被亞馬遜誤判為兒童產(chǎn)品 商家要如何應(yīng)對？-ESG跨境

這幾年亞馬遜對兒童產(chǎn)品的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，任何涉及到兒童的產(chǎn)品，在出售之前都必須經(jīng)過嚴(yán)格的審查。在這種高壓下，兒童周邊產(chǎn)品的賣家經(jīng)營變得十分困難。

但有許多賣家經(jīng)營的并非兒童用途的產(chǎn)品，甚至自己的產(chǎn)品與兒童用途沒有半點關(guān)系，卻也收到了亞馬遜要求審核的通知。這種情況應(yīng)該怎么解決？

在賣家的產(chǎn)品被誤判是兒童用品之后，要立即給亞馬遜的績效團(tuán)隊發(fā)郵件。而團(tuán)隊回復(fù)的郵件中，會給商家提供兩條解決辦法：

1.提供符合兒童分類要求的CPC認(rèn)證；

2.向亞馬遜證明，產(chǎn)品不屬于兒童用品。

有沒有覺得第二條有點像是讓你證明“你媽是你媽”，還真不知道要從哪方面來證明。下面是一些賣家分享的遇到這種情況的一些應(yīng)對經(jīng)驗。

首先，需要提交的材料最好都能一次備齊了。

亞馬遜有許多客戶服務(wù)，即使在同一個部門，也有許多客戶服務(wù)在等待處理。因此，當(dāng)你的Case因為缺少材料而被打回來時，下次提交的時候，很可能就不再是上次給你回復(fù)的客服人員了。

因此，力求將所有材料(包括必需和可能需要的)一次性準(zhǔn)備好，作為附件，一次性提交，這樣效率最高。

第二，重新檢查你的listing內(nèi)容。

對于listing的內(nèi)容，如果某些關(guān)鍵字被誤判為兒童用品，那么系統(tǒng)很有可能觸發(fā)listing審核。

如果listing中沒有發(fā)現(xiàn)可疑的關(guān)鍵字，但在產(chǎn)品的QA核review中，有客戶在問“產(chǎn)品是否適合孩子？”回復(fù)中也出現(xiàn)了許多有關(guān)children特性的詞匯。這種情況要在郵件中說清楚，附上截圖。

賣家的產(chǎn)品并非兒童產(chǎn)品，但是listing中有與兒童相關(guān)的關(guān)鍵字，最好還是刪了去。

第三，當(dāng)對所需提交的信息不太了解時，記得咨詢客服。

賣家收到審核報告后，馬上跟客服發(fā)了一封郵件，一方面說明產(chǎn)品不屬于兒童用品類，另一方面是想咨詢一下從哪方面來準(zhǔn)備材料。從的回復(fù)來看，主要有四種材料。

1.產(chǎn)品ASIN碼；

2.產(chǎn)品供應(yīng)商的信息；

3.產(chǎn)品的主要銷售對象；

4.產(chǎn)品與兒童用品的對比圖。

有時候，事情的成功或失敗取決于細(xì)節(jié)的完美。平時與客服的溝通，也是按照上面所說的思維方式進(jìn)行的，遇到任何審核，一定要快速準(zhǔn)確的找到對應(yīng)審核的方式。

這是因為，一旦銷售權(quán)利被中止，listing指標(biāo)就會迅速下降。唯有盡快去恢復(fù)銷售的權(quán)利，才能讓自己的listing受到最小的傷害。

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