在封號的邊緣瘋狂試探！亞馬遜售后索評小卡片怎么放安全？-ESG跨境

亞馬遜的一系列政策讓我們索評越來越難了，先是禁止用獎勵換取評論，再是更改站內(nèi)信的規(guī)則，就連放索評小卡片都有可能是高危行為，弄不好就是關(guān)店封號。

但也有一些賣家在危險的邊緣瘋狂試探試探：

亞馬遜對于售后小卡片的態(tài)度，一直是睜一只眼閉一只眼，民不舉就官不究，除非我們做得太過分，或者是太直白地索要好評。

而且除非是被買家或是競爭對手投訴，否則其實(shí)亞馬遜很難監(jiān)管小卡片。

如果賣家不想被封號，在制作售后小卡片時，最好還是要遵守亞馬遜的規(guī)則，并希望亞馬遜能早點(diǎn)出明確的售后小卡片的政策。如果有相關(guān)政策更新，賣家之家也將持續(xù)跟進(jìn)。

現(xiàn)在，讓我們來看一些違規(guī)的售后小卡片例子，并討論創(chuàng)建什么樣的售后小卡片效果最好，以及一些常見問題。

亞馬遜有嚴(yán)格的政策，尤其是在評論方面。下面我們將用示例說明售后小卡片中不能出現(xiàn)的一些問題，希望賣家能予以規(guī)避，安全地使用售后小卡片。

為了安全地遵守規(guī)則，小卡片中請避免使用諸如happy、satisfied、5-Star（甚至包括圖片）之類的單詞，或者是直白地索要好評。

以下是一些違反亞馬遜政策的小卡片例子：

對此，亞馬遜表示：

“ 不得試圖繞過亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜買家轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站。這意味著賣家不能提供提示用戶訪問任何外部網(wǎng)站或在別處完成交易的鏈接或消息?！?/p>

賣家行為準(zhǔn)則中也明確表示，賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：

·通過支付費(fèi)用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論；

賣家記得要嘛僅指導(dǎo)買家如何留評論，要嘛僅提供折扣，只選擇其中之一，同時放就違規(guī)了。

以下是違反政策的小卡片例子：

對于亞馬遜售后小卡片，Lynn給大家總結(jié)一下：

在打?。ɑ蛑匦麓蛴。┦酆笮】ㄆ?，先停下來思考每個亞馬遜政策背后的兩個主要目標(biāo)：1）保護(hù)產(chǎn)品評論的完整性；2）保護(hù)客戶體驗(yàn)。因此，先想想我們的小卡片設(shè)計是否會破壞這兩點(diǎn)，如果會請立即更改。

以下是其他售后小卡片的設(shè)計技巧：

我們可以在售后小卡片中提醒買家產(chǎn)品解決了什么問題。如果買家可能需要更多幫助，就可以展示其他用途和使用技巧，以及詳細(xì)的組裝說明等。出色的客戶支持和所提供的額外價值可以減少買家給差評的概率，并鼓勵買家重復(fù)購買。同時，要注意校對和檢查小卡片內(nèi)容的拼寫問題。

以下一些做法，賣家也可以參考：

專注售后：

參考競爭對手的做法：

（編輯：Lynn）