亞馬遜 | 針對新型冠狀病毒疫情影響，亞馬遜給賣家們的建議-ESG跨境

易倉小貼士：

目前疫情對工廠及物流等方面都造成了極大的影響，為了保證消費(fèi)者的良好購物體驗(yàn)，賣家賬戶績效，亞馬遜全球開店特此建議賣家盡快根據(jù)下述幾點(diǎn)檢查自己的賬戶設(shè)置及庫存狀況，并及時采取措施，在賣家平臺進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置調(diào)整：

查看物流運(yùn)輸實(shí)效及庫存狀況，及時調(diào)整可售數(shù)量和配送時間

自發(fā)貨賣家

1、如果貨源未準(zhǔn)備好或者物流商未開始提供服務(wù)導(dǎo)致全店鋪基本無法發(fā)貨，賣家可以把賬戶狀態(tài)改成“休假模式”暫不可售。（亞馬遜賣家平臺>設(shè)置>賣家賬戶信息>假期設(shè)置）

2、如仍有部分商品可售而無法將賬戶設(shè)置為休假模式，請酌情按照實(shí)際庫存以及物流運(yùn)輸狀況，把無法按時履約的商品做下架處理。

3、如果您對于您的貨源到您倉庫的時間，以及物流運(yùn)輸時間，有較準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)，只是時效相對延長，您可以根據(jù)實(shí)際情況，在“亞馬遜賣家平臺>庫存>庫存管理>編輯”中，設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時間(Handling Time)。

4、使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，可一如既往享受負(fù)面買家反饋政策福利，賣家只要按時發(fā)貨，因物流商造成的延遲送達(dá)，不會影響到賣家績效指標(biāo)。但如果您無法保證按時發(fā)貨，請參考上述第一點(diǎn)和第二點(diǎn)進(jìn)行操作。

在此特別提醒，中國郵政湖北分公司已停止對湖北地區(qū)國際小包和e郵寶的收寄，湖北地區(qū)EMS包裹收寄照常進(jìn)行中，但由于轉(zhuǎn)口出運(yùn)，到所有目的國的運(yùn)輸時間延長。中國郵政除湖北以外其余地區(qū)收寄服務(wù)正常進(jìn)行。

具體請以中國郵政官網(wǎng)實(shí)時更新情況為準(zhǔn)。

亞馬遜物流（FBA）賣家

請持續(xù)關(guān)注您的供貨工廠在產(chǎn)能和交付時間上，與之前預(yù)期的差異，以及您所簽約的物流商所在城市的節(jié)后復(fù)工時間，提早備貨。同時，您也可以考慮分批發(fā)貨，運(yùn)往FBA倉庫，先到先發(fā)。如果在庫庫存不足，可以限制每個訂單的數(shù)量，避免由于超售對您的賬戶績效造成影響。

亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）近期安排

亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。如需協(xié)助，2月3日至2月7日間，您可以通過電話或電子郵件與相應(yīng)操作人員溝通，同時也可聯(lián)系您的銷售經(jīng)理或賣家支持進(jìn)行咨詢獲取幫助。2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面復(fù)工。

節(jié)后船期及收貨安排

（以上供參考，現(xiàn)在情況變化較快，以最終實(shí)時確認(rèn)為準(zhǔn)） 

海運(yùn)整箱 FCL

 海運(yùn)整箱LCL

空運(yùn)Air

*上述信息僅供參考，可能會根據(jù)疫情的變化及各地方政府有關(guān)復(fù)工的最新通知作出必要的調(diào)整，如有更新將及時通知。亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)將一如既往地提供服務(wù)，并力爭最大程度地減少對您業(yè)務(wù)的影響。

1、積極與買家溝通，妥善處理無法按時配送的訂單。為保證良好的買家購物體驗(yàn)及您的賬戶績效指標(biāo)，針對1月20日-2月10日支付的訂單，由于政府政策以及交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您及時且積極與買家溝通，協(xié)商取消訂單，并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理。等到2月10日后，建議您根據(jù)疫情情況而定。如果物流運(yùn)輸恢復(fù)正常，確認(rèn)可以發(fā)貨的商品，建議您根據(jù)實(shí)際情況，在賣家平臺設(shè)置好配送準(zhǔn)備時間, 并按照設(shè)置的時間準(zhǔn)時發(fā)貨，以確保良好的買家體驗(yàn)。

2、及時調(diào)整店鋪營銷計(jì)劃。建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計(jì)劃，包括商品定價、廣告設(shè)置、活動提報等等。亞馬遜中國賣家支持團(tuán)隊(duì)春節(jié)期間正常安排值班人員輪值，如有相關(guān)需要，中國賣家可以照常聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取幫助，請盡量通過郵件的方式。此外，請您檢查賣家平臺中設(shè)置的緊急聯(lián)系人信息和電話號碼是否正確，如果您的賬號發(fā)生了異常問題，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)可能打電話通知您，方便您及時采取措施，以避免不必要的損失 。

針對此次疫情，中國海關(guān)暫未出臺相關(guān)商品出口限制。而每個目的國是否有針對疫情國商品的進(jìn)口限制及相關(guān)檢驗(yàn)檢疫要求，現(xiàn)各個國家（美日歐）的海關(guān)、公共安全衛(wèi)生部門或消費(fèi)品管控部門暫未發(fā)布政策限制，推薦賣家密切關(guān)注以下相關(guān)政府網(wǎng)站及時獲取最新消息：

（復(fù)制以下鏈接到瀏覽器打開）

世界衛(wèi)生組織WHO：

https://www.who.int/

中華人民共和國海關(guān)總署：

http://www.customs.gov.cn/

英國稅務(wù)海關(guān)總署：

https://www.gov.uk/government/organisations/hm-revenue-customs

日本海關(guān)關(guān)稅局：

https://www.customs.go.jp/

美國疾病預(yù)防控制中心CDC：

https://www.cdc.gov/

美國消費(fèi)品安全協(xié)會CPSC：

https://www.cpsc.gov/Newsroom

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會 FTC：

https://www.ftc.gov/

美國海關(guān)邊境保護(hù)局CBP：

https://www.cbp.gov/

美國衛(wèi)生與公共服務(wù)部HHS：

https://www.hhs.gov/

歐盟經(jīng)濟(jì)區(qū)EC：

https://ec.europa.eu/info/index_en

歐盟食品安全署EFSA：

http://www.efsa.europa.eu/

日本厚生勞動?。?/p>

https://www.mhlw.go.jp/english/index.html

日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)?。?/p>

https://www.meti.go.jp/english/index.html

最后，提醒各位賣家做好防護(hù)，保護(hù)好個人健康，戴口罩，勤洗手，減少不必要的外出。亞馬遜全球開店與各位賣家同舟共濟(jì)，共克時艱。向堅(jiān)守在工作崗位的醫(yī)護(hù)人員、快遞物流人員等逆行者致敬！武漢加油！中國加油！

文章來源：亞馬遜全球開店

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