亞馬遜Seller Rating太低怎么辦?亞馬遜Rating打法的核心-ESG跨境

亞馬遜賣家評(píng)分（賣家評(píng)分）影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，在越來(lái)越競(jìng)爭(zhēng)激烈的亞馬遜平臺(tái)，為了提高名譽(yù)度賣家必須要提高賣家評(píng)分，而星級(jí)評(píng)分是決定賣家在平臺(tái)上成功與否的關(guān)鍵因素之一，下面我們一起來(lái)了解下亞馬遜賣家評(píng)級(jí)。

亞馬遜評(píng)級(jí)是多少？

實(shí)際上，亞馬遜賣家星級(jí)評(píng)分系統(tǒng)是根據(jù)收到的買家數(shù)據(jù)創(chuàng)建的。評(píng)分是一個(gè)衡量系統(tǒng)，某些賣家提供給買家的體驗(yàn)質(zhì)量。

每個(gè)訂單都有一個(gè)訂單質(zhì)量分?jǐn)?shù)。將過(guò)去365分鐘所有訂單的分?jǐn)?shù)相加得到平均分?jǐn)?shù)：就是賣家訂單質(zhì)量分?jǐn)?shù)。后，賣家被公平，好，非常好或優(yōu)秀。

賣家評(píng)分（賣方評(píng)分）是否與反饋評(píng)分（反饋評(píng)分）相同嗎？

賣方評(píng)分與反饋評(píng)分并不相同。另外，指點(diǎn)是買家對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)論，它只會(huì)顯示在買家反饋部分。而賣方評(píng)分更廣泛，因?yàn)樗旧淼氖悄闾峁┑馁I家經(jīng)驗(yàn)。每一個(gè)訂單都將影響你的賣家評(píng)分，這是基于幾個(gè)不同的因素。

亞馬遜賣家評(píng)分的五大技巧：

1，顧客希望看到解決措施而不是借口

正確地回應(yīng)諧振反饋是一種常見的客服策略，但很少有人能做對(duì)。寫評(píng)論者的顧客不需要道歉或理由，他們需要解決方案。

你需要向顧客表明，你會(huì)認(rèn)真對(duì)待這個(gè)投訴。不要吝嗇于讓步，退款或退貨-把損失賠償是對(duì)賣方評(píng)價(jià)的一種投資。一個(gè)顧客可以在購(gòu)物后的60刪除用戶評(píng)論，這里你就有足夠的時(shí)間來(lái)處理差評(píng)問(wèn)題。

如果你和顧客沒(méi)有就差評(píng)達(dá)成協(xié)議，至少給顧客發(fā)泄的自由。通常憤怒的購(gòu)物者只是想一個(gè)個(gè)人可以傾訴，一旦他們意識(shí)到你在傾聽，他們的情緒就會(huì)緩和下來(lái)。

2，要求亞馬遜刪除重新評(píng)論

當(dāng)然，會(huì)有些頑固的顧客，固執(zhí)地留下評(píng)論，甚至這可能是他們自己的錯(cuò)。在某些情況下，亞馬遜可以幫助您刪除刪除評(píng)論，只要符合以下條件之一：

?評(píng)論者使用褻瀆或攻擊性語(yǔ)言

?投訴針對(duì)的是亞馬遜FBA的物流問(wèn)題。

?這條評(píng)論展示了賣家的個(gè)人信息。

?反饋是針對(duì)產(chǎn)品評(píng)論而不是賣家。

當(dāng)然，上述四條只適用于某些情況。甚至你無(wú)法刪除備注，也要禮貌而專業(yè)地回復(fù)顧客留下的評(píng)論；這樣，其他看到評(píng)論的顧客也會(huì)有相應(yīng)的判斷。

3，更具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)

并且不斷地突破產(chǎn)品是什么，如何使用，不如先發(fā)制人地解決問(wèn)題。你可以展示更具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，讓用戶知道他們購(gòu)買的是什么。一分預(yù)防勝似十分治療。

產(chǎn)品報(bào)告，使用說(shuō)明書，甚至圖片都可能誤導(dǎo)顧客或引起歧義。如果用戶反饋不盡如人意，你可以試著重新審視產(chǎn)品描述，圖片或視頻。準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述可以消除買家一切疑惑。

