聽說99％的ebay商家都會遇到一些值得注意的售后問題-ESG跨境

eBay是眾多跨境電商平臺之一，一直以來，深受各國想要從事這一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者所青睞。隨著線上交易這種特殊營銷方式的發(fā)展，越來越來的消費(fèi)者選擇這一手段，店鋪銷量和流量與日俱增。但對于商家來說，如何更好的為廣大消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)也逐漸成為了一個挑戰(zhàn)。本文主要介紹售后值得注意的相關(guān)問題。

1、當(dāng)遇到買家發(fā)出取消交易的申請時，賣家的售后客服有3個工作日的時間來決定是否同意取消。如果買家已付款，賣家同意取消申請后有10個工作日來退款給買家。如果賣家在3個工作日內(nèi)沒有回復(fù)，將會默認(rèn)賣家拒絕取消交易，買家就可以升級此請求。

另外，只有在買家提出取消交易的申請已經(jīng)超出了賣家設(shè)定的允許退貨周期，或者在退款保障期限外，賣家才可以拒絕。除了以上兩種情況，賣家不能輕易拒絕買家的退貨申請。

2、關(guān)于賣家是否能拿到成交費(fèi)的問題。買家或賣家取消交易都可以返還成交費(fèi)。

3、關(guān)于不良交易的記錄問題。總體上來說，如果買家提交取消交易的申請時選擇原因時選擇了類似于賣家缺貨等原因，會被記錄為不良交易。具體上說，如果是買家主觀的原因，也不會有不良記錄。如果是賣家的原因或者商品的原因，則都會被記錄為不良交易。

4、如果賣家沒有收到買家退還的物品，或者收到了一個錯誤或者虛假的退貨物品，可以由賣家向eBay升級，提出申訴，一般情況下，ebay平臺會做出相應(yīng)的處理。

5、如果買家沒有通過ebay交易平臺，但已經(jīng)將物品退還。這時，賣家可以自行取消交易，在選擇取消交易的原因時務(wù)必選擇“買家請求取消交易(Buyer requested)”這一選項，平臺即會退款給買家并自動返還賣家的成交費(fèi)。

對于，售后值得注意的問題有很多。只有很好的處理了這些問題，才能既有利于買家，也有利于商家。

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