Amazon賣(mài)家如何處理差評(píng)-ESG跨境

在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的行為習(xí)慣。作為第一大平臺(tái)，有著更多的供應(yīng)商，貨源，客戶。體量越大，顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)就會(huì)越各有見(jiàn)解。那么面對(duì)差評(píng)該如何處理呢？

差評(píng)大致分為三種：惡意差評(píng)、物流差評(píng)、質(zhì)量差評(píng)。

首先對(duì)于惡意差評(píng)，我們可以盡力取證直接去平臺(tái)舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)調(diào)查評(píng)判并給予公正的解決方案。如果無(wú)法獲取證據(jù)，就用專(zhuān)業(yè)的禮貌用語(yǔ)回復(fù)顧客，讓顧客感受到我們的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性。

其次物流差評(píng)一般就是包裝問(wèn)題、送貨速度慢問(wèn)題及快遞員態(tài)度差導(dǎo)致顧客不滿意。這類(lèi)問(wèn)題在客戶第一次催件時(shí)就要積極回應(yīng)，因?yàn)槭堑谌椒?wù)，再好的快遞公司也不能保證完美，難免會(huì)遇到突發(fā)情況導(dǎo)致快遞員配送時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，雖然這不是電商的問(wèn)題，但是電商也要笑迎客戶，用誠(chéng)懇的言語(yǔ)表達(dá)歉意，積極回復(fù)顧客，讓顧客安心放心。如果經(jīng)常出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，那么就要考慮換一家合作的快遞公司，以免影響電商的信譽(yù)。

第三就是產(chǎn)品自身的問(wèn)題，產(chǎn)品自身問(wèn)題有很多種情況。首先是產(chǎn)品本身的質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，或者沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該有的效果，這種差評(píng)對(duì)其他客戶影響會(huì)很大。這種情況下，一定要積極聯(lián)系客戶協(xié)商，及時(shí)提供免費(fèi)的退換貨，同事并說(shuō)明此次的原因，讓客戶收到一個(gè)全新的產(chǎn)品，避免和修改差評(píng)。其次就是因?yàn)楫a(chǎn)品瑕疵而差評(píng)，對(duì)于這類(lèi)客戶，售后人員一定要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，說(shuō)明瑕疵原因，并告知不會(huì)影響產(chǎn)品本身的使用。同時(shí)提供退換貨服務(wù)，如果客戶覺(jué)得麻煩，可提供一定補(bǔ)償，讓客戶得到一個(gè)滿意的服務(wù)，促使客戶取消差評(píng)。每個(gè)產(chǎn)品都不可能是一模一樣，也沒(méi)有一件產(chǎn)品是完美的，但是當(dāng)有顧客反應(yīng)出來(lái)問(wèn)題，一定要特別重視，及時(shí)止損。產(chǎn)品質(zhì)量是保證回頭客的第一要素。

最后還有一個(gè)解決辦法，由于亞馬遜買(mǎi)家一般溝通起來(lái)比較慢甚至不回應(yīng)賣(mài)家，為了更快達(dá)到處理差評(píng)的效果，可以在聯(lián)系買(mǎi)家的同時(shí)，向，申請(qǐng)由協(xié)助移除差評(píng)。

以上就是Amazon賣(mài)家如何處理差評(píng)的幾種方法，您學(xué)會(huì)了嗎？在此小編希望每一位電商人都生意興隆。

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