亞馬遜的高訂單缺陷率對商家有什么影響？-ESG跨境

眾所周知，非常重視買家的購物體驗(yàn)，所以平臺(tái)也會(huì)通過一些指標(biāo)來評(píng)估賣家是否為買家提供了良好的體驗(yàn)，其中是最重要的指標(biāo)之一。關(guān)于訂單缺陷率，如果賣家達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，影響是很大的。

訂單缺陷率主要是衡量賣方服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)。通過這個(gè)指標(biāo)，我們可以知道買家對賣家的服務(wù)是否滿意。平臺(tái)每兩個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次賣家的訂單缺陷率，也就是說每兩個(gè)月數(shù)據(jù)歸零，通過審查該店鋪總訂單中不良訂單的百分比來判斷該店鋪的訂單不良率是否過高。

影響訂單缺陷率的因素主要有以下幾點(diǎn):

1.買家的負(fù)面反饋。

負(fù)面主要是買家對產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。海外買家非常注重產(chǎn)品的體驗(yàn)。產(chǎn)品不好，他們會(huì)給差評(píng)，這會(huì)給店鋪帶來不良后果。

2.客服反應(yīng)時(shí)間慢。

3.退貨率高。

如果產(chǎn)品退貨率高，說明你的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，未能給買家?guī)砹己玫馁徫矬w驗(yàn)，那么平臺(tái)會(huì)判定你的產(chǎn)品不好。

4.賣家。

如果賣方家因庫存不足而取消訂單，也是計(jì)入訂單的缺陷率的；如果買家要求賣家取消，不影響訂單缺陷率。

其他因素，如、賣家無法聯(lián)系、訂單取消索賠等也會(huì)影響訂單缺陷率。所以建議賣家花時(shí)間分析一下這些數(shù)據(jù)，想辦法避免訂單缺陷率高的問題。

那么高缺陷率有什么影響呢？平臺(tái)是如何定義的？

平臺(tái)要求賣家將訂單缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被停用，也就是無法繼續(xù)在亞馬遜上賣貨，這個(gè)數(shù)據(jù)賣家不要大意了。

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