國(guó)外買(mǎi)家吐槽亞馬遜Personal Shopper體驗(yàn)，曬圖曬過(guò)程！-ESG跨境

在今年7月份，亞馬遜推出了一項(xiàng)叫“Personal Shopper”的個(gè)人造型服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)是現(xiàn)有的Prime衣柜功能的延伸，該程序允許用戶(hù)在線訂購(gòu)商品，在家中試用，留下想要的東西，而不想要的任何東西就可以寄回去。Prime會(huì)員目前可以使用造型服務(wù)，每月只需支付4.99美元就可以獲得最多八件商品的定制裝運(yùn)。

Personal Shopper是亞馬遜成功利用算法對(duì)人類(lèi)造型進(jìn)行設(shè)計(jì)，它的模式很像此前的一家電子商務(wù)網(wǎng)站——Stitch Fix這家電商網(wǎng)站為類(lèi)似服裝服務(wù)的興起鋪平了道路，并開(kāi)啟了內(nèi)衣和珠寶等新類(lèi)別。

前不久，一名國(guó)外買(mǎi)家使用了這項(xiàng)亞馬遜新服務(wù)，而她表示對(duì)此的體驗(yàn)感受是，和Stitch Fix的服務(wù)體驗(yàn)一樣，乏善可陳，這就是她使用的感覺(jué)。在Personal Shopper上，她經(jīng)歷了一些小曲折，最終使她很難繼續(xù)享受這項(xiàng)服務(wù)，盡管她在這個(gè)過(guò)程中得到兩條新裙子和一件襯衫。

以下是她使用Personal Shoppe的完整過(guò)程：

首先要進(jìn)入Personal Shoppe，當(dāng)然你必須在亞馬遜應(yīng)用程序上進(jìn)入并支付4.99美元的費(fèi)用。

她對(duì)Personal Shopper的第一個(gè)不滿(mǎn)是，買(mǎi)家只能通過(guò)亞馬遜應(yīng)用程序訪問(wèn)該服務(wù)，而無(wú)法在桌面上使用它。注冊(cè)后，她被問(wèn)到一系列有關(guān)個(gè)人穿衣風(fēng)格，預(yù)算和體型的問(wèn)題，這大約花了10-15分鐘。

然后，亞馬遜需要幾天的時(shí)間來(lái)處理這些信息，它會(huì)與之前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)以確定推薦合適的新產(chǎn)品。

緊接著，她被要求對(duì)每種類(lèi)型的服裝進(jìn)行穿它的頻率的排名。調(diào)查中，還包括一些特定類(lèi)型服裝的具體問(wèn)題，例如以上這些更深入的選項(xiàng)。填好后，亞馬遜所問(wèn)的問(wèn)題變得越來(lái)越細(xì)致，她繼續(xù)回答了有關(guān)服裝合身和長(zhǎng)度的偏好問(wèn)題。

接下來(lái)，她被要求選擇她的體型并回答她喜歡突出或隱藏的特定區(qū)域的問(wèn)題。

在Personal Shopper上，可以通過(guò)0-24和XS-XXL / 3X尺寸的價(jià)格點(diǎn)訪問(wèn)亞馬遜的數(shù)千個(gè)品牌，其中還包括5-12號(hào)的女鞋。

為了提供符合她預(yù)算的商品，平臺(tái)詢(xún)問(wèn)了她幾個(gè)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的品牌，以及她每件服裝的平均花費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程的最后一步，她還能選擇自己不想要的顏色和圖案。提交完所有信息后，她被告知要等待幾天。

但是，幾天到底是哪幾天?

好吧，幾天終于結(jié)束了，大約是48小時(shí)，她收到了一封電子郵件，郵件提示她可以查看關(guān)于她衣服的推薦了。

其實(shí)，每一個(gè)人的選擇都是充滿(mǎn)多樣性的，而如今的算法使這些變得簡(jiǎn)單，你回答的問(wèn)題越多，使用服務(wù)的次數(shù)越多，就會(huì)有更多更好的選擇。

看完亞馬遜給她的推薦后，她最終選擇了五件物品：這里的Adrianna Papell裙子和The Fifth Label連衣裙，以及J.Crew傳統(tǒng)裙子，Jack by BB Dakota女式襯衫和JOA牛仔褲套頭衫。

她對(duì)Personal Shopper的另一個(gè)不滿(mǎn)是，雖然自己可以選擇八件物品，但如果你的物品總價(jià)超過(guò)300美元，則必須支付運(yùn)費(fèi)。所以在這種情況下，她只選了五個(gè)。

物流收到啦!它包裝在一個(gè)皺皺的塑料袋，作為參考，她放上了她期待中收到的包裹，哦，這簡(jiǎn)直是理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差別!

她本來(lái)應(yīng)該保存這個(gè)袋子，但是當(dāng)她試圖打開(kāi)它時(shí)，袋子竟然從中間直接被扯下來(lái)。

至少她沒(méi)有撕掉回復(fù)標(biāo)簽和常見(jiàn)問(wèn)題小冊(cè)子……

她打開(kāi)袋子，她發(fā)現(xiàn)了里面還有更多的小袋子，每件物品都隨意地包進(jìn)自己的塑料袋中，她不得已為了方便寄回去而去小心地保存起來(lái)。

當(dāng)她最終拿到衣服時(shí)，這些衣服都是超級(jí)皺并且不平整的。雖然塑料袋對(duì)環(huán)境不利，但對(duì)她的貓有好處，因?yàn)樗龑?duì)各種各樣的袋子都感到好奇。

Ziploc包，雜貨袋，手提袋，名字，如果碰到這些，她就會(huì)躺在上面。

她設(shè)法趕走她的貓并開(kāi)始試衣服，試穿后她決定留下J.Crew和Adrianna Papell裙子，以及Jack by BB Dakota女式襯衫。

當(dāng)然其中還有不合適的，所以她決定不穿這兩件衣服，可愛(ài)但不合身的連衣裙。

在她收到費(fèi)用清單之前還有兩天的試用期，這個(gè)時(shí)候就需要整理這些破損混亂的包裹并為每件衣服找到相應(yīng)的袋子了。

這一次，她的衣櫥里增加了三件新品，但她還是認(rèn)為亞馬遜的Personal Shopper比以往的購(gòu)物體驗(yàn)還是更加麻煩。

以上就是她的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，不理想的用戶(hù)體驗(yàn)，褶皺不平的衣服，還有超級(jí)慢的物流，這都是Personal Shopper所存在的不足，看來(lái)亞馬遜在這上面還要繼續(xù)改善了。

(編譯：Bonie)

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