亞馬遜賬戶如何申訴？亞馬遜如何舉報(bào)濫用行為？-ESG跨境

賣家A

準(zhǔn)備沖刺年底旺季了，有什么需要注意的問(wèn)題才能保證賬戶健康，順暢大賣不會(huì)在大促期間掉鏈子啊？

賣家B

第一次參與年底大促，要是我操作不當(dāng)導(dǎo)致了賬戶安全有問(wèn)題該咋辦？有什么快速解決的方法嗎？

賣家C

是否有什么匯總的自查清單，便于我了解更多賬戶健康的內(nèi)容，避免踩坑？

黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年…年底一系列銷售旺季接踵而至，是各位賣家們沖擊銷量的絕佳機(jī)會(huì)。在備戰(zhàn)旺季之際，小編也在后臺(tái)收到很多賣家們關(guān)于賬戶健康問(wèn)題的諸多咨詢。為了幫助大家避免被賬戶安全問(wèn)題干擾運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，更好地把握住年終旺季，小編整理了最全旺季賬戶安全指南，快來(lái)“抄作業(yè)”吧！

首先，小編要跟賣家們強(qiáng)調(diào)：健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)才能保證旺季銷售順利進(jìn)行！請(qǐng)您務(wù)必嚴(yán)格遵守保證賬號(hào)安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，規(guī)避商品被下架或賬號(hào)被停用的風(fēng)險(xiǎn)！

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠(chéng)實(shí)的行事原則，以確保安全的購(gòu)買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則：

● 始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息

● 公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

● 不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用

● 不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論

● 不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/p>

● 只通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

● 不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程

● 在沒(méi)有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣家賬戶

您可以在賣家平臺(tái)通過(guò)“政策、協(xié)議和指南 > 計(jì)劃政策 > 一般政策 > 亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則”，或是復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，進(jìn)入到“亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則”頁(yè)面查看更多

https://gs.amazon.cn/policy?ref=as_cn_ags_sell_policy#seller_guide

為了幫助您更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設(shè)置了衡量您賬戶狀況的績(jī)效指標(biāo)。您需要達(dá)到績(jī)效目標(biāo)和政策要求，否則可能導(dǎo)致您的商品被下架或賬戶被停用，賬戶狀況是否健康將直接影響到您的旺季銷售收益。

為了平穩(wěn)度過(guò)旺季，建議您需要定期檢查賬戶狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理賬戶健康問(wèn)題！您可以通過(guò)下述方法判斷您的賬戶是否健康：

查看【賬戶狀況評(píng)級(jí)】

賬戶狀況評(píng)級(jí)是亞馬遜基于您對(duì)銷售政策的遵守情況做出的反饋，能幫助您了解賬戶的健康狀況，綠色代表良好，黃色代表存在風(fēng)險(xiǎn)，紅色代表嚴(yán)重。若您看到黃、紅色時(shí)，請(qǐng)注意您的賬戶狀況存在停用風(fēng)險(xiǎn)，您需要格外注意。

但無(wú)論您的評(píng)級(jí)如何，您都需要及時(shí)解決任何顯示在【賬戶狀況】頁(yè)面上的問(wèn)題以保證長(zhǎng)期健康的賬戶狀態(tài)，降低潛在的賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。

您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，“績(jī)效” > 進(jìn)入“賬戶狀況”頁(yè)面，查看“賬戶狀況評(píng)級(jí)”。

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查看【業(yè)績(jī)通知】

亞馬遜會(huì)通過(guò)業(yè)績(jī)通知，及時(shí)告知您的賬戶狀況問(wèn)題內(nèi)容。您可以根據(jù)通知內(nèi)容及時(shí)解決賬號(hào)健康問(wèn)題。

您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“績(jī)效” > 進(jìn)入“業(yè)績(jī)通知”頁(yè)面進(jìn)行查看。

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★NOTE★

請(qǐng)注意：

▲ 如果您在多個(gè)亞馬遜站點(diǎn)銷售，請(qǐng)確保及時(shí)查看每個(gè)站點(diǎn)的業(yè)績(jī)通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。

▲ 擁有“良好”的賬戶狀況并不保證您的賬戶不會(huì)被停用，同時(shí)還需要檢查您收到的“業(yè)績(jī)通知”內(nèi)容，同步確保您的賬戶安全。

在了解如何判斷賬戶健康問(wèn)題后，您可以選擇適合您目前狀態(tài)的方式，及時(shí)改善賬戶狀況：

賬戶健康問(wèn)題申訴

一般來(lái)說(shuō)，您在“賬戶狀況”和“業(yè)績(jī)通知”頁(yè)面獲取具體的賬戶狀況問(wèn)題內(nèi)容后，可以通過(guò)賣家中心的“申訴”按鈕提交行動(dòng)計(jì)劃，來(lái)修復(fù)賬戶健康問(wèn)題。以下兩種情況可以提起申訴：

