什么是亞馬遜feedback？如何刪除它？-ESG跨境

在亞馬遜平臺(tái)上不僅有產(chǎn)品評(píng)價(jià)，還有客戶評(píng)價(jià)，feedback是用戶在購置商品之后對商品進(jìn)行的物流、服務(wù)、售后客服進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)容，但是并不包含商品本身，但同時(shí)也是對賬號(hào)的一個(gè)考察指標(biāo)。

據(jù)研討調(diào)查大概有65%以上的用戶在購置商品之前會(huì)查看商品的評(píng)論和評(píng)分，如果商家的評(píng)分和評(píng)論越高，那么用戶購置的機(jī)遇就越高，當(dāng)然如果用戶在收到商品時(shí)發(fā)明有質(zhì)量等問題的話，商家可能會(huì)收到差評(píng)，這會(huì)下降商品的轉(zhuǎn)化率。如果商家碰到有人故意宣布對店鋪有影響的負(fù)面評(píng)論的話，那么商家是可以向亞馬遜平臺(tái)申請刪除這些不好的評(píng)論的。

一、如果feedback不符合亞馬遜的準(zhǔn)則，商家可以請求刪除評(píng)論

如果買家經(jīng)過商家自行確認(rèn)違背了亞馬遜平臺(tái)規(guī)矩的話，商家是可以向亞馬遜平臺(tái)建議刪除不良評(píng)論，如果對商品不滿意的買家將評(píng)論寫在了feedback的部分，那么是可以進(jìn)行刪除的。如果買家在feedback評(píng)論中帶有了一些傾銷內(nèi)容或者是一些污穢和凌辱性的言辭之類的，商家可以向亞馬遜平臺(tái)提出刪除的要求。如果買家在feedback評(píng)論中泄漏了個(gè)人信息之類的商家也是可以申請刪除的。

商家重要要先拜訪自己的賬戶，找到“Amazon Seller Central”頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。滾動(dòng)鼠標(biāo)向下，找到“Recent Feedback”找到商家須要?jiǎng)h除的經(jīng)過贊成的不良評(píng)論，在頁面右側(cè)相干訂單ID旁邊的“Action”然后下列菜單，點(diǎn)擊“Request Removal”輸入為什么會(huì)刪掉的原因，完成后點(diǎn)擊提交就行了。

二、請求買家刪除不良評(píng)論

如果買家在沒有違法亞馬遜規(guī)定的情形下，提出了商家的問題時(shí)，商家可以私下和買家進(jìn)行溝通，那么買家是有權(quán)力刪除的，與買家溝通時(shí)，商家要堅(jiān)持禮貌和專業(yè)，不能強(qiáng)求買家刪除，面對問題解決問題，解決問題之后可以訊問買家是否能刪除評(píng)論，不要讓買家認(rèn)為你是為了評(píng)論才來與他溝通的，而要讓他們認(rèn)為你們是在懂得他們的產(chǎn)品應(yīng)用情形。亞馬遜有60天的刪除權(quán)限，你可以在這60天之內(nèi)完善解決不良評(píng)論。

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