賣家刷單被亞馬遜警告該如何應對-ESG跨境

評論對Listing在亞馬遜上的曝光率、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都有直接的影響，因此評論對賣家來說很重要。由于這種機制的特點，因此即使在亞馬遜明確禁止的情況下，仍有許多賣家冒著違反規(guī)則的風險進行違規(guī)評論（刷單）。

中國賣家在去年8月的瘋狂刷單行為引起了亞馬遜的關注，同時也引起了美國警方的警覺，亞馬遜隨后開始加大了對違規(guī)行為的打擊力度。有的賣家認為風頭已經(jīng)過去，沒想到亞馬遜又發(fā)出了新一輪測評警告。

最近有些賣家，由于自身原因的測評，收到了來自的警告郵件，內(nèi)容如下：

按照商業(yè)解決方案協(xié)議第三條，您已經(jīng)操縱了客戶對您產(chǎn)品的評價，這是對我們政策的違反。按照規(guī)定，賣家不能提供補償，包括免費或者折扣產(chǎn)品，作為交換，使買家修改或者發(fā)表評論在社區(qū)內(nèi)容里。

當賣家收到這樣的警告應該如何做呢？

怎樣解決？

為亞馬遜提交評估問題提供證據(jù)，證據(jù)包括操縱評論的方法和日期，以及有助于操縱評論的具體信息。

接著講述錯誤產(chǎn)生的原因，例如：新員工不理解亞馬遜的具體規(guī)定等等。

然后一五一十報告還存在不規(guī)范評價，以及其操作方法和具體時間等。

提出解決辦法，如安排員工重新學習的規(guī)章制度等。

最后再次向表示歉意，并強調(diào)了對違規(guī)測評的重視。

這樣申訴問題便可以得到解決，但這次測評警告，畢竟還是治標不治本，賣家要想保護賬號安全，就不要用測評獲得評論，用來獲得產(chǎn)品曝光。最終，要做好亞馬遜，需要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的運營方法，而不是觸及亞馬遜的平臺紅線。

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