亞馬遜賣家如何處理退款？-ESG跨境

亞馬遜賣家如何處置買家退款？在亞馬遜，賣家最苦惱的事情之一就是處置買家的退款。如果退貨，賣家沒有認(rèn)真處置，很容易對店鋪發(fā)生負(fù)面影響。

首先，做好退款郵件的記載。當(dāng)買家發(fā)起退貨時，亞馬遜將立即退款并通知您退款已從您的帳戶中扣除，而無需期待產(chǎn)品被退回。因此，你須要應(yīng)用電子郵件運用程序創(chuàng)立一個文件夾來分類退款，以記載已退款的商品。確保在45天內(nèi)監(jiān)控貨物是否被退回，如果沒有，商家可以向亞馬遜申請賠償。

第二，接洽賣家，保證買家的評分不會太低。一些花費者在申請退款后會留下的反饋。不管是不是負(fù)面信息，須要和買家進(jìn)行接洽，為產(chǎn)品帶來的不高興體驗報歉。大多數(shù)時候，這樣一封簡略的郵件可以有效避免買家留下負(fù)面反饋。如果您留下了負(fù)面信息，您也可以選擇讓賣家將其刪除。

第三，檢討退貨。貨物退回亞馬遜倉庫后，倉庫工作人員會檢討是否破壞可以進(jìn)行二次發(fā)貨。產(chǎn)品一旦被花費者打開，就會被標(biāo)志為“客戶破壞的產(chǎn)品”，或者產(chǎn)品因缺點而被退回，因此不能退回可分銷倉庫。如果包裝完好無損，有缺點的產(chǎn)品將列在可用庫存中。

第四，找出退款原因。賣家可以登錄賣家中心查看退貨原因，如果找不到您想要的產(chǎn)品，請單擊Seller Central中的“open a ticket”，訊問為什么退貨。

第五，檢討退還給你的貨物。如果退貨的商品還是全新的，可以再次送回亞馬遜出售。

造成花費者退貨的原因很多，如訂單毛病、不想要、產(chǎn)品描寫不一致等。有的須要花費者承擔(dān)運費，所以必定要檢討商品是否真的存在問題。如果商品未開封或經(jīng)檢驗無不良品，可以點擊賣家中心的“開單”上傳退貨圖片和文字證明，其中必需包含亞馬遜退貨包裝標(biāo)簽的特寫，并告知亞馬遜是花費者為了不承擔(dān)運費而故意挑刺的。

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