4，不在小事上犯錯(cuò)

這些錯(cuò)誤都不應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，實(shí)際上，它們應(yīng)該是成為亞馬遜賣家時(shí)需要解決的的第一個(gè)問(wèn)題，這些就是基礎(chǔ)問(wèn)題。

你可以試著重新評(píng)估和審查整個(gè)操作流程，看看某些方面需要改善。不斷修補(bǔ)小問(wèn)題，特別是在運(yùn)輸方面。如果你很難確定顧客是否喜歡你的品牌，試著發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，看看評(píng)論者是為他們自己還是為大眾說(shuō)話。

5，主動(dòng)請(qǐng)求用戶反饋

一種方法是通過(guò)亞馬遜Seller Central（賣家中心）的聯(lián)系買家功能，直接向顧客尋求反饋。在管理訂單（訂單管理）頁(yè)面，您可以設(shè)置目標(biāo)時(shí)間段，選擇最近的買家。在郵件主題欄的拖放菜單中，選擇“ Feedback Request（反饋請(qǐng)求）”，不要忘記把信息個(gè)性化。

這可能不像直接發(fā)送消息那樣有效，但它是一個(gè)小且能夠?qū)崿F(xiàn)的附加功能，仍然可以提升一些你的用戶評(píng)論量。

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)中，售后郵件是一個(gè)很好的獲取評(píng)論的方法；但亞馬遜的做法可能有點(diǎn)過(guò)頭了，亞馬遜為每份訂單發(fā)送至少5封自動(dòng)郵件（包括一個(gè)反饋請(qǐng)求），所以你再發(fā)一封郵件可能弊大于利。

亞馬遜賣家評(píng)分賣家評(píng)分的影響因素

你的買家和亞馬遜自身可能導(dǎo)致你進(jìn)行評(píng)分。盡管亞馬遜從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其算法，但以下幾個(gè)因素會(huì)影響到亞馬遜賣家評(píng)分。亞馬遜的賣家將以不同的方式和不同的因素進(jìn)行評(píng)分。

?買家詢問(wèn)和發(fā)貨訂單的回復(fù)時(shí)間

?準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨

?訂單取消

?回歸

?AZ預(yù)算

?買家反饋和評(píng)論

以上因素是評(píng)估賣家評(píng)分的主要指標(biāo)，還有其他一些影響你的亞馬遜賣家評(píng)分的重要指標(biāo)：

?訂單的完美率：以100％的精確度（接收，處理和配送順利）交付訂單的占比。

?訂單缺陷率：有缺陷的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。您收到反饋反饋和轉(zhuǎn)換的頻率是多少？

?補(bǔ)充前取消率：缺貨的頻率是多少？

?退稅率：多久退款一次？

?有效追蹤率：您多久向買家提供一次物流追蹤信息？

?買家服務(wù)不滿意率：你未解決的買家投訴的頻率是多少？

?24小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間：你在24小時(shí)內(nèi)多久應(yīng)答一次買家詢問(wèn)？

?連續(xù)回復(fù)率：你有多少次回復(fù)賣家的詢問(wèn)太遲了嗎？

?平均響應(yīng)時(shí)間：您回復(fù)買家詢問(wèn)所花費(fèi)的時(shí)間。

?退貨不滿意率：你搞砸買家退貨的頻率有多高？

?差評(píng)率：你的訂單多久會(huì)得到一次重復(fù)反饋？

?反饋評(píng)分：你的訂單多久會(huì)得到一次正面反饋？

以上是亞馬遜賣家評(píng)分的講解，亞馬遜的賣家評(píng)分將會(huì)展示出每位賣家在亞馬遜下功夫的程度，這些分?jǐn)?shù)的高低，將使亞馬遜賣家轉(zhuǎn)向銷售以及客服做好，以達(dá)到買家的要求！也就是說(shuō)，亞馬遜會(huì)使用賣方評(píng)級(jí)，來(lái)嚴(yán)格控制管每個(gè)亞馬遜賣家的表現(xiàn)。

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