亞馬遜賣(mài)家如何處理退款？-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家如何處置買(mǎi)家退款？在亞馬遜，賣(mài)家最苦惱的事情之一就是處置買(mǎi)家的退款。如果退貨，賣(mài)家沒(méi)有認(rèn)真處置，很容易對(duì)店鋪發(fā)生負(fù)面影響。

首先，做好退款郵件的記載。當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨時(shí)，亞馬遜將立即退款并通知您退款已從您的帳戶中扣除，而無(wú)需期待產(chǎn)品被退回。因此，你須要應(yīng)用電子郵件運(yùn)用程序創(chuàng)立一個(gè)文件夾來(lái)分類退款，以記載已退款的商品。確保在45天內(nèi)監(jiān)控貨物是否被退回，如果沒(méi)有，商家可以向亞馬遜申請(qǐng)賠償。

第二，接洽賣(mài)家，保證買(mǎi)家的評(píng)分不會(huì)太低。一些花費(fèi)者在申請(qǐng)退款后會(huì)留下的反饋。不管是不是負(fù)面信息，須要和買(mǎi)家進(jìn)行接洽，為產(chǎn)品帶來(lái)的不高興體驗(yàn)報(bào)歉。大多數(shù)時(shí)候，這樣一封簡(jiǎn)略的郵件可以有效避免買(mǎi)家留下負(fù)面反饋。如果您留下了負(fù)面信息，您也可以選擇讓賣(mài)家將其刪除。

第三，檢討退貨。貨物退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)檢討是否破壞可以進(jìn)行二次發(fā)貨。產(chǎn)品一旦被花費(fèi)者打開(kāi)，就會(huì)被標(biāo)志為“客戶破壞的產(chǎn)品”，或者產(chǎn)品因缺點(diǎn)而被退回，因此不能退回可分銷倉(cāng)庫(kù)。如果包裝完好無(wú)損，有缺點(diǎn)的產(chǎn)品將列在可用庫(kù)存中。

第四，找出退款原因。賣(mài)家可以登錄賣(mài)家中心查看退貨原因，如果找不到您想要的產(chǎn)品，請(qǐng)單擊Seller Central中的“open a ticket”，訊問(wèn)為什么退貨。

第五，檢討退還給你的貨物。如果退貨的商品還是全新的，可以再次送回亞馬遜出售。

造成花費(fèi)者退貨的原因很多，如訂單毛病、不想要、產(chǎn)品描寫(xiě)不一致等。有的須要花費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，所以必定要檢討商品是否真的存在問(wèn)題。如果商品未開(kāi)封或經(jīng)檢驗(yàn)無(wú)不良品，可以點(diǎn)擊賣(mài)家中心的“開(kāi)單”上傳退貨圖片和文字證明，其中必需包含亞馬遜退貨包裝標(biāo)簽的特寫(xiě)，并告知亞馬遜是花費(fèi)者為了不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而故意挑刺的。

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