日企NITORI如何使商品既“便宜”又“高品質(zhì)”？-ESG跨境

NITORI成立于1967年的北海道。經(jīng)過將近50年的發(fā)展，已經(jīng)成長為日本家具和室內(nèi)裝飾品分類零售企業(yè)的第一名。一提到NITORI，日本人的印象就是價格便宜。但是，這里的價格便宜卻不僅僅是指價格上的便宜，而是品質(zhì)和性能通過和其他商家的比較，在性價比上明顯高于其他商家，所以讓日本顧客感覺NITORI的商品格外的便宜。

價格便宜了，商品品質(zhì)真的可以么？其實在日本，最初也有很多日本人對此心存疑慮。因為，NITORI將近9成的商品是公司自己制造的，所以對于商品的開發(fā)理念和品質(zhì)都有很高的要求。而就在2年前，為了進一步提升商品品質(zhì)以及新品的更換率，NITORI提出了7成商品進行替換的目標。為了讓新商品能夠更加實現(xiàn)高品質(zhì)低價格的策略，商品的部分備品也是有海外工廠自己生產(chǎn)，而不是之前的采購制度。這樣的結(jié)果就是生產(chǎn)出的例如床墊和沙發(fā)這些商品，既維持了高性能的品質(zhì)表現(xiàn)，又維持其成本不上升。

即使已經(jīng)在市面上銷售的商品，NITORI也會對商品的品質(zhì)進行不斷的提升。因為，NITORI的商品大多由海外的工廠進行生產(chǎn)加工，但是海外工廠的制造水平和日本相比還是有一定的差距。比如，在日本的工廠，無論是員工的穿著還是產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，都是有非常嚴格的規(guī)定，而工廠員工也基本上按照這些規(guī)定進行管理與執(zhí)行。可是海外工廠的很多細節(jié)和日本相比，還是有非常大的差距的。于是，NITORI從不只是把商品的制造交給現(xiàn)地，不進行管理，而是經(jīng)常確認現(xiàn)地工廠的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，以謀求對方的反復(fù)改善。如果出現(xiàn)品質(zhì)問題，會從商品的規(guī)格式樣書、構(gòu)造、生產(chǎn)說明書等各個環(huán)節(jié)進行確認，找出問題點進行具體改善。NITORI不僅對海外工廠進行嚴格的管理，對于工廠生產(chǎn)出的商品也會進行耐久測驗。在NITORI的總部，有專屬部門對商品進行FMEA測試（故障原因分析）。事先想定顧客的使用方法，然后通過機械反復(fù)的進行破壞性試驗。比如，在測試椅子的時候，不僅僅測試四只腿著地的質(zhì)量狀況，還對顧客可能一直以兩只腿著地的使用場景進行確認，以保證椅子的安全性和耐用性。

無論商品多么出色，沒有現(xiàn)場員工的熱情銷售，也很難成為一個出色的零售企業(yè)。對于NITORI來說，店鋪端的員工分為店鋪員工和配送員工。無論是哪種員工，不能通過NITORI的嚴格培訓(xùn)都無法上崗進行工作。為了讓店鋪時刻達到顧客期待的狀態(tài)，NITORI對店鋪終端的5大服務(wù)進行了業(yè)務(wù)強化：

（1）絕對不允許空排面的出現(xiàn)。

（2）商品陳列一定能夠體現(xiàn)出商品的價值。

（3）所有商品的陳列必須做到易拿易取的狀態(tài)，并且價格標簽要完整無損。

（4）商品要做到整體場景展示，以引起顧客的購買欲望，除了展示商品本身特色的部件以外，全部減除，以免影響顧客對商品的第一直感印象。

（5）店鋪的人事費等經(jīng)營費用要進行最小化的減少。

為了進一步實現(xiàn)對于現(xiàn)場人員的管理，除了嚴格的培訓(xùn)課程以外，還會進行服務(wù)待客、收銀速度、賣場變更三大業(yè)務(wù)比賽。目標是讓顧客感覺，自己就想在這樣的銷售人員手里買到安心且滿意的商品。