開(kāi)店必備，eBay糾紛處理方法-ESG跨境

如果買(mǎi)家在eBay購(gòu)物，訂單出現(xiàn)如貨物破損、發(fā)錯(cuò)貨、物流運(yùn)輸太慢等問(wèn)題，是會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意，給賣(mài)家自己帶來(lái)一些不必要的糾紛的。

當(dāng)然，賣(mài)家想要避免糾紛的出現(xiàn)，那么你可以從物品刊登和運(yùn)輸這兩方面去做好優(yōu)化工作，來(lái)提升自己的服務(wù)效率。

首先，賣(mài)家要根據(jù)買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，跟他們協(xié)商解決；像是這些問(wèn)題的話，可以這樣去做。

 物品刊登：

1、確保物品刊登標(biāo)題和物品描述準(zhǔn)確，并包含大量圖片；如有破損，確保突出顯示任何磨損或瑕疵；

2、提供盡可能多的物品詳情幫助買(mǎi)家了解物品

3、在物品刊登中明確說(shuō)明自己的退貨政策。

4、注明處理時(shí)間時(shí)，請(qǐng)務(wù)必自行管理；如果不及時(shí)運(yùn)送，可能會(huì)導(dǎo)致物品延遲送達(dá)

5、建議將付款偏好設(shè)置為“立即購(gòu)買(mǎi)”，買(mǎi)家是可以立即付款的

6、選擇提供保險(xiǎn)和運(yùn)送追蹤信息的運(yùn)送方式

 物品發(fā)送：

1. 使用提供追蹤信息的運(yùn)送服務(wù)，并盡快上傳詳情，同時(shí)也是對(duì)自己的一種保護(hù)。

2. 要做好物品的包裝，以免物品在運(yùn)送途中受損

3. 為買(mǎi)家提供物品的任何適當(dāng)真品證明，但請(qǐng)務(wù)必保留副本，以防eBay需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行證明。

4. 若退貨政策是接受退貨并涵蓋退貨運(yùn)費(fèi)，則考慮在包裹中包含退貨標(biāo)簽，以防買(mǎi)家遇到問(wèn)題

5. 請(qǐng)確保買(mǎi)家在寄出物品前已付款

 與買(mǎi)家協(xié)商溝通：

賣(mài)家要第一時(shí)間積極主動(dòng)的跟買(mǎi)家溝通解決出現(xiàn)的問(wèn)題，可以這樣操作。

1. 收到買(mǎi)家的反饋之后，您應(yīng)盡快回應(yīng)；只有 3 個(gè)工作日的時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，若無(wú)法解決，是可以請(qǐng)求eBay介入的。

2. 與買(mǎi)家溝通時(shí)，即使他們感到不安或憤怒，盡最大努力在您的回應(yīng)中保持禮貌和專(zhuān)業(yè)態(tài)度，這樣是由更大可能使客戶更容易就問(wèn)題達(dá)成協(xié)議

3. 如果買(mǎi)家想要退貨，他們可以接受替換物品，您可以在此再次將相同物品或更換為您發(fā)送相似但不同物品的物品。

4. 買(mǎi)家也可能接受部分退款，即保留物品并退還部分款項(xiàng)

總的來(lái)說(shuō)，就是賣(mài)家一定要做好物品刊登及發(fā)送的工作，如實(shí)描述自己的產(chǎn)品，不要為了有更多流量，而虛假宣傳，這樣不僅容易被投訴，eBay發(fā)現(xiàn)的話也是會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品下架，影響是很大的。之后也要耐心協(xié)商，實(shí)在不是自己的問(wèn)題，就申請(qǐng)eBay介入吧。

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