亞馬遜FBA產(chǎn)品退貨率暴漲，如何有效降低退貨率?-ESG跨境

亞馬遜退貨率在最近幾年來(lái)暴漲，而且作為亞馬遜自發(fā)貨的賣家，在有買(mǎi)家退貨時(shí)自發(fā)貨承擔(dān)的不僅僅是運(yùn)費(fèi)，還包括退貨處理費(fèi)、二次存儲(chǔ)費(fèi)以及轉(zhuǎn)售費(fèi)用。作為FBA賣家，如果亞馬遜判定商品不可再進(jìn)行銷售時(shí)，F(xiàn)BA賣家還將負(fù)擔(dān)庫(kù)存清算費(fèi)和商品處理費(fèi)。如果你的產(chǎn)品有很高的退貨率，你產(chǎn)品排名會(huì)降低，最糟糕的是你的賬戶很有可能被暫停銷售。以下建議可以幫助你降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率，并保持你作為賣家的聲譽(yù)。

亞馬遜產(chǎn)品退貨率的影響因素

亞馬遜Prime

亞馬遜上大概有60%的Prime會(huì)員，根據(jù)亞馬遜FBA的退貨政策，他們擁有30無(wú)理由退貨的權(quán)利，所以很多Prime會(huì)員都會(huì)頻繁的退換貨。

賣家通過(guò)報(bào)告發(fā)現(xiàn)通過(guò)FBA運(yùn)送的包裹退貨率是原來(lái)的2-3倍。

商品類型

亞馬遜的平均退貨率在5%-15%之間，但是對(duì)于某些商品，退貨率可高達(dá)40%，比如電子商品、服裝或者是珠寶。毋庸置疑，最常被退貨的商品通常是可試用或試穿的商品。

商品價(jià)格

如果消費(fèi)者收到商品后，比消費(fèi)者期待的效果要差，那么他們就會(huì)覺(jué)得實(shí)際商品的價(jià)值并不符合賣家的定價(jià)。大部分都會(huì)選擇退貨。

打個(gè)比方，如果你在HM買(mǎi)了一件15美元的T恤，你就不會(huì)對(duì)商品有太高的要求，即使有瑕疵或者是只能穿一個(gè)月，但是你也并不會(huì)感到生氣，畢竟一份錢(qián)一分貨，但是如果你在Nordstrom購(gòu)買(mǎi)了一件70美元的T恤，這件T恤在30天之內(nèi)出現(xiàn)任何問(wèn)題，你都會(huì)想要立馬退貨并且要求全額退款。

因此，賣家在定價(jià)時(shí)應(yīng)該思考一下您的商品值不值這個(gè)價(jià)格，如果定價(jià)太高但是商品質(zhì)量達(dá)不到要求的話，很可能會(huì)導(dǎo)致較高的退貨率。

促銷活動(dòng)

亞馬遜每年都會(huì)舉辦幾次大型的在線促銷活動(dòng)，比如Prime Day、黑五、網(wǎng)絡(luò)星期一和圣誕節(jié)。很多人為了薅羊毛，沖動(dòng)消費(fèi)，最后導(dǎo)致商品并不是自己想要的，就會(huì)導(dǎo)致退貨率上升。

降低亞馬遜退貨率的方法

1、無(wú)障礙退貨政策

58%的購(gòu)買(mǎi)者都希望可以無(wú)障礙退換貨，大約有一半的消費(fèi)者都不愿意在有繁瑣退貨政策的商家那里購(gòu)買(mǎi)商品。

無(wú)障礙的退貨政策可以給消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也可以建立信任感。亞馬遜也在大力推廣免費(fèi)退貨，如果賣家可以為消費(fèi)者提供免費(fèi)退貨服務(wù)，則有更大的幾率會(huì)獲得“Buy Box”。

如果賣家的退貨率比預(yù)期的要高，那么問(wèn)題可能出在這里。商品listing缺少足夠的商品信息，就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤消費(fèi)。小編提醒賣家需要注意以下信息：商品尺寸、重量、顏色、材料、產(chǎn)地、授權(quán)信息、退貨政策、常見(jiàn)問(wèn)題解答、商品使用說(shuō)明。

3、Listing中的圖片要清晰

全面賣家需要保證可以提供商品高清，且多角度的圖片、視頻或EBC。如果商品有多個(gè)顏色和樣式，賣家還需要提供每個(gè)變體的圖片。

下面是產(chǎn)品圖片需要覆蓋的內(nèi)容：

●產(chǎn)品的每個(gè)角度;

●有參照物來(lái)展示產(chǎn)品的尺寸;

●展示產(chǎn)品的每個(gè)部分(如零件)

4、獲得反饋

了解你的顧客對(duì)你業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。如果顧客不斷地退貨，你需要確切地知道他們?yōu)槭裁催@樣做。所以，你需要確保你從客戶那里得到了正確的反饋。如果他們沒(méi)有給你留下自己的反饋，你可以聯(lián)系他們并詢問(wèn)：

●他們退貨的原因;

●他們的購(gòu)物期望。

這將幫助你更清楚地了解產(chǎn)品需要改進(jìn)的方面，以及如何防止更多產(chǎn)品被退貨。

5、避免將有瑕疵的包裝

發(fā)送給FBA破損或者是廉價(jià)的包裝會(huì)讓消費(fèi)者質(zhì)疑商品的實(shí)際價(jià)值，尤其是奢侈品和一些高價(jià)商品更需要注意這點(diǎn)。因此賣家應(yīng)該避免將有瑕疵的包裹寄給FBA。

6、提供客戶服務(wù)

如果你不確定顧客的需求，那么提供客戶服務(wù)也可以為你提供見(jiàn)解。他們可能有關(guān)于產(chǎn)品的其他問(wèn)題，這些問(wèn)題在產(chǎn)品描述中沒(méi)有涉及。

如果他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)對(duì)所期望的內(nèi)容不清楚，他們可能會(huì)輕易退貨。這就是為什么你需要客戶服務(wù)來(lái)提供以下幾點(diǎn)服務(wù)的原因：

●隨時(shí)回答各種問(wèn)題;

●提供關(guān)于產(chǎn)品的選購(gòu)指導(dǎo);

●幫助選擇適合顧客需求的產(chǎn)品;

●對(duì)顧客留下積極的影響

要使這種通信輕松友好，你甚至可以使用表情符號(hào)使溝通環(huán)節(jié)更具對(duì)話性。

如果你幫助他們?yōu)樽约鹤龀隼硐氲倪x擇，你可能避免了產(chǎn)品的高退貨率。另外，提供好的客戶服務(wù)也可以將消極的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為積極的客戶體驗(yàn)。

以上是亞馬遜產(chǎn)品退貨率高的原因，以及賣家在以后的運(yùn)營(yíng)中要從產(chǎn)品出發(fā)完善服務(wù)體系降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率。

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