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沃爾瑪+會(huì)員挑戰(zhàn)亞馬遜Prime會(huì)員，沃爾瑪+有哪些制勝法寶？

2020-07-25

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沃爾瑪將于本月推出一項(xiàng)名為沃爾瑪+全新訂閱服務(wù)，對(duì)標(biāo)亞馬遜Prime服務(wù)，旨在提高用戶忠誠(chéng)度。該訂閱服務(wù)對(duì)于沃爾瑪而言至關(guān)重要，目的是希望增強(qiáng)其電商業(yè)務(wù)，使其成為沃爾瑪?shù)男略鲩L(zhǎng)引擎并與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。

兩個(gè)星期前，沃爾瑪推出一項(xiàng)名為沃爾瑪+的全新訂閱服務(wù)，對(duì)標(biāo)亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)，旨在提高用戶忠誠(chéng)度。據(jù)介紹，沃爾瑪+會(huì)員計(jì)劃費(fèi)用為每年98美元，包含日用雜貨的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)、沃爾瑪加油站燃油折扣以及其他福利。與沃爾瑪此前的Delivery Unlimited當(dāng)日送達(dá)雜貨送貨服務(wù)相比，沃爾瑪+覆蓋的服務(wù)將會(huì)更多。而亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)每年119美元，包括免費(fèi)次日送達(dá)、免費(fèi)雜貨配送、觀看Prime Video內(nèi)容等，全球擁有1.5億會(huì)員。

該訂閱服務(wù)對(duì)于沃爾瑪而言至關(guān)重要，目的是希望增強(qiáng)其電商業(yè)務(wù)，使其成為沃爾瑪?shù)男略鲩L(zhǎng)引擎并與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。

自2017年以來(lái)，沃爾瑪在美國(guó)的電商銷售額以每年約40％的速度增長(zhǎng)。最近，疫情期間，通過(guò)實(shí)行非會(huì)員次日交貨以及線上雜貨店和送貨計(jì)劃的拓展，沃爾瑪電商銷售額進(jìn)一步增長(zhǎng)。截至5月1日，沃爾瑪?shù)谝回?cái)季銷售額增長(zhǎng)了74％，因此當(dāng)下正是亞馬遜推出全新訂閱服務(wù)的最好時(shí)機(jī)。

按道理來(lái)說(shuō)，相較于全球擁有約1.5億會(huì)員的亞馬遜Prime訂閱服務(wù)，沃爾瑪+幾乎不可能成為其對(duì)手。但是，沃爾瑪有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并已經(jīng)應(yīng)用到沃爾瑪+上來(lái)了。

沃爾瑪在美國(guó)各地?fù)碛?000多家商店，90％的美國(guó)人所生活的10英里范圍內(nèi)均有覆蓋。多年以來(lái)，沃爾瑪實(shí)體店在與亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)中一直處于不利地位，因?yàn)槲譅柆斁芙^在電商業(yè)務(wù)上投入過(guò)多資源。沃爾瑪一致認(rèn)為，發(fā)展電商會(huì)使實(shí)體店客戶流失，繼而導(dǎo)致利潤(rùn)下滑。而在電商發(fā)展早期，沃爾瑪更是對(duì)電商不屑一顧，并不知道電子商務(wù)威脅已經(jīng)來(lái)臨。

不過(guò)現(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)意識(shí)到，以實(shí)體店為基礎(chǔ)，通過(guò)如線上購(gòu)買線下取貨等電商運(yùn)營(yíng)模式更加受消費(fèi)者歡迎。于此同時(shí)，沃爾瑪依托實(shí)體店還支持了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，而這也是亞馬遜做不到的。不過(guò)，目前，亞馬遜Prime服務(wù)保證數(shù)百萬(wàn)種商品能夠做到次日送達(dá)；而針對(duì)少數(shù)一些商品，如果消費(fèi)者支付額外費(fèi)用使用Prime Now服務(wù)，可以做到當(dāng)日送達(dá)。

去年，沃爾瑪?shù)碾娚特?fù)責(zé)人馬克·洛爾（Marc Lore）向《商業(yè)內(nèi)幕》（Business Insider）解釋道：“沃爾瑪物流中心支持次日交貨，而實(shí)體店則可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日取貨和當(dāng)日交貨?！北M管沃爾瑪尚未明確解釋沃爾瑪+的物流問(wèn)題，但預(yù)計(jì)沃爾瑪實(shí)體店將負(fù)責(zé)當(dāng)日交貨的大部分業(yè)務(wù)，尤其是針對(duì)雜貨。

盡管不久前，沃爾瑪與Shopify達(dá)成新的合作伙伴關(guān)系，在擴(kuò)張第三方賣家方面邁出了重要的一步，但與沃爾瑪相比，亞馬遜具有的優(yōu)勢(shì)更多，包括商品選擇范圍更廣、倉(cāng)庫(kù)容量更大以及第三方賣家眾多。

Prime會(huì)員的霸主地位不會(huì)在短期內(nèi)受到威脅，尤其是亞馬遜對(duì)其服務(wù)持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新并為提高用戶忠誠(chéng)度而不斷增加新的特權(quán)。但是沃爾瑪+仍然可以通過(guò)努力來(lái)縮小差距、后發(fā)制人，不得不說(shuō)成功的幾率還不小呢。

很多客戶和投資者習(xí)慣于將沃爾瑪+和亞馬遜Prime進(jìn)行比較，但是沃爾瑪當(dāng)務(wù)之急并不是與Prime競(jìng)爭(zhēng)，而是需要保護(hù)其在雜貨和其他領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，吸引更多的消費(fèi)者加入到沃爾瑪+會(huì)員服務(wù)中來(lái)。

此外，沃爾瑪還需與Costco、Kroger和Target等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪電商市場(chǎng)份額，所有這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都在不斷加強(qiáng)其電商服務(wù)。

沃爾瑪+不必將目標(biāo)鎖定為亞馬遜 Prime，以雜貨領(lǐng)域和實(shí)體店的天然優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，通過(guò)去全新的會(huì)員服務(wù)，不斷回饋客戶好的產(chǎn)品和服務(wù)并提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

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