ebay退貨退款糾紛如何處理？-ESG跨境

買家退貨，是所有賣家都遇到過的；而且eBay還是平臺，所以退貨退款處理會更加的麻煩。那么遇到了退貨退款的情況，該怎么來處理糾紛呢？

• 【Q】如果賣家只退出一部分的款項(xiàng)，買家不愿意，該怎么辦? 

【A】建議在發(fā)送退款提議之前，先用里面的 “Send Message to Buyer”商議部分退款的金額(注意，此退款提議是一次性的)。買家在收到的部分退款提議后，有10個(gè)工作日來決定是否接受，在此之后請求將會過期。注意，買家在收到部分退款的提議后，如果不滿意而拒絕，他仍然可以將此請求升級給eBay。 

升級及申訴方面的問題： 

• 【Q】糾紛裁決后，賣家有多長時(shí)間可以申訴? 

【A】可以在糾紛裁決日期起30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。 

• 【Q】賣家要求買家安排退貨運(yùn)送標(biāo)簽，賣家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)。但買家使用了非常昂貴的運(yùn)送方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過賣家原來的運(yùn)費(fèi)。賣家可以升級此請求嗎? 

【A】建議先與買家溝通，協(xié)商決定選擇哪種運(yùn)送方式及運(yùn)費(fèi)是多少，達(dá)成一致后再發(fā)貨。溝通的方式是和買家通過平臺來做消息傳送做協(xié)商。從而保留協(xié)商記錄。賣家一定要將承諾買家的運(yùn)費(fèi)做實(shí)現(xiàn)。如果不幸請求被升級，此承諾可能會影響客服代表裁決是否一定要買家將物品退還給。 

• 【Q】買家向eBay升級了SNAD退貨請求，而客服代表現(xiàn)在設(shè)置了5天暫緩期?，F(xiàn)在賣家該怎么做? 

【A】通常，只有在買家請求發(fā)起日期3個(gè)工作日限期內(nèi)(美國站點(diǎn))沒有接受退貨或未全額退款給買家的情況下，買家才可以升級。在這種情況下，eBay客服代表可以為此個(gè)案設(shè)置5天暫緩期，并向賣家的郵箱發(fā)送郵件提供操作建議。通常的建議是讓利用這5天時(shí)間來和買家承諾/安排一個(gè)退貨方案。另外，也可以就產(chǎn)品全額退款給買家，個(gè)案將不會視為未解決。

以上就是售后的常見問答，希望對您有幫助。

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