Lazada調(diào)查顯示：東南亞消費者更鐘愛有評論和星級評價的產(chǎn)品！-ESG跨境

評論和星級評價對提升網(wǎng)購體驗至關(guān)重要，尤其是對新加坡(61%)、泰國(66%)和馬來西亞(57%)的消費者而言。Lazada 與 Milieu Insight 合作開展的最新研究顯示，每兩名消費者中就有一人(54%)表示，評論會提升他們的網(wǎng)購體驗。

此外，50% 的受訪者表示，他們會在購買產(chǎn)品后留下評論，32% 的人表示，這些評論是他們更加喜歡網(wǎng)購的三大原因之一。

尤其是對新加坡用戶來說，在平臺功能方面，他們越來越重視評分和評論(61%)以及安全支付選項(53%)。

Lazada 首席商務(wù)官 James Chang 表示，在這三個國家，評論和星級評價是最重要的功能，這表明在消費者選擇電商平臺進(jìn)行網(wǎng)購時，信任仍然是最重要的考慮因素之一。

除此之外，產(chǎn)品的真實性(44%)和支付選項的多樣性(信用卡、貨到付款和數(shù)字錢包)(36%)是東南亞網(wǎng)購者認(rèn)為可以提升他們網(wǎng)購體驗很重要的另外兩個平臺功能。

熱衷參與大促活動：

與此同時，過去幾年網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)數(shù)量的增加讓一些人懷疑消費者是否會感到疲勞。

有趣的是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73% 的東南亞受訪者認(rèn)為網(wǎng)購是目前日常生活中不可或缺的一部分，其中 67% 的人認(rèn)為電商大促是培養(yǎng)消費者網(wǎng)購習(xí)慣的關(guān)鍵因素。

近 60% 的消費者在不到兩年內(nèi)已經(jīng)將網(wǎng)購變成日常生活的一部分。

“曾經(jīng)有人認(rèn)為，每月的大促活動被認(rèn)為過于頻繁，無法產(chǎn)生應(yīng)有的效果，但 MLLIUE Insight 進(jìn)行的調(diào)查顯示，我們的選擇是正確的，網(wǎng)購已成為一種日常消費行為，”Chang 解釋道。

東南亞消費者正積極地通過電商平臺、網(wǎng)站等數(shù)字渠道購買商品，65% 的人表示，當(dāng)他們在網(wǎng)上購物時，他們已經(jīng)知道要買什么。

在新加坡，46% 的人表示，在過去兩年里，網(wǎng)購對他們來說變得很重要，這可能是由于疫情，85% 的人表示，他們現(xiàn)在在網(wǎng)上的花費比在商店里的要多。

與此同時，在泰國，在受訪的 16 至 24 歲的泰國女性中，超過 90% 的人表示，自疫情以來，她們在網(wǎng)上的花費越來越多，超過一半的人愿意等待打折。

為了進(jìn)一步增強電子商務(wù)體驗，29% 的東南亞受訪者表示，在完成銷售之前，通過額外瀏覽獲取最佳交易，并在平臺上尋找其他商品，增強了與平臺的接觸。

根據(jù)這項研究，菲律賓(29%)和新加坡(27%)對數(shù)字代金券的需求和大，同時，33% 的印度尼西亞消費者和 26% 的泰國消費者因為有折扣而更喜歡網(wǎng)上購物。

Chang 解釋說，在菲律賓和新加坡的消費者中，水療套餐、餐飲相關(guān)商品、酒店住宿甚至旅游體驗等服務(wù)的數(shù)字代金券都很受歡迎。

在新加坡，數(shù)字代金券已被餐飲業(yè)廣泛使用，受歡迎的商品包括泡泡茶和酒店住宿。

與此同時，在菲律賓購買最多的數(shù)字代金券項目中，有快餐代金券和酒店住宿，尤其是那些靠近海灘的地方。此外，他還說，去年推出的 Lazada 禮品卡也是菲律賓頂級的數(shù)字代金券之一。

當(dāng)被問及 Lazada 計劃如何在不提供大量折扣的情況下繼續(xù)吸引印度尼西亞和泰國的消費者時，Chang 表示，該公司的目標(biāo)是在品牌的數(shù)字化過程中為其提供支持，并為其提供移動購物的新見解和功能。

他補充說：“網(wǎng)上銷售為零售商提供了一系列新的便利，如果商家能夠以低價、免費送貨和其他便利支持他們的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，這將幫助更多購物者在下次購物時選擇網(wǎng)上購物?！?。

消費者為什么在網(wǎng)上購物?

低價(45%)和可承受的運費(45%)是人們選擇網(wǎng)購的首要原因，緊隨其后的是搜索的便捷性(43%)和網(wǎng)購的便利性(43%)。

新加坡(55%)、泰國(48%)和菲律賓(49%)對能夠直接送貨上門表現(xiàn)出強烈的偏好。

大多數(shù)市場也完全接受跨境購物，新加坡 79% 的受訪者對本地或全球品牌沒有偏好，泰國(58%)和馬來西亞(56%)緊隨其后。

越南、印度尼西亞和菲律賓的購物者對當(dāng)?shù)仄放朴衅?，超過兩分之一(52%)的越南受訪者表示鐘愛本地品牌，其次是菲律賓(41%)和印度尼西亞(36%)。

與此同時，在支付方面，采用更多移動優(yōu)先方式的市場在通過電子錢包支付方面領(lǐng)先于該地區(qū)，馬來西亞為 63%，其次是印度尼西亞(55%)和菲律賓(54%)。研究還發(fā)現(xiàn)，越南(33%)和馬來西亞(30%)是直播采用率最高的兩個國家。

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