亞馬遜賣家賬號存在的風(fēng)險防范指南-ESG跨境

亞馬遜賬號風(fēng)險的防備重要原因是亞馬遜是一個“重產(chǎn)品、輕店鋪”、“重買家、輕賣家”的平臺，很多政策都傾向買家，除了產(chǎn)品上架速度和出售速度、違背出售政策、侵權(quán)外，其余所有亞馬遜賬號風(fēng)險因素導(dǎo)向客戶購物體驗，在運營進(jìn)程中要尤其注意客戶購物體驗。

侵權(quán)：這個不用多說，國外的產(chǎn)權(quán)意識很強(qiáng)，侵權(quán)是不被許可的，違背會被審核&受限。因此，很多大賣有實力，都自己注冊商標(biāo)，加強(qiáng)自身競爭力。

違背出售政策：這個也容易懂得，平臺不許可出售的產(chǎn)品，必定不要出售，不同平臺，不同站 點，不同國度，法律不許可出售的產(chǎn)品不同，運營之前要瀏覽相干出售政策。

產(chǎn)品上架速度和出售速度：前三個月為平臺審核期，可以想象正常賣家，剛接觸一個平臺，還處于探索期，不大可能瞬間上傳很多產(chǎn)品，在店鋪導(dǎo)流期，不大可能日出千單、萬單，這些屬于不正常現(xiàn)象，會被平臺監(jiān)督，容易觸發(fā)再審。這個階段各項數(shù)據(jù)須要安穩(wěn)，避免大起大落。

剩下的都是為服務(wù)好客戶的條款，比如發(fā)貨要真實及時，發(fā)貨速度要快，訂單號可追蹤，客戶評價等等。亞馬遜請求賣家每一筆訂單，72小時內(nèi)發(fā)出，17-28天送到客戶手上，90%以上的訂單須要物流可追蹤。超過4%的訂單延時發(fā)出會被警告，情節(jié)嚴(yán)重賬號會被受限。客戶留評率少于5%，表明產(chǎn)品或售后工作沒做好，賬號會被審查或限制。綜合評價，賬號表示差會被審核和限制。（ODR超標(biāo)）

普及一個術(shù)語

ODR: order defect rate 的簡稱，意為訂單缺點率。顧名思義，就是你訂單中涌現(xiàn)客戶對你服務(wù)不滿的處所。包含：1-2星差評 Claim糾紛 （ A-Z和Chargeback）

差評很容易懂得，就是客戶對你的產(chǎn)品或是服務(wù)極度不滿意，一般收收到貨物與Listing描寫不符，或運輸中貨物破壞，貨物到客戶手中時光過長等原因。CLAIM是索賠的意思，客戶要退貨、換貨、退款等等糾紛。A-Z，英文中第一個字母A到最后一個字母Z，象征全體、全面的意思，表現(xiàn)客戶不滿。Chargeback，拒付，國外很多人應(yīng)用信譽(yù)卡支付，指持卡人單筆交易勝利與收到貨180天內(nèi)，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。

只有理解了亞馬遜賬號風(fēng)險會有哪些規(guī)矩，在運營進(jìn)程中，避免這些規(guī)矩才會贊助你久長、健康運營賬號。

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