跨境電商怎么抓住買家的心從而提高銷量-ESG跨境

三個(gè)“電商新趨勢(shì)”：“宅”成購(gòu)物、體驗(yàn)精力和討論的力氣。

首先說一種趨勢(shì)，“宅”走向購(gòu)物。

Twitter進(jìn)行了一項(xiàng)用戶調(diào)查，訊問全球不同 的用戶，他們對(duì)遠(yuǎn)程家庭辦公有何等待？研討發(fā)覺，在疫情期間，許多公司開端在家里(遠(yuǎn)程)辦公，這已成為一種常態(tài)。在家里的時(shí)間越來越多，這種變更對(duì)市場(chǎng)的反響也不一樣。

其中更明顯的變更是，宅家將零售業(yè)擠入電商賽道，用戶因?yàn)檎覍?duì)電商品牌的要求而增長(zhǎng)。另外，宅家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置力的影響也越來越大，比如未來消費(fèi)者更關(guān)懷什么？什么特征能更有效地讓用戶進(jìn)一步購(gòu)置率？

我們問到用戶未來的消費(fèi)要求，得到的答案是，他們?nèi)匀粫?huì)持續(xù)購(gòu)置宅經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品，比如外賣食品、雜貨、時(shí)尚配件、美妝護(hù)膚品等。此外，在東南亞、拉美以及北美市場(chǎng)上，健身器材也是熱銷產(chǎn)品。而且，包郵、打折券、產(chǎn)品評(píng)估、退換貨政策、迅速支付這些功能都能更有效的增進(jìn)用戶購(gòu)置。

另一個(gè)大趨勢(shì)，就是一種“品嘗精力”。

顧客通常對(duì)大品牌有著不可搖動(dòng)的忠實(shí)，但通過調(diào)查卻發(fā)覺了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。大品牌和獨(dú)立品牌的信賴度，90%的消費(fèi)者都得到了認(rèn)可。表明消費(fèi)者對(duì)新品牌的信賴水平正在逐步進(jìn)一步，并愿意嘗試一些新穎的產(chǎn)品。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，40%的消費(fèi)者以為獨(dú)立品牌產(chǎn)品比過去更具新意。顧客會(huì)依據(jù)產(chǎn)品的創(chuàng)新水平和作風(fēng)特點(diǎn)來選擇是否信賴新興品牌。

下一步就是第三種趨勢(shì)，即討論。

面對(duì)疫情，網(wǎng)上交易快速催化，跨境電商該如何抓住用戶的心？

為何說討論很關(guān)鍵？調(diào)查報(bào)告監(jiān)測(cè)了不同品牌品牌在Twitter上的討論數(shù)目，以及他們?cè)诰€上和線下的出售情形。研討結(jié)果顯示，一個(gè)品牌討論數(shù)目每增長(zhǎng)10%，其出售額就能增長(zhǎng)3%，這是很有意義的數(shù)據(jù)。這就是說，Twitter平臺(tái)上關(guān)于某一產(chǎn)品的討論，它是可以直接帶動(dòng)出售的。

結(jié)果顯示，在被調(diào)查的所有品牌中，有三分之二的品牌的話題量與銷量有直接關(guān)系。對(duì)電商這一品類來說，更具影響力的指標(biāo)是什么？就是討論的數(shù)目，也就是說，在討論你的產(chǎn)品和你的品牌方面，有多少個(gè)推文。

另外，討論內(nèi)容的正負(fù)比例對(duì)出售有直接影響。積極的討論無疑會(huì)增長(zhǎng)消費(fèi)者的好感，從而進(jìn)一步出售量；負(fù)面信息，則會(huì)影響消費(fèi)者的斷定，導(dǎo)致品牌銷量降低。那么今天來看跨境電商，解決問題的思路將變得非常簡(jiǎn)單。假如每個(gè)人都希望自己的品牌能有更多的增加，更直接的方法就是在社交媒體上增長(zhǎng)討論這個(gè)品牌的數(shù)目。

假如做一個(gè)品牌，做一個(gè)電商平臺(tái)，希望能有效的增進(jìn)出售，其實(shí)可以做到兩點(diǎn)。首先，要增長(zhǎng)討論的數(shù)目，增長(zhǎng)用戶對(duì)你的評(píng)論。其次，就是可以對(duì)此內(nèi)容進(jìn)行控制，從而增進(jìn)出售。

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