亞馬遜退換貨新政隱患多，賣(mài)家恐大出血？-ESG跨境

疫情期間產(chǎn)品退貨率比往常增多，幾乎成為了亞馬遜賣(mài)家的夢(mèng)魘!而近日，亞馬遜針對(duì)退換貨推出了一個(gè)新政策，可以說(shuō)是解決了很多賣(mài)家的燃眉之急，但有人卻說(shuō)事情并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單……

看著產(chǎn)品因受疫情影響招致海外買(mǎi)家退貨，賣(mài)家心驚不已，就在你剛平復(fù)起自己緊張的小心臟時(shí)，一則跟退換貨有關(guān)的新政又悄然登場(chǎng)了，不出所料，亞馬遜賣(mài)家又沸騰了。

日前，亞馬遜更新了一則讓賣(mài)家恐慌的政策，讓退換貨再次成為熱議的焦點(diǎn)。據(jù)悉，該政策主要就是關(guān)于亞馬遜出臺(tái)的兩項(xiàng)新功能：買(mǎi)家退貨工具和亞馬遜免費(fèi)換貨。

據(jù)美鷗網(wǎng)小編的了解，該功能適用的對(duì)象是FBA賣(mài)家，亞馬遜表示此舉是為了讓賣(mài)家能夠更好地了解買(mǎi)家退貨情況和賠償金額，以及讓買(mǎi)家換貨更加方便。

買(mǎi)家退貨工具

相信大多數(shù)賣(mài)家都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜在FBA客戶退貨報(bào)告頁(yè)面中添加了一個(gè)退貨工具，讓賣(mài)家可以更直觀地了解賠償金額和客戶退貨。

在此工具下，亞馬遜賣(mài)家只要簡(jiǎn)單輸入一下訂單號(hào)，就可以快速查看他們是否已獲得賠償金額、是否有資格獲得賠償金額或者亞馬遜是否仍在等待客戶退貨以進(jìn)行評(píng)估的說(shuō)明。

毫無(wú)疑問(wèn)，“客戶退貨工具”的出現(xiàn)，讓賣(mài)家在處理退貨方面輕松不少。其實(shí)這則新政值得大家細(xì)品的是另一個(gè)新功能——亞馬遜免費(fèi)換貨。美鷗網(wǎng)小編發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這個(gè)“亞馬遜免費(fèi)換貨”的新功能，亞馬遜賣(mài)家更為關(guān)注，評(píng)價(jià)也是褒貶不一。

亞馬遜免費(fèi)換貨

所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，我們先來(lái)看一下這個(gè)新功能透露出什么重要的信息：

“

第二：當(dāng)買(mǎi)家請(qǐng)求免費(fèi)換貨時(shí)，亞馬遜會(huì)從賣(mài)家的庫(kù)存中配送相同的商品(如果有)。這里有一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)就是：當(dāng)買(mǎi)家選擇免費(fèi)換貨時(shí)，賣(mài)家?guī)齑鏁?huì)自動(dòng)扣減，但在訂單銷(xiāo)售報(bào)告和付款報(bào)告中看到銷(xiāo)售額是0。

第三：買(mǎi)家有30天的時(shí)間退回商品(如果可以) , 否則可能需要支付相關(guān)費(fèi)用。原始商品退貨至亞馬遜后，亞馬遜將對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。如果符合賠償條件，賣(mài)家將在買(mǎi)家提出換貨請(qǐng)求后的45天內(nèi)獲得賠償。

”

由上面的信息，我們可以看出亞馬遜其實(shí)就是在簡(jiǎn)化買(mǎi)家的退換貨手續(xù)，買(mǎi)家以后可以更方便的免費(fèi)換貨了。

在新政策下，亞馬遜會(huì)自動(dòng)從庫(kù)存里把貨發(fā)給客戶，中間甚至不需要經(jīng)過(guò)第三方賣(mài)家了!如果出現(xiàn)買(mǎi)家濫用政策鉆空子，賣(mài)家未來(lái)將會(huì)非常難受，一身的“羊毛”就等著別人來(lái)薅!所以該政策一出，就引起賣(mài)家們的諸多擔(dān)憂……

新政隱患多，賣(mài)家恐大出血?

新政一出，許多對(duì)亞馬遜退貨政策本就不滿的賣(mài)家更加義憤填膺。有賣(mài)家表示：“亞馬遜需要更好地評(píng)估退貨，把關(guān)一下退貨的審查機(jī)制，而不是簡(jiǎn)單地為買(mǎi)家退回的東西退款?！?/p>

不少賣(mài)家也表達(dá)了不滿：“不斷簡(jiǎn)化退貨手續(xù)，這樣客戶可以使用或銷(xiāo)毀商品并濫用系統(tǒng)，而賣(mài)家則需要支付越來(lái)越高的運(yùn)輸價(jià)格和費(fèi)用。” 一些賣(mài)家則認(rèn)為，“這是對(duì)賣(mài)家的徹底虐待，它將被客戶濫用。沒(méi)有理智的公司會(huì)提供這樣的退貨政策?！?/p>

確實(shí)，該政策讓買(mǎi)家換貨更加簡(jiǎn)單，無(wú)形之中會(huì)讓某些貪婪的買(mǎi)家更加肆無(wú)忌憚，此前也曾發(fā)生過(guò)買(mǎi)家濫用亞馬遜退貨政策詐騙120萬(wàn)美元的事件。此政一出，難保不會(huì)滋養(yǎng)出更多的不法買(mǎi)家，然后來(lái)騙取賣(mài)家的血汗錢(qián)，給賣(mài)家造成更大的損失。

也有賣(mài)家抱著樂(lè)觀的心態(tài)，認(rèn)為換貨總比退貨好，通過(guò)引導(dǎo)買(mǎi)家換貨，還可以降低差評(píng)率。而且換貨產(chǎn)生亞馬遜物流費(fèi)和商品的傭金是由亞馬遜承擔(dān)，賣(mài)家可以減少支出。

特別是對(duì)于那些需要收費(fèi)退貨，并且退貨率又比較高的產(chǎn)品，例如服裝，手表，珠寶，鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡，行李箱等，換貨還是比較劃算的。

總體而言，這項(xiàng)新政在大部分賣(mài)家看來(lái)是弊大于利，甚至是百害而無(wú)一利的。屏幕前的賣(mài)家，你又是怎么看的呢?

文/美鷗網(wǎng) Yuan.

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