亞馬遜旺季過后的售后和賬號表現(xiàn)該怎么做？-ESG跨境

旺季期間，因為流量大，亞馬遜賣家的銷量肯定不成問題，但旺季過后賣家要特別注意，尤其是售后和賬號表現(xiàn)要注意。

1、旺季過后的售后問題

旺季之后，賣家不僅考慮要穩(wěn)定銷售的問題，而且要時刻注意售后的問題。

大多數(shù)買家提出索賠的原因是賣家沒有及時答復(fù)，因此要按照亞馬遜要求24小時內(nèi)，及時回復(fù)買家信息解決郵件，就顯得尤為重要！

假如是安裝及操作方面的問題，一定要通過簡明的語言跟買家說明，切忌使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語，這樣會增加溝通的困難。

如有換貨、退貨等問題，因碼數(shù)或尺寸問題，在與買家溝通時，應(yīng)向買家推薦并更換適當(dāng)款式。如果買家拒絕更換商品，而且情緒激動，賣家可主動提出退貨建議，避免買家提出索賠。

因為非常重視用戶體驗，所以可能很多問題也不一定是由賣家造成的，但總是會遇到一些“花瓶”買家，利用亞馬遜策略威脅賣家。如真遇到，除非你有充分的證據(jù)和時間和精力，不然就不要浪費買家！或者要冷靜對待，避免影響帳號安全。

旺季后銷售下降，這是正?，F(xiàn)象，除了盡量穩(wěn)定銷售外，賣家也要利用這段時間來提高店鋪的業(yè)績。

1）調(diào)整listing

通常賣家在修改庫存單的時候，害怕會影響排名，并且現(xiàn)在旺季之后，亞馬遜的流量急劇下降?，F(xiàn)在正是的好時候，賣家來檢討一下自己的lisitng，找到優(yōu)化突破、標(biāo)題、圖片、五點描述、詳細(xì)描述等等。

2）提升排名

銷售量對排名有重要影響。在旺季來臨之時，的流量猛增，競爭者也迅速增加，而賣出一份對提高此類排名的作用微乎其微。但旺季之后，亞馬遜平臺的流量卻急劇下滑。此時，賣出一單有助于提高排名，其影響就更為明顯。因此，在旺季之后，來提升小類分類排名是比較容易的。

3）請求評論

旺季之后，賣家?guī)ぬ柣境隽撕艽蟮匿N售量，而此時正是提意見、提高產(chǎn)品好評率的最好時機(jī)。

簡單地說，旺季之后的淡季雖然很難熬，但賣家可以提前完善店鋪，提高帳號表現(xiàn)，為來年的旺季做準(zhǔn)備。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。