跨境電商如何下降買家的退換貨風(fēng)險？-ESG跨境

目前，國內(nèi)大部分跨境電商企業(yè)更頭痛的是售后服務(wù)，而售后環(huán)節(jié)的主要問題是退換貨。國內(nèi)電商平臺可以7天無理由退換貨，這不僅能夠讓消費者信任，還能增長銷量。但是作為跨境電子商務(wù)，從目前的國際物流運輸形勢來看，7天內(nèi)沒有理由退貨、換貨是不現(xiàn)實的。為什么？原因很簡單，物流成本高，及時性差。

不同模式的跨境電商平臺存在著不同的售后服務(wù)形式和問題，亞馬遜等外資企業(yè)主要涉及國內(nèi)外法律問題。依據(jù)屬地原則，國內(nèi)法只能對平臺方進行規(guī)制，對海外賣家的規(guī)制可以參照其屬地法。也有觀點以為，平臺方面的處所性法規(guī)應(yīng)當是主要的。只要在國內(nèi)平臺上從事經(jīng)營活動，就必需遵照國內(nèi)法律，海外賣家也不例外。

這兩種觀點發(fā)生的基本原因在于國內(nèi)外法律制度的分別，這也是退換貨難以實行的基本原因。目前，亞馬遜遵守美國法律，要求買家將商品直接退還給海外賣家，往返郵費和稅費由買家承擔。

保稅倉庫模式以現(xiàn)行海關(guān)稅收制度為準。平臺不能將退貨送回保稅倉庫，只能自行搭建退貨倉庫寄存退貨。而且，由于平臺不交稅，而且平臺不能以郵稅的名義交稅，這些商品就不能第二次直接出售?？傊?，對于買家的體驗，平臺必需承擔廣大的退貨成本和壓力。

直郵退貨可分為兩種情形。在中國境內(nèi)有保稅倉庫和經(jīng)營實體的，可以在二次出售的擔保下，將貨物退回國內(nèi)分公司或保稅倉庫。如果中國沒有保稅倉庫或經(jīng)營實體，則需要退回。平臺需要決議如何分攤運費、時限、清關(guān)等。

現(xiàn)在有影響力的大平臺可以要求所有賣家提供國內(nèi)退貨渠道，郵費和稅費由買家承擔。這樣，買家的退貨成本就可以下降。但事實上，全部成本都轉(zhuǎn)移到了賣家身上。總之，到目前為止，受運費和時間成本的限制，跨境進口的中小賣家?guī)缀鯖]有機遇自行退換貨。如果你想在這個范疇創(chuàng)造競爭優(yōu)點，建議與負責這個環(huán)節(jié)的第三方供給鏈平臺合作。

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