《消費(fèi)者報(bào)告》揭露亞馬遜賣家利用合并sku制造虛假評(píng)論！-ESG跨境

分析亞馬遜評(píng)論的FakeSpot和ReviewMeta公司發(fā)表的一些研究報(bào)告認(rèn)為，特定產(chǎn)品類別(如電子產(chǎn)品)存在大量虛假評(píng)論。亞馬遜此前曾對(duì)此提出異議，并認(rèn)為這些公司試圖利用消費(fèi)者的不信任獲利。

近日，《消費(fèi)者報(bào)告》公布了對(duì)一種被稱為“評(píng)論劫持(review hijacking)”的欺詐行為進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果，并表示這一現(xiàn)象在亞馬遜很普遍。當(dāng)賣家將其他不相關(guān)產(chǎn)品的sku評(píng)論與自己的產(chǎn)品合并，從而獲得大量虛假評(píng)論的行為，就可稱為評(píng)論劫持。

《消費(fèi)者報(bào)告》詳細(xì)介紹了這是如何實(shí)現(xiàn)的——通常是使用亞馬遜自己的后端賣家工具。數(shù)據(jù)顯示，有相當(dāng)一部分的評(píng)論劫持行為來(lái)自中國(guó)或中國(guó)賣家。

利用合并sku產(chǎn)生的大量虛假評(píng)論不僅可以幫助賣家獲取消費(fèi)者的信任，還能使產(chǎn)品更容易被搜索到?！断M(fèi)者報(bào)告》顯示：足夠多的虛假、正面的評(píng)論還可能使賣家獲得夢(mèng)寐以求的“ Amazon's choice”標(biāo)簽，從而推動(dòng)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)。

這一行為使得老實(shí)的亞馬遜賣家與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于劣勢(shì)，亞馬遜論壇上的許多賣家表示對(duì)此很苦惱。

亞馬遜表示，對(duì)于平臺(tái)上的這種評(píng)論劫持行為會(huì)進(jìn)行認(rèn)真審查，并投入大量資源加以解決。鑒于亞馬遜的規(guī)模較為龐大，目前還不完全清楚亞馬遜將如何有效地解決這一問(wèn)題。

(編譯：LEO)

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