速賣通鞋靴類目糾紛常見問題處理-ESG跨境

今天給您帶來鞋靴類目糾紛常見問題處理思路，快來跟小編一起去看看吧！

目前鞋類主要的糾紛是尺碼問題，顏色描述不一致，款式描述不一致，產(chǎn)品破損，收到假貨。下一步，我們重點(diǎn)看，尺寸和假冒糾紛的處理思路。

一、尺寸爭議過大或過小。

尺寸的偏大或偏小主要有兩種情況：一種是賣家錯發(fā)貨物，另一種是賣家沒有錯發(fā)貨物，兩者的解決方法是不同的。

判斷賣家是否發(fā)出了錯誤的貨物。

買家可根據(jù)收到的鞋的尺碼標(biāo)簽與產(chǎn)品詳細(xì)信息頁的尺碼表進(jìn)行對比

比對后沒有發(fā)送錯誤→繼續(xù)進(jìn)行證明。

發(fā)貨錯誤→賣家責(zé)任。

詳細(xì)頁面：無尺碼表→賣家責(zé)任。

鞋上沒有尺寸標(biāo)簽→賣家負(fù)責(zé)。

買家繼續(xù)提供證據(jù)，而賣家沒有提供錯誤的尺寸。

二、顧客抱怨鞋子質(zhì)量差：

買家根據(jù)圖例量腳長，量出的腳長于尺碼表對應(yīng)的腳長，說明買方自己選錯了尺碼，買方負(fù)責(zé)，投訴失??；量出的腳長于尺碼表對應(yīng)的腳長，說明買家沒有選錯尺碼，可能是鞋的實(shí)際尺寸與尺碼表不符，買家繼續(xù)舉證；

對于有鞋墊的產(chǎn)品，量鞋墊長度。

鞋長度<尺碼對應(yīng)的腳長，投訴成立，賣家負(fù)責(zé)；鞋長度<尺碼對應(yīng)的腳長，投訴失敗，賣家負(fù)責(zé)。

對于沒有鞋墊的產(chǎn)品，拍腳穿不進(jìn)鞋里的照片證明；

消費(fèi)者抱怨鞋子質(zhì)量不合格：

買方根據(jù)圖例量腳長，量出的腳長于尺碼表對應(yīng)的腳長，說明買方自己選錯了尺碼，買方抱怨失敗，量出的腳長于尺碼表對應(yīng)的腳長，說明買方?jīng)]有選錯尺碼，有可能是鞋的實(shí)際尺寸與尺碼表不符，買家繼續(xù)舉證。

對于帶鞋墊的產(chǎn)品，要量鞋墊的長度。

一般鞋：鞋墊長度>尺碼表對應(yīng)腳長+1cm，投訴成立，賣方負(fù)責(zé)；尺碼表<腳長<鞋墊長度>尺碼表對應(yīng)腳長+1cm，投訴失敗，買家負(fù)責(zé)。

對于沒有鞋墊的產(chǎn)品，把腳穿進(jìn)鞋里還有很大空間的圖片證明；

減少爭議的做法：

正確填寫尺碼和尺碼信息。

確定鞋子上的尺碼標(biāo)簽信息，并將其同步于尺碼表。

有條件時，在上架前，親自測量鞋墊的長度，確認(rèn)鞋的實(shí)際尺寸與尺碼是否相符。

二、假冒問題。

判斷依據(jù)：認(rèn)定偽造的標(biāo)準(zhǔn)。

(1)賣家頁面有明確的品牌標(biāo)識(明確的品牌標(biāo)識指的是：產(chǎn)品頁面可以清楚地看到賣方宣稱產(chǎn)品是什么品牌，或者在產(chǎn)品頁面有明顯可識別的品牌logo)

(2)買家有有效證據(jù)證明收貨人有品牌標(biāo)識，此案因買家提供了帶有品牌logo的圖片，售后專員請賣家舉證證明，賣家沒有提供，買家可獲得全額退款。

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