績效指標(biāo)導(dǎo)致封號的申訴要點和框架-ESG跨境

賣家因為績效指標(biāo)問題導(dǎo)致的封號，申述的要點和申說框架是什么？

申述的要點：

1、查明原因和明白原因

如前所述，造成ODR過高的原因只要有三個方面，具體原因如何肯定呢？

后臺查看帳號狀況>績效板塊，查看哪些指標(biāo)超值，將相應(yīng)的訂單報告下載下來，再去核對這些問題訂單。將所有可能導(dǎo)致采購商埋怨的問題匯總起來，進行總結(jié)和歸納。

2、詳述解決方法+預(yù)防辦法

在肯定了原因后，全面、詳細的行為辦法和未來的辦法非常主要，這可以向亞馬遜顯示在出售和庫存管理方面已經(jīng)發(fā)明了自身的問題，并制訂了如何轉(zhuǎn)變出售策略來解決問題的籌劃。

申述框架：

1、說明來意并解釋情形。

2、論述造成ODR被封號過高的原因：

產(chǎn)品破壞問題——質(zhì)量掌握不到位；

物流問題-可聯(lián)合實際情形從海外倉體系凌亂、旺季包裹增多、物流公司周轉(zhuǎn)慢等原因詳細論述；

員工問題——人員流動性大，新員工不能按時發(fā)貨，沒有準(zhǔn)確的物流時光，粗心發(fā)錯貨現(xiàn)象廣泛；

售后問題——新員工沒有及時回復(fù)客戶，沒有及時回復(fù)買家問題，沒有給買家適合的解決計劃；

企業(yè)管理——公司管理不嚴(yán)，監(jiān)視不力，流程不完美，培訓(xùn)不及格，這些都是潛在的導(dǎo)火索。

詳細原因可依據(jù)實際情形具體解釋，注意靈巧變通。

3、行為籌劃

當(dāng)客戶收到貨物后，將貨物退回客戶，再發(fā)一份，盡量使客戶滿意，同時保存了與客戶溝通記載的物流截圖；

如果收到貨物破壞或出錯，應(yīng)用FBA，并進一步改良產(chǎn)品包裝，以增強對產(chǎn)品德量的監(jiān)視；

強化公司管理，完美相干工作流程，增強對員工的監(jiān)視管理等。

4、誠懇申請亞馬遜的賬戶恢復(fù)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。