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這些問題都會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬戶被限制、甚至取消銷售權(quán)限！

亞馬遜觀察

2020-09-16

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文章來源：【亞馬遜全球開店】?作為新手賣家的你是否也經(jīng)歷過，明明自己好好地賣著貨卻突然收到了賬戶受限的警告提示，手足無措不知該如何解決？這可能是吃了不了解賣家績效的虧！今天就讓我們來深扒一下

文章來源：【亞馬遜全球開店】

作為新手賣家的你是否也經(jīng)歷過，明明自己好好地賣著貨卻突然收到了賬戶受限的警告提示，手足無措不知該如何解決？這可能是吃了不了解賣家績效的虧！今天就讓我們來深扒一下，可能被你忽視的賣家績效里藏著的秘密！

賣家績效主要對你的賬戶產(chǎn)生以下影響：

● 商品的搜索排名

● 獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率

● 訂單轉(zhuǎn)化率

● 問題嚴(yán)重時(shí)，可能導(dǎo)致賬戶被限制、甚至取消銷售權(quán)限

在“賣家平臺”-“賬戶狀況”頁面概述了你的賣家賬戶是否遵從在亞馬遜上銷售所需的績效目標(biāo)和政策。為了確保為買家提供卓越的體驗(yàn)，如果這些指標(biāo)不符合亞馬遜的目標(biāo)，亞馬遜可能會(huì)針對這些指標(biāo)采取相應(yīng)的措施。我們建議賣家每天監(jiān)控賬戶狀況并保持良好績效，當(dāng)績效未達(dá)標(biāo)時(shí)，賬戶狀況頁將顯示警示符號，賣家務(wù)必檢查原因并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

什么是客戶服務(wù)績效？

客戶服務(wù)績效的主要指標(biāo)為訂單缺陷率（Order Defect Rate），需要保持60天內(nèi)存在缺陷的訂單數(shù)量比例小于1%。

缺陷訂單包含范圍

負(fù)面反饋1-2星評價(jià)：可以用Buyer Seller Messaging買家與賣家消息服務(wù)提供售后服務(wù)

亞馬遜商城交易索賠（A-Z Guarantee Claim）：若買家對于你的自配送-配送時(shí)效或商品狀況不滿意，而你也沒有給出令買家滿意的解決方案時(shí)，我們允許買家向亞馬遜提出索賠

信用卡拒付索賠（Credit Card Chargeback）：買家向信用卡公司提出索賠，可能因?yàn)橘I家沒有收到退款

如何保持良好客戶服務(wù)績效？

在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的所有電子郵件消息，就算問題無法立即解決，你仍需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)電子郵件告知進(jìn)度。立即回復(fù)退貨請求，并在適當(dāng)時(shí)為買家退款。切勿在亞馬遜商城之外請求或接受付款。僅向亞馬遜提供給你的地址發(fā)貨。

使用準(zhǔn)確的描述和圖片發(fā)布你的商品。所有商品必須與正確的ASIN匹配，且必須根據(jù)我們的狀況指南進(jìn)行分類。使用優(yōu)質(zhì)商品圖片。監(jiān)控你的商品信息，以確保它們準(zhǔn)確無誤。

配送績效只針對于自配送（MFN）賣家。若使用亞馬遜物流（FBA），則由亞馬遜承擔(dān)這些指標(biāo)：

遲發(fā)率（Late Shipment Rate）：需要在10或30天內(nèi)，超出預(yù)計(jì)配送時(shí)間的訂單比例小于4%。

預(yù)配送取消率（Cancellation Rate）：需要7天內(nèi)由賣家發(fā)起取消的訂單比例小于2.5%

有效追蹤率（Valid Tracking Rate）：需要30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的貨件數(shù)占比大于95%。（有效追蹤率可以讓買家可以及時(shí)了解訂單的配送狀態(tài)和到貨時(shí)間。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免費(fèi)追蹤服務(wù)。）

準(zhǔn)時(shí)交貨率（On-time Delivery Rate）：需要30天內(nèi)在預(yù)計(jì)交貨日期送達(dá)的貨件數(shù)占比大于97%。

何保持良好的配送績效？

● 小心配送。對于高價(jià)商品，應(yīng)妥善包裝，使用可追蹤的配送方式并要求簽收。

● 定期更新你的庫存，以避免缺貨。

● 如果你收到的訂單中有無法配送的商品，請立即取消訂單。

● 監(jiān)控訂單的配送進(jìn)度。如有任何延遲，請立即通知買家。

● 積極解決與你所用的配送方式相關(guān)的任何配送問題。