遇到這些問題，你可以在亞馬遜上開case-ESG跨境

亞馬遜賣家經(jīng)常會提到一個詞——開case。很多新手賣家對此一頭霧水：什么是開case？

開case是指亞馬遜運(yùn)營進(jìn)程中遇到問題可以接洽亞馬遜并獲得在線贊助。

當(dāng)然并不是所有的事情都可以開case，此前還有賣家表現(xiàn)開case被封號了。那么那些問題可以開case呢？

1、Listing被VC賬號更改

例如圖片被換、題目被更改、節(jié)點(diǎn)被換等；一般這種比擬麻煩的情形，大家可以在半夜開Case跟英文客服接洽，留電話號碼讓亞馬遜打過來，電話過來后讓客服轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團(tuán)隊(duì)。

注意：普通客服沒方法解決關(guān)于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有這個權(quán)限。大家可以多打幾個電話，直到問題解決再關(guān)閉Case

2、Listing遭到競爭對手陷害

Listing被人合并或者被VC賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情形，及時保存證據(jù)，開case找客服，投訴相應(yīng)賣家，及時止損。

3、Listing被人合并

這種情形比起Listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情形，合并別人不用的僵尸Listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運(yùn)營的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了，等于斷人財(cái)路，這樣的事件也產(chǎn)生在我們身邊

遇到這種情形要立馬開Case，直接打電話，供給證據(jù)，保衛(wèi)自己的權(quán)力，投訴惡意賣家。

4、各項(xiàng)新規(guī)、稅務(wù)等問題

亞馬遜三天兩頭都會有相應(yīng)的政策調(diào)劑，媒體報(bào)道總是“聽風(fēng)是雨”，一般人還真不知道怎么辦。想要懂得更加真實(shí)的信息以及相應(yīng)的舉動和客服接洽獲得的信息應(yīng)當(dāng)更有效。

就算有人告知你怎么做，也不必定是對的，因此你與其問別人不如開Case問客服來的穩(wěn)妥。

5、Listing變狗

變狗的原因有很多種，解決方法當(dāng)然也是開Case了，訊問客服懂得變狗的原因是最癥結(jié)的，知道問題后再去針對性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

6、各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

投訴別人，把證據(jù)貼上去再解釋事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申述，直到勝利即可。

如果確確切實(shí)是自己違規(guī)了，更好承認(rèn)毛病，積極申述，同時和投訴方溝通，更好能溝通解決，申述須要的資料亞馬遜都會有通知，不清晰也可以隨時開Case問客服

7、體系異常情形

不知道是體系抽風(fēng)還是什么新調(diào)劑，這時候開case問客服，這個客服不知道就換下一個客服，直到解決為止。

下面我們再來看看怎樣在亞馬遜上開case。

1、進(jìn)入辦法，在亞馬遜后臺左下角有個“獲得支撐”。

2、點(diǎn)擊后會彈出個相似贊助中心的窗口，下面有個“接洽我們”點(diǎn)擊 。

3、接下來就是要選擇問題類型了，一般的關(guān)于后臺的上傳、商品、訂單等等的操作都屬于“我要開店”。

4、如果在贊助中心里沒有你想要的資料就要咨詢?nèi)斯た头?，有電子郵件、電話和在線聊天三種方法可以選，然后把你的問題跟客服說就可以了，都是會馬上回復(fù)的。

熟習(xí)后臺后可以直接應(yīng)用英文版的。

1、英文版，點(diǎn)擊左下角Get support。

2、然后點(diǎn)擊Contact us.

3、選擇相應(yīng)問題，一般選擇“Selling on Amazon”。

4、人工客服頁面，一般可以先選在線聊天。如果在先說明不清可以留下號碼讓客服來接洽你。

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