跨境賣(mài)家減少購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)的五種辦法-ESG跨境

對(duì)跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)吸引買(mǎi)家購(gòu)置固然關(guān)鍵，但更不可疏忽其網(wǎng)上交易是否成功。購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)嚴(yán)重影響到了賣(mài)家的潛在收益。買(mǎi)家廢棄購(gòu)置的一個(gè)關(guān)鍵原因是，抱著隨手添加和與其他產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)錢(qián)對(duì)比的態(tài)度。在美國(guó)，高達(dá)58.6%的購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)就是因?yàn)殡S手添加。

現(xiàn)在的問(wèn)題是，如何通過(guò)讓買(mǎi)家返回購(gòu)物車(chē)下單來(lái)減少棄購(gòu)？下面是減少購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)的五種辦法：

1、簡(jiǎn)化驗(yàn)證流程

雖然多數(shù)買(mǎi)家擔(dān)憂網(wǎng)購(gòu)中會(huì)涌現(xiàn)訛詐，但是也不希望進(jìn)行繁瑣的登記和認(rèn)證流程。對(duì)網(wǎng)上賣(mài)家來(lái)說(shuō)，智能的認(rèn)證方法是可行的，例如，手機(jī)身份證，人臉、指紋等等。另外一種是2FA驗(yàn)證，比如字符、圖片、手勢(shì)等。

2、免運(yùn)費(fèi)或附加價(jià)值

近50%的賣(mài)家以為，運(yùn)輸和產(chǎn)品價(jià)錢(qián)是在選擇店鋪或品牌時(shí)的主要決議因素。所以，免運(yùn)費(fèi)或者向買(mǎi)家顯示額外的價(jià)值會(huì)幫助購(gòu)物車(chē)變成購(gòu)物。

3、樹(shù)立自助式問(wèn)答服務(wù)

買(mǎi)家不能100%明確退貨政策或訂單的交付時(shí)間，很容易被棄購(gòu)。使已經(jīng)購(gòu)置的買(mǎi)家答復(fù)未買(mǎi)買(mǎi)家的問(wèn)題能減少摩擦，進(jìn)一步購(gòu)物體驗(yàn)。賣(mài)家可以創(chuàng)立FAQ板，或者設(shè)置聊天機(jī)器人，以更好的減少買(mǎi)家的疑惑。

4、與買(mǎi)家樹(shù)立聯(lián)系

在買(mǎi)家廢棄購(gòu)置之后，跨境賣(mài)家可能試圖通過(guò)應(yīng)用電子郵件或發(fā)送通知，或者通過(guò)短信來(lái)接觸買(mǎi)家。與其它溝通渠道相聯(lián)合，以各種方法與買(mǎi)家接觸。

5、重新導(dǎo)向

依據(jù)買(mǎi)家的興致清單和歷史記錄，在GoogleAdwords和社交媒體上進(jìn)行重定向活動(dòng)，以引起買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的好奇和盼望。另外，賣(mài)家可以推薦類(lèi)似的項(xiàng)目或產(chǎn)品，它們可能是買(mǎi)家過(guò)去購(gòu)置或訪問(wèn)過(guò)的內(nèi)容。

被棄購(gòu)的購(gòu)物車(chē)并不等于買(mǎi)家就不買(mǎi)，四分之三的棄購(gòu)置家實(shí)際上是想買(mǎi)這種產(chǎn)品。換而言之，這并非100%的虧損，而是一個(gè)重拾買(mǎi)家購(gòu)置欲的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以，跨境賣(mài)家不能疏忽掉這部分流量。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。