eBay退貨常見問題匯總-ESG跨境

無論在哪個平臺開網(wǎng)店，都免不了會遇到買家退貨的問題，買家對于退貨的原因也是各種各樣，今天給大家整理匯總了一些關(guān)于eBay退貨的常見問題以及處理方式，希望能為商家朋友們答疑解惑。

Q1.退貨與描述嚴(yán)重不符，怎么向我收費？

如果出現(xiàn)交易退貨，不會以任何方式直接向你收費。如果你想讓買家準(zhǔn)備退貨，我們希望你遵守eBay的政策，通過PayPal給買家額外退款。(您在退貨過程中退款的金額僅為原產(chǎn)品價格加上原運(yùn)費。如果是國內(nèi)退貨流程，并自動將eBay退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家，一旦買家使用了退貨標(biāo)簽(帶有收款記錄)，相應(yīng)的退貨運(yùn)費會在月賬單中收取。請注意，如果買家改變主意要求退款，可以決定是否退還原運(yùn)費。

Q2.沒有收到退貨，或者錯了怎么辦？

如果買家使用帶跟蹤號的退貨服務(wù)，賣家收到錯誤或虛假的退貨項目，我們建議舉報買家的具體行為。

如果買家沒有上傳退貨跟蹤號，或者使用沒有跟蹤號的退貨服務(wù)，請在賣家沒有收到退貨時聯(lián)系買家確認(rèn)退貨時間。

Q3.我讓買家安排退貨運(yùn)動標(biāo)簽，運(yùn)費我負(fù)責(zé)。但是買家用了非常貴的運(yùn)輸方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我原來的運(yùn)費。我可以上報此請求嗎？

我們建議你先和買家溝通，決定選擇哪種運(yùn)輸方式，運(yùn)費是多少，達(dá)成協(xié)議后再退運(yùn)費。建議你利用的消息功能，與買家溝通協(xié)商解決問題，以便保留協(xié)商記錄。確保向買家顯示您已經(jīng)承諾支付退貨運(yùn)費(針對請求)，完成運(yùn)費的實際支付，并保留付款的截圖記錄。如果不幸，請求被升級，這些記錄可能會影響客服代表決定裁決是否必須將貨物退還給您。

Q4.買家誤用退貨請求怎么辦？

舉個例子，買家明顯改變主意，要求退貨，但在選擇退貨原因時選擇了物品與描述不符的原因。

如果你認(rèn)為買家濫用，可以向買家舉報。保護(hù)團(tuán)隊會進(jìn)行調(diào)查，在某些情況下，我們會介入，聲明不是你的錯。濫用該系統(tǒng)的買家可能會被凍結(jié)賬戶，甚至被從平臺上清除出去。在我們?yōu)槟峁┍Ｗo(hù)(例如刪除中評或不好的評價)后，我們也會通過電子郵件通知您。

您可以跟蹤那些不良交易在您的賣家成績表中。你也可以下載eBay每周更新的不良記錄報表。

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