“賬戶停用”問(wèn)題：

當(dāng)您的“賬戶狀況”頁(yè)面中顯示“您的賬戶已被停用”時(shí)，需要申請(qǐng)重新激活賬戶。

您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊紅色警告卡下方的“重新激活您的賬戶”或進(jìn)入“績(jī)效 > 賬戶狀況”頁(yè)面，點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶” 提交行動(dòng)計(jì)劃。

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“政策合規(guī)性”問(wèn)題：

通過(guò)“商品政策合規(guī)性”頁(yè)面，您可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。您可以對(duì)該頁(yè)面中顯示的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行申訴。

您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，“績(jī)效” > 進(jìn)入“賬戶狀況”頁(yè)面，點(diǎn)擊商品政策類別進(jìn)入問(wèn)題頁(yè)面，點(diǎn)擊“申訴”提交針對(duì)每個(gè)問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。

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進(jìn)行正當(dāng)舉報(bào)反饋

如果您遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導(dǎo)致賬戶健康受損的情況，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)官方渠道舉報(bào)您目前遭受的侵害，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益和賬戶健康狀態(tài)。

您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，打開“賬戶狀況”，點(diǎn)擊“舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為”進(jìn)行舉報(bào)。

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如果您查閱“賬戶狀況評(píng)級(jí)”和“業(yè)績(jī)通知”后，依然不確定如何解決相關(guān)的賬戶健康問(wèn)題，您通過(guò)以下方式獲取來(lái)自亞馬遜的幫助：

接聽亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話

您可以進(jìn)入賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“設(shè)置 > 通知首選項(xiàng) > 通知選項(xiàng) > 緊急通知”，驗(yàn)證并更新您的聯(lián)系電話。

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★NOTE★

請(qǐng)注意：

▲建議您在填寫聯(lián)系電話時(shí)，提供國(guó)碼/區(qū)域碼（中國(guó)的國(guó)碼為+86），以確保獲得中文支持。

▲ 當(dāng)您收到標(biāo)題為【緊急：亞馬遜賣家賬戶正在接受審查】的業(yè)績(jī)通知時(shí)，亞馬遜賬戶支持團(tuán)隊(duì)將會(huì)在接下來(lái)的24小時(shí)內(nèi)呼叫您的電話，請(qǐng)務(wù)必保持手機(jī)暢通。

并不是所有情況下您都會(huì)收到亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話。此時(shí)，您可以使用賣家論壇獲取賬戶健康相關(guān)問(wèn)題的幫助。在賣家論壇中，您可以看到其他賣家的提問(wèn)或評(píng)論并作為參考。另外，在“賬戶狀況”版塊中，專業(yè)的亞馬遜論壇中文支持團(tuán)隊(duì)將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)解答您的問(wèn)題。

您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“幫助 > 啟動(dòng)賣家論壇”打開。

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當(dāng)您不確定如何操作，可以通過(guò)幫助服務(wù)，聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取進(jìn)一步幫助。

????您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“幫助 > 獲取支持”聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)。

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在本次旺季“健康課堂”的最后，小編還為大家整理了比較容易遇到的賬戶安全相關(guān)問(wèn)題，快拿起小本本記好重點(diǎn)！

Q1: 哪里可以獲取類似關(guān)于賣家與買家溝通的相關(guān)政策呢？

與賣家與買家溝通的相關(guān)政策有：

● 銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則

● 買家商品評(píng)論政策

● 買家溝通指南

● 關(guān)于商品評(píng)論問(wèn)題的回答 

亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則要求賣家不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論，并對(duì)任何買家評(píng)論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策，若發(fā)現(xiàn)任何試圖操控買家評(píng)論的行為將立即采取措施，其中包括但不限于立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則規(guī)定賣家只通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。賣家不允許以任何形式的補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論或?qū)Α霸撛u(píng)論有無(wú)參考價(jià)值”的投票，包括禮品卡，免費(fèi)商品，參加抽獎(jiǎng)或競(jìng)賽的資格，為未來(lái)的購(gòu)物提供折扣等。

您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，打開“政策、協(xié)議和指南 > 計(jì)劃政策”，點(diǎn)擊“一般政策”查看詳細(xì)政策內(nèi)容。

Q2：哪里可以獲取更多熱點(diǎn)政策的詳細(xì)內(nèi)容？

小編整理了在上季度的賣家調(diào)查中，大家比較關(guān)心的3個(gè)最熱政策領(lǐng)域內(nèi)容：

▲ 侵權(quán)相關(guān)政策：其中包含關(guān)于版權(quán)、商標(biāo)和專利的常見問(wèn)題。

▲商品詳情頁(yè)面規(guī)則：其中包含ASIN創(chuàng)建政策和商品詳情頁(yè)面規(guī)則。

▲分類、商品和商品限制：其中包含分類和商品限制、禁售商品聲明和受限商品政策。

您可以通過(guò)賣家平臺(tái)，打開“政策、協(xié)議和指南 > 計(jì)劃政策 > 一般政策”，點(diǎn)擊“賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策”查看“侵權(quán)相關(guān)政策”的詳細(xì)政策內(nèi)容，或點(diǎn)擊“商品和商品信息要求”查看“商品詳情頁(yè)面規(guī)則”和“分類、商品和商品限制”的詳細(xì)政策內(nèi)容。

