Amazon 亞馬遜站內(nèi)信，回復技巧有哪些？-ESG跨境

郵件或者站內(nèi)信，是在亞馬遜等跨境電商平臺上買賣雙方進行有效交換的主要渠道，也是賣家向買方傳遞信息的一個主要門路，因此，雙方都非常的看重。

通過站內(nèi)信，買家可以看到賣家發(fā)送的商品促銷信息，賣家經(jīng)常通過站內(nèi)信去引誘買家進行支付和對商品進行評價等等。

站內(nèi)信經(jīng)常會在站內(nèi)信中收到來自買家對于商品價錢、產(chǎn)品參數(shù)、訂單服務的咨訊問題；而賣家也可以通過站內(nèi)信自動引誘買家支付和邀請留評等。

可見，站內(nèi)信非常主要，同時亞馬遜對于站內(nèi)信也規(guī)矩了嚴苛的請求，很多信息是不能夠宣布，那么，怎么樣發(fā)站內(nèi)信？發(fā)站內(nèi)信時須要注意什么呢？一起來看看！

1、發(fā)送內(nèi)容不能包括利誘信息

什么是利誘信息？最常見的，就是當賣家的被買家差評后，賣家會通過退款、折扣、送贈品等給利益的做法要求買家刪掉差評，或者通過同種手腕要求買家留好評。

這一類的往來信息，會違背亞馬遜平臺規(guī)定，會被限制警告，甚至關閉賬號。當然，索要評論并非是被制止的，知識須要注意措辭和方法。

一般站內(nèi)信的應用，除了溝通購置信息，商家會通過信件像目的用戶發(fā)送產(chǎn)品信息，比如新上架產(chǎn)品的鏈接或者優(yōu)惠券。

這類信息也是不許可的，因為依照亞馬遜的站內(nèi)信規(guī)定，只能發(fā)送 order fulfilment 和 customer service有關的信息，任何包括promotional words的字眼都是被制止。

3、站內(nèi)信中不能包括真實郵箱地址

買賣雙方在進行溝通時，我們會發(fā)明發(fā)送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實郵箱。

這一點，是亞馬遜平臺為了防止買賣雙方在線下交易或者交換而制訂的規(guī)矩。如果來往信件中包括了其他郵箱，必定會被后臺體系檢測到，進而該條郵件信息會被屏蔽掉，同時，也會受到違規(guī)。

4、標志不須要回復

一般情形下，賣家收到信件后，下方會看到“Mark as no response needed”，意思就是不須要再回復。

這個是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺請求而回復一些無關緊要的話，這樣過多的郵件往來必定水平上會影響買家的購物體驗，所以特殊做了這一功效。當買家發(fā)來郵件表現(xiàn)問題已經(jīng)解決后，不須要再進行回復了，商家就可以點擊“Mark as no response needed”。

5、設置常用郵件模板

很多時候，在溝通中，會涌現(xiàn)很多慣例性、頻繁的話語，這時，商家就可以在平時設置一些慣例模板，來迅速回復信息，減少郵件編纂發(fā)送的時光。

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