在eBay上如何正確處理差評？-ESG跨境

當(dāng)人們在網(wǎng)上購物時，由于大家都不了解商品的實際情況，因此他們把目光注意力放在了之前購買過這個產(chǎn)品的消費者評論上面，如果好評較多，且都是用戶的真實感受，那沒就很容易吸引我們的潛在消費者；但是如果差評比較多，我們就需要從里面找到原因，并且不斷的去改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。無論是在哪個平臺上面，評論都是一個我們關(guān)注銷量最重要的一個因素。事實上相比于好評來說，差評更應(yīng)值得我們注意，好評是對于我們產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，在之后的過程中我們只需要保持就好，但是差評就暴露出來了我們存在的問題，因此要更加的去重視它。

但是在現(xiàn)實生活中，有很多的賣家是直接選擇忽視差評到那，這樣其實會讓一些消費者對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的第一印象不是太友好，從而嚴(yán)重的影響到我們在平臺上面的業(yè)務(wù)。以為例，那么我們應(yīng)該用怎樣的態(tài)度去看待差評呢？

第一，真實存在的反面評論

當(dāng)消費者在購買了我們的產(chǎn)品，享受了我們提供的服務(wù)之后，選擇了差評，并且在評論區(qū)也評論了理由，作為賣家，我們第一時借應(yīng)該是去主動地找到這位消費者，首先因為我們的產(chǎn)品服務(wù)，向他表示歉意，并且詢問一下究竟是哪些原因?qū)е铝诉@個差評，并做好相關(guān)記錄工作。有必要的話，我們可以可以提出一些補(bǔ)償措施來緩解消費者心中的情緒。

如果消費者反映的問題不是個例，而是普遍存在的話，我們就需要重新檢視一下我們的產(chǎn)品是否真的存在相應(yīng)的問題，根據(jù)消費者的建議改進(jìn)一下我們的產(chǎn)品，或是提升消費者的體驗感，增強(qiáng)我們客服的售前售后能力。

第二，虛假留下的反面評論

負(fù)面評論其實是有明顯的目的的，同時呢也是需要聯(lián)系一下消費者，詢問相關(guān)的原因，如果是一個虛假評論，我們先可以委婉的請求他修改一下相應(yīng)的評論，如果對方并沒有回復(fù)的話，我們可以通過上面的Report Feedback 申請刪除掉相關(guān)的不公正的評論。如果是不公正的評論，那么也會立即的刪除他，避免產(chǎn)生不必要的影響。

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