品牌監(jiān)控：如何跟蹤人們對(duì)品牌的評(píng)價(jià)-ESG跨境

什么是品牌監(jiān)控？

品牌監(jiān)控是尋找提及和討論品牌的行為。這適用于所有形式的媒體：從 Twitter 到電視廣告再到各類論壇。

換句話說，品牌監(jiān)控是對(duì)世界上關(guān)于品牌的看法的整體觀察。

品牌監(jiān)控與社交媒體監(jiān)控

社交媒體監(jiān)控是品牌監(jiān)控的一部分，但它只關(guān)注與品牌相關(guān)的社交媒體報(bào)道。

這可能包括監(jiān)控品牌或產(chǎn)品提及（標(biāo)記或未標(biāo)記）、相關(guān)主題標(biāo)簽和關(guān)鍵字，或 Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、Linkedin 等上的行業(yè)趨勢(shì)。

社交媒體監(jiān)控還包括觀看有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)。

社交媒體監(jiān)控是跟蹤有價(jià)值的社交指標(biāo)和衡量品牌知名度的機(jī)會(huì)。此信息對(duì)于跟蹤投資回報(bào)率或測(cè)試社交營(yíng)銷活動(dòng)非常有用，但我們也可以使用此關(guān)鍵數(shù)據(jù)來確定趨勢(shì)。

為什么品牌監(jiān)控很重要？

對(duì)于大多數(shù)品牌來說，聲譽(yù)和公眾認(rèn)知很重要。

維護(hù)品牌聲譽(yù)

品牌監(jiān)控讓我們了解情況并準(zhǔn)備好解決問題。通過密切關(guān)注對(duì)話，我們可以立即做出反應(yīng)。

分析客戶情緒

我們不僅想知道人們是否在談?wù)撟约旱钠放疲何覀冞€想知道他們?nèi)绾握務(wù)?。品牌監(jiān)控讓我們能夠了解客戶的感受并評(píng)估社會(huì)情緒。

與客戶互動(dòng)

監(jiān)控可以為社交客戶服務(wù)策略提供有價(jià)值的補(bǔ)充。當(dāng)你進(jìn)行品牌監(jiān)控時(shí)，關(guān)注的不僅僅是標(biāo)記的社交提及。我們還想發(fā)現(xiàn)那些不為人知的評(píng)論并做出回應(yīng)。

觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

窺視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看看他們做對(duì)了什么，做錯(cuò)了什么，是整體品牌監(jiān)控的一部分。我們可以使用此信息進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析。他們的勝利或成功的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以被學(xué)習(xí)。

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