǎn)品單價(jià)超過(guò)15美元

60美金一個(gè)項(xiàng)目，在賣(mài)家獲取到5個(gè)review或是時(shí)間達(dá)到1年之后就會(huì)結(jié)束。

Amazon Vine常春藤計(jì)劃

Amazon Vine項(xiàng)目中，品牌將產(chǎn)品寄給亞馬遜，然后亞馬遜會(huì)將產(chǎn)品免費(fèi)送給評(píng)論員要求他們撰寫(xiě)評(píng)論，這類評(píng)論都帶有小綠標(biāo)。由Vine評(píng)論員留下的評(píng)論權(quán)重絕對(duì)是要更高的，而且不容易被刪除。

Amazon Vine項(xiàng)目?jī)r(jià)格昂貴，每個(gè)ASIN費(fèi)用在2500美元到7500美元不等，而且還要加上產(chǎn)品本身的成本。

不過(guò)這種“盲測(cè)”可不是花錢(qián)消災(zāi)，除了好評(píng)之外，一些產(chǎn)品、服務(wù)堪憂的問(wèn)題也會(huì)帶來(lái)差評(píng)，一旦出現(xiàn)不利的評(píng)論，對(duì)于產(chǎn)品的殺傷力還是很強(qiáng)。

站內(nèi)邀請(qǐng)測(cè)評(píng)

通過(guò)自己產(chǎn)生的真實(shí)訂單，通過(guò)站內(nèi)郵件邀請(qǐng)買(mǎi)家留評(píng)。

這類郵件可以以發(fā)貨提醒、收貨提醒、收到產(chǎn)品后的問(wèn)候郵件、產(chǎn)品使用說(shuō)明郵件、節(jié)日祝福等作為主題，其本質(zhì)就是高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)吸引客戶來(lái)留評(píng)，當(dāng)然如有不滿也能及時(shí)解決。

根據(jù)測(cè)試，周五的來(lái)評(píng)率會(huì)比較高，時(shí)間建議在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)左右比較好，老外一般都有上班收發(fā)郵件的習(xí)慣。

要注意的就是不要發(fā)太多郵件去煩擾客戶，不要強(qiáng)調(diào)“交易行為”或者“誘導(dǎo)行為”，Message是會(huì)被監(jiān)控的，中肯的邀請(qǐng)測(cè)評(píng)郵件是政策允許的。

還有就是站內(nèi)信邀評(píng)一要講求發(fā)件效率，二要講求邀評(píng)成功率。所以不妨選擇使用酷鳥(niǎo)賣(mài)家助手，綁定賣(mài)家賬戶自動(dòng)化發(fā)送索評(píng)郵件，同時(shí)可追蹤打開(kāi)率，便于進(jìn)行站內(nèi)信邀評(píng)優(yōu)化，又可極大提高發(fā)件效率。通過(guò)合規(guī)的索評(píng)郵件，不少賣(mài)家可以將自然留評(píng)率提高至9%以上。

包裝中放入卡片獲取評(píng)價(jià)

如果是自發(fā)貨，賣(mài)家可以完全掌控包裹，使用FBA的話，只能控制產(chǎn)品包裝。不過(guò)無(wú)論哪種方式，賣(mài)家都有機(jī)會(huì)在包裝或產(chǎn)品包裝盒中放入卡片。

雖然很多賣(mài)家都做過(guò)小卡片，但是有的特別成功，而有些則沒(méi)什么效果，有的還被投訴。應(yīng)該說(shuō)對(duì)，亞馬遜對(duì)包裝中的這類卡片還是有一定監(jiān)管的。

不同于國(guó)內(nèi)淘寶賣(mài)家收到的掃碼給好評(píng)、加微信返紅包的簡(jiǎn)單粗暴，國(guó)外的消費(fèi)者對(duì)于小卡片的話術(shù)和樣式有所不同。

通常保險(xiǎn)起見(jiàn)，包裝中的卡片內(nèi)容還是較為含蓄，賣(mài)家會(huì)在產(chǎn)品的包裝盒里放上精美的售后服務(wù)說(shuō)明書(shū)，或者放上新品推廣的一些信息。

最后可以印上賣(mài)家的售后服務(wù)官方聯(lián)系郵箱，放注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)的郵箱即可。如此一來(lái)，不少買(mǎi)家在聯(lián)系賣(mài)家的時(shí)候會(huì)選擇私人郵箱來(lái)發(fā)送郵件，可以順利收集這些買(mǎi)家的真實(shí)私人郵箱。

建立客戶郵件列表

建立客戶郵件列表，可以成為賣(mài)家推新品、二次營(yíng)銷的一個(gè)重要突破口。上述的包裝中小卡片的操作可以獲得部分客戶郵箱，當(dāng)然除了自家的客戶，也可以累積競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶郵箱，向有需求的目標(biāo)客戶發(fā)送廣告促銷活動(dòng)等內(nèi)容鼓勵(lì)使用留評(píng)。

　線下明信片

與線上郵件觸及率不高相比，線下明信片可以直接發(fā)送到消費(fèi)者的真實(shí)生活郵箱之中，觸達(dá)率達(dá)到100%，與包裝中放入小卡片相比，沒(méi)有亞馬遜審查的風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)賣(mài)家自行操作成本高昂，這里不妨可以嘗試酷鳥(niǎo)賣(mài)家助手推出的“線下明信片”功能，安全高效索評(píng)。

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