eBay退貨常見問題匯總-ESG跨境

無論在哪個(gè)平臺(tái)開網(wǎng)店，都免不了會(huì)遇到買家退貨的問題，買家對(duì)于退貨的原因也是各種各樣，今天給大家整理匯總了一些關(guān)于eBay退貨的常見問題以及處理方式，希望能為商家朋友們答疑解惑。

Q1.退貨與描述嚴(yán)重不符，怎么向我收費(fèi)？

如果出現(xiàn)交易退貨，不會(huì)以任何方式直接向你收費(fèi)。如果你想讓買家準(zhǔn)備退貨，我們希望你遵守eBay的政策，通過PayPal給買家額外退款。(您在退貨過程中退款的金額僅為原產(chǎn)品價(jià)格加上原運(yùn)費(fèi)。如果是國(guó)內(nèi)退貨流程，并自動(dòng)將eBay退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家，一旦買家使用了退貨標(biāo)簽(帶有收款記錄)，相應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)會(huì)在月賬單中收取。請(qǐng)注意，如果買家改變主意要求退款，可以決定是否退還原運(yùn)費(fèi)。

Q2.沒有收到退貨，或者錯(cuò)了怎么辦？

如果買家使用帶跟蹤號(hào)的退貨服務(wù)，賣家收到錯(cuò)誤或虛假的退貨項(xiàng)目，我們建議舉報(bào)買家的具體行為。

如果買家沒有上傳退貨跟蹤號(hào)，或者使用沒有跟蹤號(hào)的退貨服務(wù)，請(qǐng)?jiān)谫u家沒有收到退貨時(shí)聯(lián)系買家確認(rèn)退貨時(shí)間。

Q3.我讓買家安排退貨運(yùn)動(dòng)標(biāo)簽，運(yùn)費(fèi)我負(fù)責(zé)。但是買家用了非常貴的運(yùn)輸方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我原來的運(yùn)費(fèi)。我可以上報(bào)此請(qǐng)求嗎？

我們建議你先和買家溝通，決定選擇哪種運(yùn)輸方式，運(yùn)費(fèi)是多少，達(dá)成協(xié)議后再退運(yùn)費(fèi)。建議你利用的消息功能，與買家溝通協(xié)商解決問題，以便保留協(xié)商記錄。確保向買家顯示您已經(jīng)承諾支付退貨運(yùn)費(fèi)(針對(duì)請(qǐng)求)，完成運(yùn)費(fèi)的實(shí)際支付，并保留付款的截圖記錄。如果不幸，請(qǐng)求被升級(jí)，這些記錄可能會(huì)影響客服代表決定裁決是否必須將貨物退還給您。

Q4.買家誤用退貨請(qǐng)求怎么辦？

舉個(gè)例子，買家明顯改變主意，要求退貨，但在選擇退貨原因時(shí)選擇了物品與描述不符的原因。

如果你認(rèn)為買家濫用，可以向買家舉報(bào)。保護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行調(diào)查，在某些情況下，我們會(huì)介入，聲明不是你的錯(cuò)。濫用該系統(tǒng)的買家可能會(huì)被凍結(jié)賬戶，甚至被從平臺(tái)上清除出去。在我們?yōu)槟峁┍Ｗo(hù)(例如刪除中評(píng)或不好的評(píng)價(jià))后，我們也會(huì)通過電子郵件通知您。

您可以跟蹤那些不良交易在您的賣家成績(jī)表中。你也可以下載eBay每周更新的不良記錄報(bào)表。

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