Q3：在商品詳情頁(yè)面中，有什么內(nèi)容是可以在發(fā)布后進(jìn)行編輯，有什么內(nèi)容是禁止編輯的？

您可以通過(guò)以下示例，了解商品詳情頁(yè)中有哪些內(nèi)容可以編輯：

點(diǎn)擊查看大圖

您可以：

▲ 提升商品描述：賣家只允許更改商品詳情頁(yè)面，包括附加詳情、說(shuō)明、語(yǔ)法修復(fù)或移除違反亞馬遜政策的內(nèi)容，以便更好地或更準(zhǔn)確地描述最初發(fā)布的商品。

您不可以：

▲ 進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)：如果商品有新版本推出，賣家不得更新現(xiàn)有的商品信息，包括顏色、尺寸、材質(zhì)、特性和商品名稱的更改。請(qǐng)為每個(gè)新版本創(chuàng)建新的商品詳情頁(yè)面。

▲ 進(jìn)行品牌升級(jí)：如果為商品重新打造品牌，賣家必須創(chuàng)建新的 ASIN，包括為之前沒(méi)有品牌的商品添加品牌。

您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器打開，查看更多關(guān)于商品詳情頁(yè)面????

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200390640?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1 

Q4：明明銷售的也不是殺蟲劑，卻也因?yàn)闅⑾x劑政策下架了是什么原因？

您可以通過(guò)往期推文了解更多關(guān)于該政策的詳情亞馬遜美國(guó)站殺蟲劑政策解讀

Q5：我不清楚具體受限產(chǎn)品的相關(guān)聲明要求導(dǎo)致無(wú)意犯錯(cuò)，或者我認(rèn)真檢查后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁(yè)面包含受限產(chǎn)品相關(guān)聲明卻因受限產(chǎn)品下架了，可以刪除整個(gè)違規(guī)的ASIN，申訴移除我的違規(guī)記錄嗎？

不可以，刪除整個(gè)違規(guī)的受限產(chǎn)品ASIN 并不能消除賣家后臺(tái)的違規(guī)記錄。如果您確實(shí)在 ASIN 中輸入了受限商品的相關(guān)聲明導(dǎo)致ASIN 被下架，您需要?jiǎng)h除這些聲明以恢復(fù)您的 ASIN 并確保您不會(huì)再次違反受限產(chǎn)品的相關(guān)政策。

如果您認(rèn)為對(duì)您的 ASIN 下架判定有誤，則應(yīng)該提供證據(jù)或文件證明您銷售的該產(chǎn)品沒(méi)有違反受限產(chǎn)品政策，在賬戶狀況頁(yè)面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。

Q6：我是自配送賣家，銷售高峰期間為了保證配送績(jī)效不受影響，我需要注意些什么？

首先，建議您在賣家平臺(tái)的賬戶健康頁(yè)面，密切關(guān)注“配送績(jī)效”板塊中的指標(biāo)，包括：取消率 (CR)、延遲發(fā)貨率 (LSR) 和訂單缺陷率 (ODR)。其次，為年終旺季的訂單量增加做好準(zhǔn)備，您可以：

▲ 及時(shí)更新您的庫(kù)存以避免旺季銷售缺貨

▲ 調(diào)整處理時(shí)間以確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶

▲ 監(jiān)控您的訂單在運(yùn)輸途中的進(jìn)度，如果發(fā)現(xiàn)任何延遲請(qǐng)立即通知您的買家

如果您正在休假或因任何原因暫時(shí)無(wú)法管理您的帳戶，請(qǐng)將您的【商品狀態(tài)】設(shè)置為【不可售】。

以上就是小編為大家整理的旺季“考前”賬戶安全指南啦！再再再提醒大家，一定要遵守《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》！同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注您的賬戶健康狀態(tài)，自查“賬戶狀況評(píng)級(jí)”，定期查看業(yè)績(jī)通知，及時(shí)處理任何賬戶健康問(wèn)題，為賬戶的長(zhǎng)期健康做好萬(wàn)全準(zhǔn)備！預(yù)祝大家在接下來(lái)的年終旺季銷售中沖刺“高分”，穩(wěn)妥大賣！

如果還有更多有關(guān)賬戶健康的疑問(wèn)，請(qǐng)務(wù)必在文末給小編留言，小編將會(huì)收集詢問(wèn)度最高的幾個(gè)問(wèn)題，在下一次的賬戶健康小課堂為大家重點(diǎn)講解哦！

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。