干貨：亞馬遜店鋪假期模式設置指南-ESG跨境

2021年的春節(jié)假期即將到來!很多亞馬遜賣家都擔心放假期間店鋪要怎么管理?為了幫助賣家多國一個愉快的假期，小編整理了亞馬遜假期模式的開啟方式和假期模式設置指南以及注意事項。

亞馬遜假期模式是什么?

休假模式(Vacation Mode)是亞馬遜為需要或不得不休息的賣家所提供的功能。通過該功能，賣家可暫停銷售產品，這樣就不會因為沒及時回復買家消息而獲得負面反饋。簡而言之，開啟亞馬遜休假模式可以暫停銷售產品，而非關閉帳戶。

你可以用兩種方式使用假期模式：

對于自發(fā)貨(FBM)賣家而言，亞馬遜假期模式設置可以停用listing。在這種情況下，即使賣家離開的時間很短，比如一兩周，也建議你打開休假模式。亞馬遜可能需要長達36小時的時間才能從網站上刪除賣家listing ，賣家也可以隨時從賣家中心賬戶激活它。這個選項可以保證賣家的listing和店鋪的安全。

對于FBA賣家來說，假期模式下仍可以保持listing活躍，這樣賣家就可以在外出期間銷售和發(fā)展業(yè)務。在這種情況下，賣家仍需要花少量的時間來檢查賣方帳戶績效和庫存，并盡快回復任何反饋或評論，以確保一切正常運行。

但值得注意的是，由于listing暫停活躍，賣家可以無法獲取新客戶，與此同時，如果老客戶想再次購買，也將無法找到商品listing，這樣一來將會對客戶粘性和品牌忠誠度產生負面影響。

亞馬遜假期模式注意事項

開啟亞馬遜假期模式時候，賣家就可以高枕無憂了嗎?并不是，你不能完全對店鋪放任不管。以下是激活假期模式之后，賣家應注意的事項。

切勿放著listing不管。密切關注你的店鋪，并確保及時回復所有負面評論或反饋，否則評級以及排名將會掉得很快。

切勿用不同設備登亞馬遜帳戶，否則很容易導致賬號關聯(lián)。在休假期間，如果公司電腦帶不走，你可以用移動設備登錄你的賣家賬號查看情況，要確保使用的是私人網絡。

如果有待處理訂單或未解決的客戶問題，不要開啟休假模式。計劃好假期之后，最好至少提前一周開啟休假模式。這樣在listing失效前，你還有充分的時間處理剩下的訂單。

你仍必須遵守亞馬遜的規(guī)定，即在24小時內回復買家的任何消息。在休假期間，你可以利用電子郵件自動回復工具，告訴客戶你會盡快回復消息，這樣可以讓亞馬遜和買家都滿意。

使用郵件自動回復工具，告知客戶休假期間可能會延遲發(fā)貨。買家心里有底，就不太可能給負面反饋。你可以使用自動電子郵件工具發(fā)送售后服務，同時監(jiān)控收到的評論和賣家反饋。

亞馬遜假期模式設置指南

為了有效規(guī)避假期模式期間的賬號風險，以下有三種亞馬遜管理假期模式的方法。

一、從賣方中心設置假期模式

1、點擊設置(Settings )>帳戶信息(Account Info)

賣家可以在假期結束后以同樣的方式重新激活所有的listing。

二、將庫存值設置為零

在假期中預防麻煩事的另一個方式就是將庫存設為零。

登入帳戶，并按照以下步驟：

·單擊庫存(Inventory)

·管理庫存(Manage Inventory)

·設置庫存可用值：0

這樣買家將無法下訂單，直到庫存值更改為1以上。

三、延長訂單處理時間

賣家還可以通過將處理時間延長來避免負面反饋，如何進行這些更改取決于賣家使用什么方法來設置處理時間。

·如果賣家使用excel表格批量上傳了產品，那么可以在相同的excel文件中更改處理時間，然后再次上傳，一次更改所有l(wèi)isting 。

·如果賣家已經逐一上傳了listing ，那么就需要檢查每個清單，并分別更改時間，在這種情況下，遵循以下步驟：庫存(Inventory )>管理庫存(Manage Inventory )>操作(Action )>編輯詳細信息(Edit Details )>處理時間(Handling Time)。

如果賣家想使用excel模板，可以在賣家中心帳戶中找到：進入庫存(Inventory )>批量上傳商品(Add Products via Upload )>下載模板(Download Template)

在賣家進行這些更改之前，重要的是要知道，不恰當?shù)奶幚砘蜓舆t可能會導致負面反饋，這可能會對賣家的店鋪績效產生不良影響。如果賣家只打算去度個短假，改變處理時間可能是一個很好的解決方案，但如果時間過長，也有可能會得到負面評價。如果賣家打算離開的時間較長，建議將庫存設置為0或激活亞馬遜的假期設置。

總結：

亞馬遜假期模式是針對賣家放假期間的一種功能,但是在休假期間遇到客戶的咨詢,賣家還是需要在24小時內回復,大家可以用自己的私人電腦登錄公司亞馬遜賬號處理郵件和訂單，用干凈的筆記本和無線網卡來登錄亞馬遜的后臺回復買家郵件和消息。

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